Aplikasi Flexi Parking dan Smart Selangor Parking kini kembali beroperasi selepas mengalami gangguan perkhidmatan akibat serangan siber pada 30 Jun lalu. Bagaimanapun, ramai pengguna melaporkan bahawa kredit yang telah dimuat naik atau ditambah ke dalam aplikasi tersebut hilang.
Pengumuman pemulihan perkhidmatan
Smart Selangor Parking dalam satu hantaran Facebook pagi ini memaklumkan bahawa aplikasi mereka telah kembali berfungsi seperti biasa. "Perkhidmatan aplikasi kami kini telah disambung semula dan boleh digunakan seperti biasa. Anda boleh meneruskan pembayaran parkir anda," menurut kenyataan tersebut.
Flexi Parking, yang sistemnya digunakan oleh 64 pihak berkuasa tempatan di seluruh negara, turut mengumumkan di Facebook: "Perkhidmatan aplikasi kami kini kembali dalam talian."
Isu kredit hilang
Flexi Parking menyedari bahawa sesetengah pengguna mungkin masih mengalami masalah tertentu dan memerlukan bantuan lanjut. Pasukan perkhidmatan pelanggan mereka akan menyemak setiap maklum balas dan membantu sebaik mungkin.
Pengguna kedua-dua aplikasi meninggalkan komen di hantaran Facebook tersebut untuk menyatakan bahawa kredit yang telah dimuat naik atau ditambah ke dalam aplikasi telah hilang. Sebagai tindak balas, Flexi Parking dan Smart Selangor Parking membuat pengumuman serupa mengenai cara pengguna boleh melaporkan isu yang mereka hadapi.
Cara melaporkan masalah
Flexi Parking menyatakan bahawa mereka kini menerima jumlah mesej yang tinggi mengenai pertanyaan dan isu berkaitan aplikasi. Mereka akan menyemak semua mesej daripada pengguna dan membantu berdasarkan maklumat yang diberikan. "Sila pastikan bahawa setiap mesej yang diterima tidak diabaikan dan sedang disemak secara berperingkat berdasarkan pemeriksaan yang diperlukan," menurut Flexi Parking.
Flexi Parking mengarahkan pengguna aplikasi untuk menghubungi mereka melalui mesej peribadi di Facebook dan memberikan butiran berikut:
- Nombor telefon yang didaftarkan;
- Nombor plat kenderaan;
- Isu aplikasi yang dihadapi;
- Tangkapan skrin (jika ada);
- Butiran pembayaran atau kompaun (jika berkaitan).
Latar belakang serangan siber
Flexi Parking dan Smart Selangor Parking pada 30 Jun pertama kali mengumumkan di halaman Facebook masing-masing bahawa terdapat gangguan perkhidmatan sementara, yang menyebabkan pengguna tidak dapat membayar parkir secara digital.
Semalam, kerajaan negeri Selangor mengarahkan semua pihak berkuasa tempatan di negeri itu untuk tidak mengeluarkan saman parkir buat sementara waktu semasa sistem Flexi Parking masih dalam proses pemulihan.
