EngageLab, platform penglibatan pelanggan berasaskan AI daripada Aurora Mobile Limited (NASDAQ: JG), telah berjaya mengambil bahagian dalam The MarTech Summit Hong Kong pada 7 Julai 2026. Acara ini memberi tumpuan kepada penyelesaian MarTech berprestasi tinggi yang penting untuk kejayaan di Greater Bay Area dan rantau APAC yang lebih luas.
Kehadiran Kepimpinan Kanan dan Cabaran Industri
Dengan 85% kehadiran daripada kepimpinan kanan termasuk eksekutif C-suite, ketua jabatan, dan pengarah, sidang kemuncak itu menyediakan platform untuk meneroka strategi digital rentas sempadan, pengalaman pelanggan, dan pemasaran prestasi. Semasa sidang kemuncak, seorang pengarah pemasaran dari jenama hotel terkemuka berkongsi cabaran operasi yang ketara: mengalami kadar penghantaran pemberitahuan tolak yang rendah dan ketidakupayaan untuk menjangkau pelanggan menggunakan sistem pengendalian HarmonyOS.
Penyelesaian EngageLab untuk Penghantaran Pemberitahuan
Pasukan EngageLab memberikan demonstrasi langsung bagaimana platform mereka menangani masalah ini. AppPush EngageLab bukan sahaja menyokong FCM dan APNS, tetapi juga menyokong saluran yang disediakan oleh Huawei, OPPO, VIVO, Honor, dan Meizu, memastikan penghantaran mesej yang boleh dipercayai walaupun aplikasi ditutup secara paksa. Tambahan pula, pasukan itu menjelaskan bahawa saluran terbina dalam EngageLab secara automatik bertindak sebagai sandaran, mampu mencapai kadar penghantaran sehingga 99%.
Pemasaran Omnichannel dan AI
Di luar menyelesaikan masalah penghantaran, pakar EngageLab menunjukkan bagaimana jenama hotel dapat mencapai capaian pelanggan yang komprehensif melalui platform Pemasaran Automatik omnichannel mereka. Mereka memetakan cara jenama dapat mengatur AppPush, WebPush, E-mel, SMS, dan WhatsApp Business API dalam satu perjalanan pengguna visual. Ini membolehkan hotel mencetuskan interaksi yang diperibadikan berdasarkan senario, seperti menghantar pengesahan tempahan melalui WhatsApp, mesej alu-aluan berdasarkan lokasi melalui AppPush, dan permintaan maklum balas selepas penginapan melalui e-mel, semuanya diurus dan dijejak dari satu platform bersatu.
Selain itu, mereka memperkenalkan LiveDesk, platform perkhidmatan pelanggan berkuasa AI EngageLab. LiveDesk membolehkan kerjasama lancar antara ejen AI dan pasukan manusia, membolehkan AI mengendalikan 90% pertanyaan rutin dengan segera sambil menyokong perkhidmatan pelbagai bahasa 24/7. Dengan memanfaatkan AI untuk penghalaan tiket pintar, pengecaman niat, dan penyelesaian isu automatik, hotel dapat meningkatkan kecekapan perkhidmatan, mengurangkan kos operasi, dan memastikan kepuasan pelanggan yang konsisten di semua titik sentuh digital.
Penyelesaian Pengesahan Senyap
Sebagai tambahan kepada pemesejan omnichannel, EngageLab menonjolkan penyelesaian EngageLab Silent Auth yang baru dilancarkan. Direka untuk memastikan keselamatan tanpa kehilangan pengguna, Silent Auth membolehkan proses log masuk peringkat saat yang lancar. Dengan bergantung pada pengesahan latar belakang melalui rangkaian pembawa, ia memerlukan sifar input pengguna dan menghasilkan sifar keciciran, menjadikan pemeriksaan keselamatan sebagai pengalaman tanpa geseran yang memperkaya profil pengguna.
Melalui keupayaan seperti data kitaran hayat pelanggan bersatu dan penghantaran yang boleh dipercayai, EngageLab terus memperkasakan jenama untuk menyelesaikan cabaran serantau yang kompleks dan memacu transformasi digital.
