KUALA LUMPUR, 6 Jun — FamilyMart Malaysia telah memohon maaf atas insiden yang melibatkan seorang penghantar makanan yang didakwa disimbah sup panas dalam sebuah video yang tular di media sosial. Syarikat itu menyatakan bahawa mereka telah memberi perhatian kepada kebajikan penghantar tersebut.
Kenyataan Permohonan Maaf
Dalam satu kenyataan semalam, rangkaian kedai serbaneka itu menyatakan penyesalan atas insiden tersebut dan kelewatan dalam memberikan maklumat terkini mengenai perkara itu. FamilyMart Malaysia berkata syarikat telah mengambil langkah untuk memastikan kebajikan penghantar makanan ditangani, sambil bekerjasama sepenuhnya dengan pihak berkuasa dalam siasatan yang sedang dijalankan.
Syarikat itu juga sedang menjalankan siasatan dalaman sendiri berhubung insiden tersebut. "FamilyMart Malaysia menegaskan bahawa kami tidak bertolak ansur dengan sebarang tingkah laku kasar, tidak selamat atau tidak hormat terhadap sesiapa pun, termasuk pelanggan, kakitangan, kakitangan penghantaran dan rakan perniagaan di kedai kami," katanya.
"Kami tidak akan berkompromi dalam mengambil tindakan yang perlu, dan kami tetap komited untuk memastikan kedai kami adalah ruang yang selamat dan penuh hormat untuk semua orang." Syarikat itu juga berkata pekerja telah diingatkan tentang latihan perkhidmatan pelanggan yang betul. "Terima kasih atas kesabaran, perhatian dan sokongan anda," tambahnya.
Kronologi Insiden
Insiden itu timbul selepas video berdurasi 23 saat mula tersebar dalam talian pada 28 Mei yang menunjukkan pertengkaran sengit antara seorang penghantar makanan dan seorang pekerja FamilyMart. Dalam satu hantaran di X, seorang pengguna media sosial yang mendakwa sebagai penghantar tersebut mendakwa bahawa dia telah mendekati pekerja itu untuk bertanya tentang pesanannya sebelum pekerja itu menjawab dengan kasar dan membaling sup ke arahnya semasa pertengkaran.
Ia masih tidak jelas apa yang mencetuskan pertikaian tersebut. FamilyMart Malaysia mengulangi bahawa mereka tidak akan bertolak ansur dengan sebarang tingkah laku tidak profesional dan akan mengambil tindakan tegas terhadap mana-mana pihak yang terlibat.
