Ketika bekas jururawat Asiah Suppaat mengingati hari dia ditampar oleh seorang pesakit, dia melakukannya dengan rasa jenaka yang mengejutkan. Wanita berusia 71 tahun itu, yang bertahun-tahun bertugas di wad psikiatri di Kuala Terengganu, berkata penjelasan pesakit itu benar-benar mengejutkannya.
“Apabila saya bertanya mengapa dia menampar saya, dia berkata, ‘Sebab awak terlalu cantik’,” kenang Asiah dengan riang. “Macam mana saya boleh marah selepas itu?”
Di sebalik senyumannya tersembunyi realiti pahit yang terpaksa ditanggung ramai jururawat secara senyap: menurut Asiah, kejadian itu ringan berbanding pengalaman rakan sekerjanya selama ini. Asiah menceritakan bagaimana seorang pesakit pernah merampas rantai rakan sekerjanya dan cuba mencekiknya. “Saya terpaksa meletakkan tangan saya di antara rantai itu dan leher rakan saya untuk menghalangnya daripada tercekik,” katanya. Nasib baik, pesakit itu dipujuk untuk melonggarkan cengkamannya.
Keganasan terhadap jururawat sering dikaitkan dengan wad psikiatri, tetapi penderaan lisan, ugutan dan kadangkala serangan fizikal semakin menjadi sebahagian daripada kehidupan kerja harian di pelbagai persekitaran penjagaan kesihatan. Kajian 2022 oleh Universiti Kebangsaan Malaysia mendapati hampir 44% jururawat yang dikaji pernah mengalami penderaan di tempat kerja, paling biasa serangan lisan. Namun banyak insiden masih tidak dilaporkan.
Pakar perubatan konsultan Dr Alzamani Mohammad Idrose dari Hospital Kuala Lumpur berkata kakitangannya telah melalui “pelbagai pengalaman buruk”, termasuk “dipukul, cermin mata dipecahkan dan ubat dituang ke atas kepala mereka”.
Namun, Presiden Persatuan Jururawat Malaysia Safiah Sutan Taharudin berkata jururawat sering dilatih untuk bertenang dan profesional walau apa pun yang berlaku. “Kami melalui pelbagai emosi tetapi kami terpaksa menyembunyikannya. Kami dilatih untuk tidak pernah menunjukkan kemarahan di hadapan pesakit,” katanya dengan ketawa kecil. “Walaupun hati anda hancur, anda tetap perlu tersenyum.”
Menurut pakar kesihatan, jabatan kecemasan yang sesak, masa menunggu yang lama, dan salah faham tentang cara penjagaan kecemasan berfungsi adalah antara pencetus utama tingkah laku agresif. Pakar kesihatan pekerjaan dan awam Dr Victor Hoe Abdullah berkata ketegangan sering memuncak kerana setiap pesakit atau ahli keluarga percaya kes mereka harus dirawat segera. Tetapi jabatan kecemasan menggunakan sistem triaj yang mengutamakan kes paling kritikal terlebih dahulu, seperti serangan jantung, kesukaran bernafas dan trauma teruk.
Bekas matron jabatan kecemasan Noorliana Noordin berkata kesesakan menjadi lebih teruk apabila pesakit mendapatkan rawatan kecemasan untuk penyakit tidak serius yang boleh dirawat di klinik. Pada masa sama, jururawat sendiri bekerja di bawah tekanan yang semakin meningkat. Malaysia masih menghadapi kekurangan jururawat yang ketara, dengan ramai jururawat terlatih meninggalkan negara untuk peluang bergaji lebih tinggi di luar negara.
Menurut kementerian kesihatan, lebih 3,000 jururawat meninggalkan Malaysia untuk bekerja di luar negara tahun lalu sahaja. Kekurangan ini telah menambah beban kerja bagi mereka yang tinggal, yang kerap bekerja lebih masa sambil menangani tekanan emosi, syif yang mencabar, dan interaksi sukar dengan pesakit dan keluarga.
Alzamani menggambarkan jururawat sebagai “tulang belakang” sistem penjagaan kesihatan, dengan berkata kerja mereka sering diabaikan walaupun tahap latihan dan tanggungjawab yang terlibat. “Selalunya, jururawat tidak dilihat sebagai profesional tetapi sekadar pekerja yang melakukan tugas rutin,” katanya. “Tetapi mereka sangat terlatih dan memainkan peranan penting dalam penjagaan pesakit.”
Akhirnya, pakar kesihatan dan pemimpin kejururawatan berkata melindungi kesejahteraan jururawat bukan sekadar memperbaiki keadaan kerja; ia juga tentang memastikan sistem penjagaan kesihatan itu sendiri dapat terus berfungsi dengan selamat dan berkesan. Dan bagi jururawat seperti Asiah, apa yang mereka harapkan adalah agar orang ramai ingat bahawa di sebalik setiap senyuman tenang di kaunter hospital atau sisi katil pesakit, ada seorang jururawat yang menanggung tekanan yang kebanyakan orang tidak pernah lihat sepenuhnya.
