Apabila mesin menjadi rakan dan teman curhat, adakah ia benar-benar bermakna? Semakin ramai orang beralih kepada kecerdasan buatan (AI) generatif untuk mendapatkan respons seperti manusia, bukan sahaja untuk maklumat tetapi juga untuk sesuatu yang lebih dekat dengan hati, sesuatu yang lebih hangat. Perbualan di tempat yang membolehkan mereka bercakap dengan bebas. Tiada senarai menunggu, tiada kos dan yang paling penting – tiada penghakiman. AI mendengar, ia merespons, dan ia membuatkan anda rasa didengari. Untuk seketika, ia berkesan. Namun, ia menimbulkan persoalan sukar – bolehkah AI mengenali apabila seseorang berada dalam risiko? Bolehkah ia membaca nada, konteks atau isyarat bahawa ada sesuatu yang tidak kena?
Keterbatasan AI dalam Memahami Manusia
Kita tahu ada perkara yang AI tidak boleh jawab. Dengan yakin, mungkin, tetapi tidak tepat. AI tidak boleh benar-benar memberitahu anda mengapa pasangan anda tidak membalas mesej sepanjang hari. Mengapa anda ditinggalkan dengan tanda biru, tertanya-tanya sama ada anda berkata sesuatu yang salah, sama ada nada mesej itu tidak sampai dengan baik, atau sama ada sesuatu sedang berubah dalam hubungan. AI mungkin berkata: “Mereka mungkin selesa dengan kesunyian dan ruang” atau paling baik “Terdapat banyak sebab yang mungkin”. Dan anda tertanya-tanya – adakah itu benar-benar membantu?
Mengapa Orang Beralih kepada AI?
Orang ramai tidak beralih kepada AI kerana ia lebih baik. Mereka beralih kepadanya kerana sesuatu yang hilang – akses, kemampuan, ruang selamat untuk bercakap tanpa dihakimi atau menghadapi akibat negatif. Tetapi apa yang terasa seperti hubungan tidak semestinya sama dengan difahami. Sudah tiba masanya untuk Malaysia bertanya soalan yang tidak selesa. Bukan sama ada AI boleh menggantikan terapi – ia tidak boleh – tetapi untuk menangani mengapa orang merasa terpaksa bergantung padanya.
Peluang untuk Malaysia
Saya melihat banyak peluang di sini – untuk kerajaan memperluas akses kepada penjagaan, subsidi untuk sokongan, dan menggalakkan – mungkin mewajibkan – program bantuan pekerja. Untuk organisasi mewujudkan persekitaran di mana terapi dengan manusia sebenar tidak disembunyikan, tetapi dinormalisasikan. Sokongan, terutamanya sokongan manusia, tidak sepatutnya bergantung kepada kemudahan. “Ah, lihatlah semua orang yang sunyi,” seperti yang pernah dinyanyikan The Beatles. Dan mungkin, persoalan sebenar bukanlah sama ada AI boleh mendengar, tetapi mengapa ramai orang merasa mereka tiada sesiapa yang akan mendengar.
