Menurut Ian Ku, seorang jurutera pengasas ArchiBoost AI yang kini bekerja dalam ekosistem AI di San Francisco, ramai rakyat Malaysia masih melihat kecerdasan buatan (AI) sekadar sebagai ChatGPT – bertanya soalan, menulis e-mel, menambah baik resume, menjana imej atau meringkaskan artikel. Aplikasi ini berguna, tetapi revolusi AI sebenar melampaui sekadar berbual.
AI Boleh Melaksanakan Keseluruhan Proses Kerja
Ku menjelaskan bahawa AI kini bergerak ke arah melaksanakan keseluruhan proses kerja, bukan sekadar menjawab soalan. Sebagai contoh, seorang jurujual biasanya menghabiskan masa menyelidik pelanggan berpotensi, menulis mesej peribadi, menghantar susulan, menjawab soalan, menempah janji temu, dan mengemas kini rekod pelanggan. Ini bukan satu tugas, tetapi keseluruhan aliran kerja.
Bayangkan ejen AI yang boleh menjalankan proses yang sama untuk beratus-ratus atau beribu-ribu prospek serentak. Di sinilah AI mula terasa berbeza. Chatbot menjawab; ejen AI melaksanakan. Daripada bertindak balas kepada satu arahan, ia boleh melalui keseluruhan aliran kerja dengan sedikit penglibatan manusia.
“Chatbot tradisional mungkin memberitahu anda bahawa bayaran balik sedang diproses. Ejen AI boleh menyemak sama ada ia dibenarkan, memproses pemulangan, mengemas kini rekod syarikat, dan hanya melibatkan manusia jika sesuatu yang luar biasa berlaku,” kata Ku.
Aplikasi AI di Amerika Syarikat
Di Amerika Syarikat, syarikat-syarikat sudah membina ejen AI yang menyelidik petunjuk jualan, mengendalikan sokongan pelanggan, memproses pemulangan, dan menempah janji temu secara automatik. Corak ini muncul merentas industri, sama ada dalam penjagaan kesihatan, perbankan, logistik, pendidikan, atau pembinaan.
Menurut Ku, perkara ini penting untuk Malaysia kerana banyak syarikat tempatan bergantung kepada proses berulang seperti ini. “Bayangkan pusat perubatan swasta di mana AI menjadualkan temujanji, mengesahkan butiran insurans, menghantar peringatan, dan menyediakan rekod pesakit sebelum doktor masuk ke bilik perundingan.” Ini bukan idea futuristik, tetapi aliran kerja perniagaan yang sudah dibina oleh syarikat AI di luar negara.
Risiko Jika Malaysia Tertinggal
Ku memberi amaran bahawa jika perniagaan di luar negara mula mengautomasikan aliran kerja ini sementara Malaysia hanya mengehadkan AI untuk menulis kapsyen, e-mel, pembentangan, atau resume, jurang akan semakin melebar. “Risiko sebenar bukan sekadar negara lain membina alat AI yang lebih baik – tetapi mereka menggunakan AI untuk menjalankan perniagaan dengan lebih cekap daripada kita.”
Beliau menegaskan bahawa Malaysia dilengkapi untuk bersaing dengan menggunakan AI dalam industri yang paling difahami. Syarikat tempatan tahu pelanggan, bahasa, peraturan, dan cabaran perniagaan mereka jauh lebih baik daripada pemaju luar negara. Manusia masih diperlukan untuk pertimbangan, empati, kepercayaan, dan akauntabiliti.
Peluang untuk Mengubah Cara Kerja
Apabila kerja berulang semakin diautomasikan, peluangnya adalah untuk mereka bentuk aliran kerja yang lebih baik, menyelia AI dengan berkesan, dan kekal bertanggungjawab terhadap hasil akhir. Menurut Ku, AI tidak akan menunggu setiap syarikat bersedia. “Bagi Malaysia, persoalannya bukan lagi sama ada kita patut mengguna pakai AI, tetapi sama ada kita menggunakannya sekadar untuk bekerja lebih pantas atau untuk memikirkan semula cara kerja itu sendiri dilakukan. Perbezaan itu mungkin menentukan syarikat mana yang kekal berdaya saing.”
