KUALA LUMPUR, 21 Mei — Dalam dunia yang semakin canggih dengan pelbagai penipuan, seorang pelanggan bijak baru-baru ini mencipta satu tahap penipuan baru yang boleh membuatkan penipu paling berpengalaman pun tersenyum.
Alan Goh, pemilik Tonda Pizza Romana di Taman Desa, menjadi mangsa aduan luar biasa yang hanya boleh digambarkan sebagai 'apabila AI bertemu piza'.
Masalah bermula apabila seorang pelanggan tidak berpuas hati membuat aduan melalui GrabFood, mendakwa piza yang diterima adalah mentah sepenuhnya.
"Helo, saya menerima piza mentah dengan pesanan saya. Saya akan lampirkan gambar sebagai bukti. Saya jangkakan bayaran balik penuh untuk pesanan ini. Jika bayaran balik penuh tidak diberikan, saya akan meneruskan caj balik melalui bank saya. Saya hanya akan terima bayaran balik penuh dalam kes ini," demikian bunyi aduan tersebut.
Apabila Goh meneliti gambar yang dihantar oleh pelanggan, dia tidak dapat menahan rasa curiga.
"Doh dan bahan-bahan kelihatan betul-betul mentah," kata pemilik restoran berusia 35 tahun itu.
"Mustahil dan menyusahkan bagi kami untuk meletakkan doh mentah dan bahan-bahan dalam kotak untuk dihantar kepada pelanggan," tambahnya.
Terkejut dan ingin tahu, Goh menyemak sejarah pesanan dan mendapati ia adalah satu-satunya pesanan yang dibuat sekitar tengah malam Sabtu lalu. Pesanan tersebut adalah piza pepperoni babi 12 inci dengan burrata berharga RM90.
"Saya cepat-cepat menyemak rakaman CCTV untuk menyiasat tetapi melihat staf saya mengikuti prosedur memasak kami dengan sempurna," katanya kepada Malay Mail.
"Semua dimasak dengan sempurna. Jadi, bagaimana ini boleh berlaku?"
Bertekad untuk menyelesaikan misteri ini, Goh memutuskan untuk melakukan eksperimen mudah. Dia mengambil gambar piza yang dimasak sempurna dan meminta alat AI menjadikannya kelihatan mentah.
"Ia menghasilkan tepat piza mentah," katanya.
Goh berkata dia tidak bersendirian dalam musibah ini. Menurutnya, pemilik restoran lain dalam kalangannya turut berkongsi cerita serupa.
"Seorang rakan memberitahu saya seorang pelanggan memesan nasi ayam tetapi meminta ayam diasingkan. Apabila makanan tiba, mereka mengambil gambar nasi kosong untuk mendapatkan bayaran balik penuh," katanya.
Goh berkata dia telah membuat laporan kepada GrabFood, memberikan semua bukti yang diperlukan dan menunggu respons mereka.
"Saya tidak menyalahkan GrabFood; mereka juga mangsa. Saya percaya mereka juga baru dengan kaedah penipuan ini seperti kami," katanya.
Goh, yang restorannya telah beroperasi selama setahun, bergantung pada GrabFood untuk pendapatan tambahan.
"Kami tidak mampu kehilangan pendapatan dengan cara ini jika kaedah penipuan ini menjadi kebiasaan. Saya amat berharap GrabFood dapat mencari penyelesaian untuk memerangi penipuan ini," tambahnya.
Walaupun kecewa, Goh tidak mahu mendedahkan sesiapa atau melancarkan serangan.
"Saya hanya mahu meningkatkan kesedaran di kalangan pengusaha F&B untuk memperketat sistem, rekod dan proses kami ketika melangkah ke hadapan," katanya.
