NEW YORK: McDonald's melaporkan pertumbuhan jualan yang lebih perlahan di pasaran Amerika Syarikat (AS) pada suku kedua, apabila pihak eksekutif menyalahkan terlalu banyak tawaran promosi serentak, termasuk kempen Piala Dunia yang mengecewakan.
Rantaian makanan segera itu menegaskan ia tetap komited terhadap menu berorientasikan nilai yang telah mendapat sambutan dalam beberapa tahun kebelakangan ini di tengah-tengah pengguna yang keletihan dengan inflasi di pasaran domestik dan luar negara.
Masalah pelaksanaan, bukan strategi
Bagaimanapun, restoran McDonald's di AS dibanjiri dengan "terlalu banyak pelancaran" pada suku yang baru berakhir, menurut Ketua Pegawai Eksekutif McDonald's, Christopher Kempczinski.
"Kami tidak mempunyai masalah strategi," kata Kempczinski dalam panggilan persidangan dengan penganalisis. "Kami hanya tidak melaksanakan pada tahap yang kami perlukan pada suku kedua."
Keuntungan meningkat lima peratus kepada AS$2.4 bilion, manakala hasil meningkat empat peratus kepada AS$7.1 bilion. Tetapi jualan setanding di AS hanya berkembang 0.8%, jauh di bawah 3.9% yang dicatatkan pada suku pertama.
Saiz cek meningkat, kiraan tetamu menurun
Saiz cek purata meningkat di AS, tetapi kiraan tetamu menurun. Pihak eksekutif berkata promosi Piala Dunia McDonald's tidak mencapai sasaran berbanding jangkaan, sambil mencadangkan pelaksanaan tawaran nilai yang tidak konsisten adalah faktor yang lebih besar.
Ini termasuk kempen yang memfokuskan kepada penjualan 10 item di bawah AS$3. Berbanding promosi yang menawarkan gabungan hidangan pada harga tetap, kempen bawah AS$3 memberi lebih kebebasan kepada restoran untuk menentukan item yang disertakan.
Akibatnya, sesetengah pemegang francais memilih keuntungan berbanding bahagian pasaran, mengurangkan kesan kempen tersebut. Selain itu, McDonald's turut mengurangkan beberapa tawaran digital dari awal tahun.
Kekeliruan pelanggan dan mesej bercelaru
"Jadi anda boleh bayangkan bilangan soalan yang pelanggan tanya semasa di laluan pandu lalu, atau mereka pergi ke kaunter hadapan dan bertanya, 'Di mana tawaran ini? Saya pernah dapat tawaran ini,'" kata Kempczinski.
Terlalu banyak kempen juga menyebabkan pengguna berasa dibanjiri maklumat. "Sukar untuk menonjol apabila anda mempunyai terlalu banyak mesej di luar sana," kata Kempczinski. "Anda ada mesej K-Pop Demon Hunters, kemudian mesej nilai, kemudian mesej minuman, kemudian mesej FIFA."
Bagaimanapun, memudahkan pemasaran "adalah peluang pelaksanaan" yang dihadapi rantaian itu, menurut Kempczinski, yang berkata syarikat sedang meneliti secara mendalam rancangan untuk baki 2026.
Prestasi pasaran global bercampur
Selain AS yang menyumbang kira-kira 40% daripada jualan, McDonald's menyebut Jerman, Australia, Britain dan Jepun sebagai pasaran yang lebih kukuh. Syarikat itu terus menunjukkan prestasi kurang memberangsangkan di Perancis, manakala ia mencatatkan jualan setanding negatif di China.
Saham McDonald's meningkat 2.0% selepas tengah hari.
