Peningkatan Nisbah Penyelesaian Tuntutan MSIG
MSIG Insurance (Hong Kong) Limited menerbitkan Laporan Tuntutan 2025 yang menunjukkan kenaikan nisbah penyelesaian tuntutan tahun kelima berturut-turut sejak 2020. Pada tahun 2025, MSIG membayar sebanyak HK$359 juta tuntutan di Hong Kong dan Macau, dengan nisbah penyelesaian mencapai 94.7%, meningkat daripada 91.1% pada tahun 2020. Tuntutan Pampasan Pekerja mencatatkan nisbah tertinggi iaitu 99.87%, diikuti oleh Pembantu Rumah (97.57%) dan Perjalanan (96.27%).
Kata Pemimpin MSIG
Philip Kent, Ketua Pegawai Eksekutif MSIG Hong Kong, berkata: "Sepanjang tahun yang penuh perubahan, pasukan kami sentiasa berada dekat dengan pelanggan dan terus menyediakan produk serta perkhidmatan yang benar-benar membantu ketika diperlukan. Itulah maksud pendekatan mengutamakan pelanggan dan hasilnya jelas daripada laporan tuntutan tahun ini. Daripada perlindungan perjalanan inovatif kepada perkhidmatan tuntutan luar biasa, kami terus melabur dalam membawakan ciri produk unik kepada pelanggan sebagai rakan dipercayai mereka, dan komited sepenuhnya untuk meningkatkan lagi pengalaman perkhidmatan kami bagi memberikan jaminan yang mereka perlukan pada setiap peringkat perjalanan hidup."
Perkhidmatan Baharu Insurans Perjalanan
Pada April 2025, MSIG melancarkan dua perkhidmatan perjalanan yang direka untuk menjadikan sokongan lebih pantas dan lancar. Perkhidmatan Door-to-Door Luggage Repair Service, yang pertama di pasaran, telah menyelesaikan 135 permintaan pembaikan bagasi dari April hingga Disember 2025, bersamaan dengan 16% daripada semua tuntutan kerosakan bagasi. Selain itu, Overseas Medical Teleconsultation memudahkan akses kepada rawatan semasa melancong ke luar negara. Perkhidmatan-perkhidmatan ini mencerminkan inovasi dalam bidang yang mana pelanggan menghargai kemudahan, kelajuan dan keyakinan.
Pengiktirafan Industri dan Peningkatan Produk
Inovasi MSIG dalam Insurans Perjalanan turut menerima pengiktirafan industri yang ketara pada 2025 dan 2026. MSIG memenangi kategori Insurans Perjalanan di Anugerah Insurans 10Life 5-Star 2026 dan menjadi Finalis 3 Teratas dalam "Anugerah Produk/Perkhidmatan Paling Inovatif (Insurans Am)" di Anugerah Insurans Hong Kong 2025. Pada Oktober 2025, MSIG menaik taraf produk Insurans Perjalanan dengan menambah manfaat baharu, termasuk Pembatalan Perjalanan untuk Sebarang Sebab. Peningkatan ini memberikan fleksibiliti yang lebih besar kepada pengembara dan mengukuhkan kedudukan MSIG dalam kategori kritikal di mana jangkaan terhadap perlindungan responsif dan dunia sebenar semakin meningkat.
Komitmen Terhadap Perkhidmatan Tuntutan
Laporan tahun ini menunjukkan kemajuan ketara dalam pendekatan mengutamakan pelanggan MSIG – dengan peningkatan pujian pelanggan lebih 11% tahun ke tahun, serta 100% ulasan Google pada tahun 2025 adalah bertaraf 5 bintang. Di luar perjalanan, laporan itu menonjolkan pelbagai kes yang menunjukkan fokus MSIG terhadap perkhidmatan tuntutan berpusatkan pelanggan merentasi talian peribadi dan komersial – menunjukkan komitmen bukan sahaja kepada pengendalian tuntutan yang cekap, tetapi juga untuk membantu pelanggan mengharungi gangguan dan terus bergerak ke hadapan.
Latar Belakang MSIG
MSIG Insurance (Hong Kong) Limited ialah anak syarikat milik penuh Mitsui Sumitomo Insurance Co Ltd dan ahli Kumpulan MS&AD Insurance Group, jenama insurans am terkemuka Asia dengan kehadiran di 50 negara dan wilayah di seluruh dunia. Kumpulan ini antara 10 kumpulan insurans terbesar dunia berdasarkan hasil kasar dan salah satu penanggung insurans terkemuka Jepun dengan penarafan kredit A+ Stabil. MSIG telah menyediakan penyelesaian insurans am di Hong Kong selama lebih 170 tahun, bermula sejak 1855.
