Rantaian kecantikan dan kesihatan Singapura, DNA Brands, telah bersetuju untuk menyediakan sehingga S$1 juta (RM3.17 juta) untuk bayaran balik selepas kakitangan didakwa memerangkap pelanggan di bilik rawatan, memeriksa simpanan persaraan warga emas dan menekan mereka membeli pakej yang tidak diingini.
Kakitangan Guna Taktik Tekanan Tinggi
Penyiasatan oleh Suruhanjaya Persaingan dan Pengguna Singapura (CCS) mendapati seorang pengurus kawasan dan beberapa pekerja menggunakan satu set taktik tekanan yang "terkoordinasi". Antaranya, meninggalkan topeng muka pada pelanggan selepas rawatan tamat supaya pujukan jualan dapat diteruskan di dalam bilik rawatan.
DNA Brands mengendalikan jenama termasuk The Mineral Boutique, Beautique, SAE-REN, Jingran, Harmonix, Allura dan Comfeet. Siasatan dimulakan selepas Persatuan Pengguna Singapura (CASE) menerima 53 aduan terhadap DNA Brands antara Ogos 2024 dan Oktober 2025, melibatkan lebih S$980,000 dalam transaksi yang dipertikaikan.
Kira-kira separuh daripada aduan itu melibatkan pelanggan yang telah membelanjakan lebih S$10,000 untuk pakej dan produk, manakala sekurang-kurangnya 40 peratus pengadu berusia 60 tahun atau lebih.
Warga Emas Jadi Sasaran Utama
CCS menyifatkan taktik itu sebagai "sengaja dan terancang". Penyiasat mendapati beberapa pekerja bertanya kepada pelanggan berapa banyak kad kredit yang mereka miliki, dengan alasan untuk promosi. "Sebenarnya, mereka sedang menilai berapa banyak setiap pengguna boleh belanja," kata CCS.
Taktik semakin agresif terhadap pelanggan warga emas. Sesetengah kakitangan memeriksa baki akaun Central Provident Fund (CPF) mereka. "Dalam sekurang-kurangnya satu kes, seorang pengguna ditekan menggunakan simpanan CPF mereka untuk membayar pakej kecantikan dan produk," lapor CCS. "Beberapa pekerja malah membantu pengguna menukar had pengeluaran CPF dan mengarahkan mereka ke cawangan bank atau ATM berdekatan untuk mengeluarkan wang tunai."
Aduan melibatkan Beautique dikaitkan dengan cawangan di Ang Mo Kio, Orchard Plaza, The Centrepoint dan Toa Payoh, manakala aduan The Mineral Boutique melibatkan cawangan di NEX, Jewel dan Wheelock Place.
Tindakan DNA Brands
CCS mengatakan tiada bukti pengarah DNA Brands secara peribadi mengarahkan atau mengambil bahagian dalam amalan tersebut. DNA Brands telah memecat atau menggantung pekerja yang terlibat selepas siasatan bermula dan melarang mereka daripada menerima komisen jualan.
"Syarikat telah bertindak tegas, memperkukuh pengawasan pengurusan dan melaksanakan langkah-langkah keselamatan tambahan untuk membantu memastikan piawaian ini dipatuhi secara konsisten," kata DNA Brands dalam kenyataan. "Syarikat telah mempertingkatkan rangka kerja pematuhan, memperkukuh latihan kakitangan, menambah pengawasan pengurusan dan memperkenalkan langkah perlindungan pengguna tambahan merentas operasinya."
DNA Brands komited untuk menamatkan amalan perdagangan tidak adil, memperkenalkan langkah disiplin yang lebih ketat dan mempamerkan dasar bayaran balik 14 hari dengan jelas di cawangannya. Syarikat akan mendepositkan sehingga S$1 juta dengan ejen escrow bebas untuk membiayai bayaran balik bagi pelanggan yang layak.
Pelanggan yang membeli produk atau perkhidmatan dari cawangan DNA Brands yang ditetapkan mulai 1 Januari 2023 dan mengalami "tekanan yang tidak wajar atau keadaan yang memburukkan" mungkin layak. Jumlah bayaran balik bergantung kepada keadaan setiap kes.
Proses Bayaran Balik dan Pemantauan
CASE akan mentadbir skim tersebut dan menggesa pelanggan yang berpotensi layak untuk menghubungi persatuan bagi menyemak kelayakan dan mengemukakan tuntutan. CCS berkata ia akan terus memantau syarikat itu dan boleh mengambil tindakan penguatkuasaan lanjut jika aduan baru atau amalan tidak adil timbul.
"Pengguna tidak sepatutnya berasa terperangkap atau ditekan untuk membelanjakan wang yang mereka tidak berniat untuk keluarkan, dan tiada sesiapa pun patut berasa simpanan persaraan mereka berisiko semasa melawat salon kecantikan," kata Ketua Pegawai Eksekutif CCS, Alvin Koh. "Perniagaan mesti tahu bahawa mengeksploitasi pengguna melalui taktik tekanan membawa akibat yang nyata."
