Gangguan besar melanda rangkaian telekomunikasi terbesar Australia, Telstra, pada Rabu, menyebabkan perkhidmatan telefon terputus bagi ribuan pelanggan, mengganggu pembayaran tanpa wayar, dan memberhentikan operasi kereta api di beberapa negeri.
Punca gangguan dan siasatan
Ketua Pegawai Kewangan Telstra, Michael Ackland, menyatakan bahawa isu melibatkan peralatan rangkaian di pusat data Telstra di Sydney dan Melbourne mungkin menjadi punca gangguan tersebut. Beliau menegaskan bahawa setakat ini tiada bukti menunjukkan serangan siber atau gangguan berniat jahat. “Pada peringkat ini, kami tidak mempunyai sebarang petunjuk aktiviti berniat jahat… tetapi kami terus menyiasat, terus ingin tahu dan meneroka setiap kemungkinan. Namun, kami tiada bukti mengenai perkara itu,” kata Ackland kepada pemberita. Kira-kira 90% perkhidmatan telah dipulihkan, dan gangguan itu berlangsung kira-kira lima jam bagi kebanyakan pelanggan.
Kesan kepada pengangkutan dan perkhidmatan awam
Perkhidmatan kereta api yang menghubungkan Melbourne, bandar kedua terbesar Australia, dengan bandar-bandar serantau terpaksa digantung akibat masalah komunikasi. Pengendali kereta api menasihatkan penumpang untuk menangguhkan perjalanan jika boleh. Beberapa perkhidmatan kereta api di laluan luar bandar New South Wales juga terjejas. Di Adelaide, kira-kira 400 lampu isyarat terjejas, yang mungkin menyebabkan kesesakan lalu lintas, walaupun pengangkutan awam tidak terjejas, menurut Ketua jabatan pengangkutan Australia Selatan, Jon Whelan, dalam wawancara dengan ABC Radio.
Gangguan pembayaran dan perniagaan kecil
Platform pembayaran tanpa tunai terjejas, menyebabkan pemandu teksi kehilangan pendapatan dan sesetengah pelanggan tidak dapat membayar tambang perjalanan mereka. Gangguan ini turut menjejaskan kafe, restoran, dan perniagaan kecil, lapor media Australia. Ombudsman Industri Telekomunikasi menggesa perniagaan kecil untuk menyimpan rekod terperinci mengenai kesan gangguan terhadap pelanggan dan rakan niaga mereka, serta sebarang kerugian yang dialami.
Kesan terhadap panggilan kecemasan
Telstra mengesahkan bahawa mereka sedang menyiasat laporan mengenai panggilan gagal ke nombor kecemasan utama Australia semasa gangguan itu. Syarikat itu juga menjalankan pemeriksaan kebajikan terhadap pelanggan yang tidak dapat menyambung ke nombor kecemasan. Insiden ini menimbulkan kebimbangan berikutan gangguan selama 13 jam pada tahun lepas yang melibatkan Optus, syarikat telekomunikasi kedua terbesar Australia, yang dicetuskan oleh isu peningkatan tembok api rangkaian. Gangguan Optus itu turut mengganggu perkhidmatan panggilan kecemasan dan mungkin menyebabkan empat kematian.
Reaksi kerajaan
Perdana Menteri Australia, Anthony Albanese, menyatakan bahawa kerajaannya akan bekerjasama rapat dengan Telstra dalam siasatan gangguan ini. “Ini sangat membimbangkan. Ia sangat mengganggu kehidupan orang ramai di seluruh negara. Ini adalah gangguan nasional yang mempunyai kesan yang pelbagai,” kata Albanese kepada pemberita.
