Pengawal selia antitrust Britain, Competition and Markets Authority (CMA), mengumumkan pada Rabu bahawa ia akan menyiasat Microsoft sama ada syarikat itu telah mengelirukan pelanggan peribadi dan keluarga ketika memasarkan pelan langganan untuk produk Microsoft 365 yang popular, menyebabkan mereka membayar lebih.
Latar Belakang Penyiasatan
CMA menyatakan bahawa siasatan ini akan meneliti penambahan pembantu AI Copilot ke dalam langganan Microsoft 365. Pelanggan peribadi dan keluarga pada mulanya ditawarkan Copilot tanpa kos tambahan, tetapi sesetengah daripada mereka kemudian menghadapi langganan dengan harga lebih tinggi ketika memperbaharui. Menurut CMA, siasatan akan memeriksa sama ada pelanggan diberikan maklumat penting mengenai pelan tersebut dan perbezaan kos untuk memahami pilihan yang tersedia sebelum membuat keputusan.
"Siasatan akan meneliti sama ada pelanggan diberikan maklumat utama mengenai pelan dan perbezaan kos untuk memahami pilihan yang ada sebelum membuat keputusan," kata CMA dalam satu kenyataan. CMA juga menegaskan bahawa walaupun ia menyokong penggunaan AI di seluruh negara, pelanggan sentiasa memerlukan maklumat yang jelas dan tepat pada masanya.
Kesan kepada Pelanggan
Penambahan Copilot ke dalam Microsoft 365 pada mulanya diumumkan sebagai ciri percuma untuk pelanggan sedia ada. Namun, apabila tiba masa pembaharuan langganan, ramai pelanggan terkejut mendapati yuran mereka meningkat dengan ketara. Hal ini menimbulkan kebimbangan bahawa Microsoft tidak memaklumkan secara telus tentang implikasi kos jangka panjang. Siasatan CMA akan menentukan sama ada amalan ini melanggar undang-undang perlindungan pengguna.
Tindakan Pengawal Selia Global
Microsoft kini menghadapi pelbagai siasatan persaingan di seluruh dunia, menyasarkan perisian perniagaan, pengkomputeran awan, dan perkongsian AI. CMA sebelum ini telah melancarkan siasatan pada Mei 2026 ke atas dominasi Microsoft dalam perisian perniagaan. Selain itu, pihak berkuasa di Australia dan Itali juga sedang menyiasat Microsoft berhubung maklumat yang diberikan kepada pelanggan ketika pembaharuan pelan, menurut CMA.
Langkah ini menunjukkan tekanan semakin meningkat terhadap gergasi teknologi itu di peringkat global, dengan pengawal selia memberi tumpuan kepada amalan penjualan dan pemasaran yang mungkin mengelirukan pengguna.
Respons Microsoft
Seorang jurucakap Microsoft berkata, "Kami sedang meneliti tuntutan CMA secara terperinci," sambil menambah bahawa syarikat itu tetap komited untuk "bekerja secara konstruktif" dengan pengawal selia. Microsoft sebelum ini telah menegaskan bahawa ia sentiasa mematuhi undang-undang dan peraturan yang berkenaan, serta berusaha untuk memberikan maklumat yang jelas kepada pelanggan.
CMA menyatakan bahawa siasatan ini adalah sebahagian daripada usaha untuk memastikan pasaran digital berfungsi dengan adil dan telus. Keputusan siasatan dijangka akan diumumkan dalam beberapa bulan akan datang, dan jika didapati bersalah, Microsoft mungkin dikenakan denda atau diarahkan untuk mengubah amalan perniagaannya.
