E-dagang di Asia Pasifik memasuki fasa kematangan baharu dengan tiga kuasa utama mengubah pasaran digital: permintaan untuk pengalaman membeli-belah dipacu AI, peningkatan model langganan, dan fleksibiliti pembayaran yang lebih luas. Ini menurut tinjauan global terkini DHL eCommerce yang dijalankan dalam talian terhadap pembeli dan perniagaan dari Australia, China, India, Malaysia dan Thailand.
Penggunaan AI Meningkat, Kepercayaan Masih Rendah
Kira-kira 40% pembeli di Asia Pasifik telah menggunakan alat berkuasa AI seperti chatbots dan pembantu maya untuk perkhidmatan pelanggan atau mendapatkan cadangan semasa membeli-belah dalam talian. Angka ini dijangka meningkat dengan 37% lagi menyatakan hasrat untuk menggunakan AI pada masa hadapan. Sementara itu, 80% perniagaan di rantau ini sudah menggunakan AI di platform e-dagang mereka, terutamanya untuk cadangan diperibadikan dan ulasan produk.
"Semakin gaya hidup digital berkembang di Asia Pasifik, inovasi dalam e-dagang akan memecut dengan cara yang tidak dapat diramal sepenuhnya hari ini," kata Pablo Ciano, Ketua Pegawai Eksekutif DHL eCommerce. "Yang jelas ialah jangkaan pembeli akan terus meningkat. Pengalaman yang lancar, intuitif dan diperibadikan kekal asas untuk melibatkan pelanggan. Tetapi peluang sebenar terletak pada merapatkan jurang, terutamanya sekitar kepercayaan, kemudahan dan pilihan untuk kesetiaan jangka panjang."
Walau bagaimanapun, jurang antara penggunaan dan kepercayaan terhadap AI semakin ketara. Kebimbangan terhadap privasi dan ketepatan AI masing-masing disebut oleh 62% dan 50% responden pembeli, yang turut dicerminkan oleh perniagaan.
Model Langganan Semakin Popular, Terutama untuk Penghantaran
Permintaan untuk pengalaman langganan semakin berkembang, dengan majoriti besar responden sudah mempunyai sekurang-kurangnya satu langganan produk. Daripada jumlah itu, 35% mempunyai tiga atau lebih langganan. Diskaun harga dan ganjaran kesetiaan menjadi motivasi utama.
Untuk langganan logistik, 61% pembeli di Australia, 32% di China, 52% di India, 47% di Malaysia, dan 42% di Thailand melanggan sekurang-kurangnya satu program penghantaran dan pemulangan. Satu daripada dua pembeli berkata mereka akan mempertimbangkan untuk melanggan dalam tempoh lima tahun akan datang. Seiringan, 71% perniagaan Asia Pasifik sudah menawarkan model langganan penghantaran, dan 21% lagi bercadang berbuat demikian dalam tempoh lima tahun.
Pembayaran Digital Semakin Pelbagai
Ekonomi pembayaran di Asia Pasifik berkembang pesat, dengan keselarian kukuh antara keutamaan pengguna dan tawaran perniagaan. Pembeli terus menggunakan kad kredit/debit dan dompet digital, manakala pilihan baru seperti Beli Sekarang Bayar Kemudian (BNPL), mata wang kripto dan pengesahan biometrik semakin meningkat. Trend ini ketara di China, India, Malaysia dan Thailand, didorong oleh perdagangan mudah alih.
Tinjauan DHL eCommerce 2026 meninjau 29,000 pengguna dan 5,800 perniagaan di seluruh Eropah, Amerika Utara, Asia-Pasifik, Amerika Latin, Timur Tengah, dan Afrika Sub-Sahara. Laporan ini menggabungkan perspektif pembeli dan perniagaan untuk memberikan pandangan praktikal bagi jenama e-dagang.
