TP (ex-Teleperformance), peneraju global dalam perkhidmatan perniagaan digital, hari ini melaporkan bahawa penyelesaian kutipan hutang berkuasa AI yang memenangi anugerah, TP.ai FAB Collect, mencapai skor kepuasan pelanggan setara manusia sambil memberikan kadar pemulihan hutang sebanyak 40% dalam penggunaan langsung bersama pelanggan.
Kutipan Hutang sebagai Lever Kritikal
Kutipan hutang muncul sebagai lever kritikal untuk prestasi kewangan dan pengekalan pelanggan. Institusi serantau termasuk Bank Pembangunan Asia telah mengenal pasti transformasi digital perkhidmatan kewangan dan infrastruktur kredit sebagai keutamaan strategik di seluruh Asia, manakala peningkatan tunggakan pengguna meningkatkan tekanan ke atas bank untuk memodenkan operasi perkhidmatan dan kutipan.
Walau bagaimanapun, kutipan hutang kekal sebagai salah satu cabaran paling kompleks dalam perbankan, kerana pemberi pinjaman berusaha meningkatkan kadar pemulihan tanpa merosakkan hubungan pelanggan. Model kutipan hutang dipacu AI dan disokong manusia muncul sebagai laluan potensi ke hadapan untuk membantu pemberi pinjaman menangani risiko kredit yang meningkat dan perubahan tingkah laku peminjam.
TP.ai FAB Collect direka dengan melatih AI berdasarkan kepakaran kutipan manusia selama beberapa dekad dan menggunakannya di mana permintaan memerlukan skala, supaya penasihat manusia dapat memberi tumpuan kepada mengekalkan hubungan pelanggan.
Dari Pemulihan kepada Pengurusan Perhubungan
TP.ai FAB Collect memperkasakan pemberi pinjaman untuk mengoperasikan penglibatan yang lebih ramalan dan berpusatkan pelanggan pada skala, melangkaui model pemulihan tradisional tanpa menambah geseran kepada pengalaman pelanggan. Dibina di atas rangka kerja TP.ai FAB (Foundational AI Backbone) proprietari TP, penyelesaian ini mengintegrasikan analitik lanjutan, pembuatan keputusan dipacu AI, dan penglibatan omnichannel untuk meningkatkan hasil pemulihan sambil mengekalkan pematuhan dan kepercayaan pelanggan.
"Kami melatih AI kami dengan kepakaran kutipan manusia selama 40 tahun. Kini ia mengendalikan gelombang pertama, supaya penasihat manusia kami dapat memberi tumpuan kepada perbualan yang benar-benar penting. TP.ai FAB Collect telah menghasilkan hasil merentas pemulihan hutang, janji bayar, dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan," jelas Assaf Tarnopolsky, Ketua Pegawai Pembangunan Perniagaan & Pelanggan TP, APAC.
Apabila digunakan oleh sebuah institusi kewangan terkemuka, ejen AI TP.ai FAB Collect mencapai skor kepuasan pelanggan yang sedikit lebih tinggi daripada ejen manusia sambil juga mencapai kadar pemulihan hutang 40%. Di sebuah syarikat telekomunikasi terkemuka, ejen AI menyesuaikan jangkauan kepada pelanggan berdasarkan tingkah laku pembayaran tempatan, mencapai peningkatan 7 mata peratusan dalam nisbah bayar-ke-hubung berbanding model hanya manusia. Penyelesaian ini juga meningkatkan prestasi pemulihan dari semasa ke semasa sambil mengurangkan kos kutipan sebanyak 40% berbanding model hanya manusia.
TP.ai FAB Collect diiktiraf dengan Anugerah Kecemerlangan Kecerdasan Buatan 2026 oleh Business Intelligence Group dan dinamakan Teknologi Tahun Ini oleh anugerah Kecemerlangan dalam Perkhidmatan Pelanggan.
