CAAM Ingatkan Syarikat Penerbangan Tanggungjawab Bantu Penumpang Terjejas
PETALING JAYA: Pihak Berkuasa Penerbangan Awam Malaysia (CAAM) telah mengeluarkan peringatan tegas kepada semua syarikat penerbangan yang mengendalikan penerbangan ke dan dari Malaysia mengenai kewajipan mereka untuk memaklumkan penumpang dengan segera tentang sebarang perubahan waktu penerbangan.
Langkah ini diambil berikutan penutupan atau sekatan ruang udara di Timur Tengah yang disebabkan oleh konflik antara Amerika Syarikat, Israel dan Iran yang telah mencetuskan gangguan paling teruk kepada penerbangan global dalam tempoh tahun-tahun kebelakangan ini.
Gangguan Penerbangan Global Yang Ketara
Menurut laporan Reuters, lapangan terbang utama di Timur Tengah termasuk Dubai International – hab perjalanan antarabangsa paling sibuk di dunia – telah ditutup semalam selepas serangan AS dan Israel ke atas Iran serta serangan balas misil susulan.
CAAM menegaskan bahawa syarikat penerbangan mungkin mengalami kelewatan, penjadualan semula penerbangan, pengalihan laluan atau pembatalan disebabkan oleh sekatan ruang udara yang sentiasa berubah dan pertimbangan operasi.
"Langkah-langkah ini dilaksanakan demi kepentingan keselamatan dan mematuhi keperluan penerbangan antarabangsa," jelas CAAM dalam kenyataan rasmi.
Kewajipan Menurut Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia
Pihak pengawal selia penerbangan negara itu menekankan bahawa syarikat penerbangan yang mengendalikan penerbangan ke dan dari Malaysia mesti memberikan:
- Penjagaan yang sesuai
- Bantuan yang mencukupi
- Pilihan perjalanan alternatif kepada penumpang yang terjejas
Semua ini perlu dilaksanakan selaras dengan Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia (MACPC) yang telah ditetapkan.
CAAM juga mengingatkan syarikat penerbangan untuk mengekalkan komunikasi yang jelas, tepat pada masanya dan telus sepanjang tempoh gangguan ini.
Pemantauan Berterusan dan Perlindungan Penumpang
"Syarikat penerbangan dijangka mengambil semua langkah yang munasabah untuk mengurangkan ketidakselesaan dan memastikan pematuhan penuh dengan keperluan kawal selia pada setiap masa," tegas CAAM.
Pihak berkuasa itu menambah bahawa mereka sedang memantau situasi dengan rapi dan mengekalkan hubungan dengan syarikat penerbangan yang berkaitan untuk memastikan kepentingan penumpang terus dilindungi.
Nasihat Penting kepada Penumpang
CAAM memberikan nasihat khusus kepada penumpang yang merancang perjalanan ke, dari atau transit melalui Timur Tengah:
- Periksa status penerbangan secara berkala terus dengan syarikat penerbangan masing-masing sebelum berangkat ke lapangan terbang
- Pastikan butiran hubungan adalah tepat dan terkini untuk menerima notifikasi
- Hubungi syarikat penerbangan secara langsung untuk pilihan penempahan semula, bayaran balik atau bantuan lanjut sekiranya berlaku sebarang gangguan
Proses Aduan dan Penyelesaian: Penumpang yang percaya hak mereka di bawah MACPC tidak dipatuhi dinasihatkan terlebih dahulu mencari penyelesaian dengan syarikat penerbangan berkenaan. Sekiranya perkara itu masih tidak diselesaikan, aduan boleh dikemukakan melalui saluran pengguna rasmi CAAM untuk semakan lanjut.
Gangguan penerbangan global ini menandakan satu lagi bab dalam ketegangan geopolitik di Timur Tengah yang kini memberi kesan langsung kepada industri penerbangan antarabangsa dan ribuan penumpang yang bergantung kepada perkhidmatan tersebut.
