KUALA LUMPUR: Pernahkah anda tertanya-tanya mengapa siaran yang paling keterlaluan, menimbulkan kemarahan atau mengejutkan sering mendominasi suapan media sosial anda? Menurut penyelidik, ia bukan secara kebetulan. Daripada berita palsu kepada retorik perpecahan dan ucapan benci, kandungan yang bermuatan emosi cenderung merebak lebih pantas daripada maklumat fakta kerana ia menarik perhatian. Dan itulah yang direka oleh platform media sosial untuk diberi ganjaran.
Pengaruh Populariti Mengatasi Kredibiliti
Pensyarah ekonometrik dan statistik perniagaan, Nazirul Hazim Khalim, berkata penyelidikan mengenai pilihan raya di Malaysia, Indonesia dan Filipina mendapati pengguna media sosial jauh lebih terpengaruh dengan populariti sesuatu siaran berbanding kredibilitinya. "Faktor paling penting ialah capaian dan penglibatan, bukan kesahihan, bukan kebolehpercayaan, bukan sumber maklumat," katanya di Simposium Harmoni di sini pada 26 Jun, seperti dilaporkan oleh Bernama.
Dengan kata lain, orang ramai sering lebih cenderung untuk mempercayai atau berkongsi siaran semata-mata kerana ia telah dilihat, disukai atau dikongsi secara meluas, tanpa mengira sama ada maklumat itu tepat. Kecenderungan ini, kata pakar, mewujudkan keadaan sempurna untuk maklumat salah dan kandungan bermuatan emosi merebak dengan pantas dalam talian.
Bias Negatif dalam Psikologi Manusia
Penemuan Nazirul hanyalah sebahagian daripada cerita; bahagian lain terletak pada psikologi manusia. Pakar mengatakan manusia secara semula jadi lebih memberi perhatian kepada ancaman berbanding berita positif – fenomena yang dikenali sebagai bias negatif. Ribuan tahun dahulu, naluri itu membantu manusia bertahan dengan mengesan bahaya sebelum terlambat. Hari ini, otak kita sering bertindak balas terhadap siaran media sosial yang membimbangkan seolah-olah ia ancaman segera, walaupun maklumat itu mengelirukan atau palsu.
"Kita adalah makhluk emosi dan sosial," kata Nuurrianti Jalli, felo pelawat di Iseas-Yusof Ishak Institute Singapura. "Kita bertindak balas kuat terhadap cerita. Kita bertindak balas kuat terhadap kandungan emosi, dan itu termasuk berita negatif. Sebahagian besar maklumat yang kita lihat, terutamanya apabila kita bercakap tentang polarisasi dan ucapan benci, kelihatan mengancam. Pada ketika itu, tidak kira sama ada ia benar atau palsu – otak kita bertindak balas terhadap emosi terlebih dahulu."
Model Perniagaan Platform Media Sosial
Platform media sosial memahami perkara ini dengan baik: siaran yang mencetuskan kemarahan, ketakutan atau kemarahan biasanya menjana lebih banyak komen, perkongsian dan reaksi, mengekalkan pengguna di platform lebih lama dan meningkatkan hasil iklan. "Ia sebahagian daripada model perniagaan mereka. Kandungan berbahaya cenderung sangat menarik," kata Harris Zainul, pengarah Pusat Teknologi Bertanggungjawab.
Semakin lama pengguna terlibat, semakin banyak iklan yang boleh dipaparkan oleh platform. Ini juga mewujudkan peluang untuk pencipta yang sangat terlibat untuk menjana wang, memberikan insentif kepada sesetengah pengguna untuk menghasilkan kandungan yang semakin provokatif. Pusat Kewartawanan Bebas telah melihat corak yang sama. Pengarah eksekutif Wathshlah Naidu berkata siaran provokatif sering bermula dengan satu muat naik viral sebelum menarik penglibatan yang semakin meningkat.
"Semuanya bermula dengan hanya seorang. Kemudian anda dapat melihat kiraan penglibatan meningkat. Selepas itu, anda melihat pautan afiliasi muncul, diikuti dengan barangan dagangan. Apabila platform membenarkannya, orang boleh memonetisasi kebencian dan kandungan emosi. Ini bermakna kita perlu memegang platform bertanggungjawab," katanya.
Statistik dan Penyelidikan
Penyelidikan menyokong apa yang dialami ramai pengguna setiap hari. Satu kajian yang diterbitkan dalam jurnal Science oleh penyelidik di Institut Teknologi Massachusetts mendapati berita palsu adalah 70% lebih mungkin dikongsi berbanding laporan benar. Satu lagi kajian yang diterbitkan dalam PNAS mendapati siaran yang mengandungi bahasa moral atau emosi negatif menerima kira-kira 20% lebih banyak perkongsian berbanding kandungan yang kurang bermuatan emosi.
Lebih dekat dengan tanah air, penyelidikan yang diketuai oleh Nuurrianti semasa pilihan raya umum ke-15 Malaysia mendapati lebih separuh daripada video TikTok berkaitan pilihan raya yang ditonton secara meluas mengandungi ucapan benci, menonjolkan betapa cepatnya kandungan perpecahan dapat meraih perhatian dalam talian.
Cadangan Mengatasi
Nazirul percaya satu cara untuk mengurangkan penyebaran kandungan berbahaya adalah dengan memperlahankan kelajuan platform dalam menguatkan siaran viral, terutamanya sebelum ketepatannya disahkan. "Jika kandungan itu berbahaya atau tidak benar, tetapi penguatan tidak berfungsi, maka ia tidak berkesan juga," katanya.
Bagi pengguna individu, pakar mengatakan pertahanan paling berkesan adalah kesedaran. Daripada serta-merta berkongsi siaran yang mencetuskan reaksi emosi yang kuat, orang ramai harus berhenti seketika untuk mengesahkan maklumat, membaca melangkaui tajuk yang menarik perhatian, dan bergantung pada sumber berita yang dipercayai. Mereka juga mengesyorkan mengehadkan skrol tanpa henti dengan menetapkan masa tertentu untuk mengikuti berita dan bukannya mengambil aliran kandungan bermuatan emosi yang berterusan.
Nuurrianti menambah bahawa literasi media dan pemikiran kritis tidak seharusnya terhad kepada kanak-kanak tetapi digalakkan merentas semua kumpulan umur. Semasa kerajaan di seluruh dunia membahaskan cara terbaik untuk mengawal selia platform media sosial, memahami bagaimana algoritma membentuk apa yang muncul pada skrin kita mungkin sama pentingnya dengan memutuskan apa yang kita pilih untuk klik, kongsi, atau sekadar tatal melewatinya.
