Bekerja melawan jam, sekumpulan wanita melipat cadar semasa latihan untuk menyertai syarikat pemula India yang menawarkan perkhidmatan domestik segera, mengubah sektor yang biasanya bergantung pada mulut ke mulut dan menjanjikan gaji lebih baik.
Transformasi sektor tidak formal
Isi rumah di India telah lama bergantung pada tentera pekerja domestik tidak formal untuk mengemop lantai, mencuci pinggan, dan memasak makanan. Kini, semakin banyak syarikat pemula teknologi cuba membawa struktur ke sektor tidak terkawal yang menggaji kira-kira 30 juta orang, sambil memberi fleksibiliti kepada pekerja dan pelanggan.
Platform seperti Snabbit, Pronto, dan Urban Company berfungsi seperti aplikasi e-hailing—pekerja menerima tempahan dalam talian, pergi ke rumah yang ditetapkan, dan mencatat masa masuk melalui telefon bimbit. Prestasi dijejaki melalui penarafan, dengan insentif dan penalti dijana oleh algoritma.
Latihan dan pendapatan lebih baik
Di pusat latihan Snabbit di hab teknologi selatan Bengaluru, pekerja berlatih tugas seperti memotong sayur mengikut masa. Bagi Heena Bibi, 34 tahun, "melakukan kerja yang sama dengan syarikat adalah baik," kerana dia memperoleh sekitar 45,000 rupee ($472) sebulan—tiga kali ganda daripada pendapatan biasa pekerja dengan sehingga empat pelanggan melalui pengaturan tradisional.
"Saya mendapat tiga hingga empat kerja pada hari biasa. Jika ada perayaan... lebih banyak kerja datang," kata ibu empat anak itu.
Pekerjaan domestik di India telah lama dikaitkan dengan gaji rendah dan kebimbangan mengenai penderaan atau eksploitasi. Namun, dengan sedikit halangan untuk masuk, sektor ini masih menarik ramai pekerja yang berhijrah dari kawasan luar bandar ke bandar untuk mencari peluang, sering kali melakukan beberapa kerja di beberapa rumah dalam sehari.
60,000 pekerjaan sehari
Tidak semua orang bersedia untuk menyertai trend aplikasi. Bagi Renu Devi, 38 tahun, pembantu dari Uttar Pradesh, sistem tradisional terasa lebih selamat. "Saya takut mungkin perlu pergi ke rumah yang saya tidak tahu sama ada selamat," katanya. "Pada masa ini, saya kenal orang yang saya kerja untuk mereka dan saya boleh percaya mereka."
Peguam buruh mempersoalkan sama ada kerja berasaskan aplikasi meningkatkan keadaan pekerja secara bermakna. Sanjay Gaba, presiden All India Gig and Platform Workers Union, berkata sistem itu hanya menggantikan satu bentuk eksploitasi dengan yang lain. "Sistem aplikasi 100 peratus tidak adil," katanya kepada AFP. "Mereka tidak mempunyai keselamatan pekerjaan. Mereka tidak mendapat manfaat seperti pencen kerana mereka bukan pekerja tetap."
Fleksibiliti sebagai tarikan
Aayush Agarwal, pengasas dan ketua eksekutif Snabbit, berkata waktu fleksibel adalah kunci populariti platform di kalangan pekerja. "Hari ini seorang ibu boleh hantar anaknya ke sekolah, bekerja di Snabbit selama empat jam, dan pulang sebelum anak pulang dari sekolah," katanya kepada AFP. "Ini adalah peluang yang dilihat oleh wanita ini dalam cahaya yang sangat positif."
Snabbit beroperasi di 10 bandar, termasuk Delhi dan Mumbai, dengan 20,000 pekerja berdaftar yang melaksanakan purata 60,000 pekerjaan setiap hari.
Tiada jadual tetap
Suri rumah Atiya Khusro, 63 tahun, berkata dia lebih suka menempah pembantu dalam talian. "Dengan pembantu tetap, ada jadual tetap dan saya perlu menyesuaikan rutin saya dengan ketersediaan mereka. Dengan pembantu segera, tiada masalah seperti itu," katanya kepada AFP.
Model ini semakin biasa di seluruh ekonomi gig India yang berkembang pesat. Pronto mengiklankan perkhidmatan setiap jam dari pembersihan tingkap hingga "pembersihan segera selepas parti", manakala Urban Company menawarkan segala-galanya daripada pembaikan hingga rawatan salon dengan satu sentuhan butang.
Pemeriksaan latar dan latihan
Sebelum menyertai platform, pekerja menjalani pemeriksaan latar belakang, termasuk pengesahan polis. Sebagai sebahagian daripada latihan kemahiran insaniah, mereka diajar cara mengikat rambut dengan kemas dan menyapa pelanggan. Setiap penarafan pelanggan penting. "Jika ada yang kurang daripada empat (daripada lima), pasukan latihan kami memastikan kami memanggilnya dan memahami apa masalahnya," kata Bhoomika Saigal, pengarah latihan dan kualiti Snabbit.
Pemimpin industri berpendapat bahawa aplikasi memperluaskan pilihan dan bukan menggantikan kerja tradisional. Agarwal dari Snabbit berkata matlamatnya adalah untuk mereplikasi peralihan dalam talian yang telah dilalui oleh pasaran e-hailing. "Sama ada pagi Ahad... (atau) perayaan, anda harus membuka aplikasi dan dapat melihat slot dan dapat menempah," katanya.
