AirAsia mengumumkan bahawa pihaknya telah menyerahkan satu set prosedur operasi standard (SOP) yang dipertingkatkan untuk penggunaan kerusi pengawal kanak-kanak (CRD) yang diluluskan secara perubatan di dalam pesawatnya kepada pihak berkuasa untuk kelulusan. Langkah ini diambil selepas syarikat penerbangan itu menerima kritikan daripada seorang ibu yang mendakwa keluarganya diarahkan turun dari pesawat sebelum berlepas, walaupun telah memaklumkan dan mendapat kelulusan untuk kerusi pesawat khas bagi anak perempuannya yang mengalami kuadriplegia semasa daftar masuk.
Latar Belakang Kejadian
Kejadian itu berlaku pada 26 Mei lalu dalam penerbangan AK 1776 dari Singapura ke Kuching. Dalam kenyataan hari ini, AirAsia memaklumkan bahawa kajian semula terhadap keadaan tersebut telah selesai dijalankan. “Kajian semula mengenal pasti peluang untuk mengukuhkan proses sedia ada berkaitan penilaian CRD yang diluluskan secara perubatan dan keperluan perjalanan khusus yang lain. AirAsia telah memperkenalkan prosedur yang dipertingkatkan untuk menyokong tetamu yang mempunyai keperluan khusus dengan lebih baik,” katanya.
Penjelasan Pihak AirAsia
Ketua pegawai keselamatan dan kualiti AirAsia X, S Saravanan, memohon maaf atas kesulitan yang berlaku dan menjelaskan bahawa keputusan itu dibuat “mengikut keperluan keselamatan dan prosedur operasi yang berkuat kuasa pada masa itu”. “Ia tidak pernah menjadi niat kami untuk menghalang mana-mana tetamu daripada melakukan perjalanan. Walaupun kami sentiasa berusaha untuk menampung dan menyokong semua tetamu sebanyak mungkin, mungkin terdapat keadaan di mana pertimbangan keselamatan dan operasi menentukan pilihan yang tersedia,” katanya.
Reaksi Ibu dan Tindakan Susulan
Ibu tersebut sebelum ini berkongsi di Facebook bahawa anak perempuannya yang menghidap cerebral palsy kuadriplegia pernah terbang menggunakan kerusi yang sama sebelum ini. Beliau menyeru agar polisi AirAsia untuk penumpang kurang upaya lebih jelas. Menurutnya, selepas diiringi pulang ke pintu terminal, keluarganya dimaklumkan bahawa pengaturan boleh dibuat untuk mereka menaiki penerbangan seterusnya ke Kuching. Bagaimanapun, keluarganya menolak untuk meneruskan perjalanan selepas dimaklumkan bahawa mereka berisiko diturunkan semula jika pegawai penerbangan seterusnya juga membantah penggunaan kerusi khas tersebut.
Komitmen AirAsia
AirAsia menegaskan komitmennya untuk meningkatkan perkhidmatan bagi penumpang berkeperluan khas. SOP yang dipertingkatkan ini dijangka akan memberikan panduan yang lebih jelas dan menyeluruh untuk menangani situasi serupa pada masa hadapan.
