Operasi mencari dan menyelamat seorang pendaki di Gunung Batu Putih, Perak sekali lagi mendedahkan masalah lama yang telah dikeluhkan rakyat Malaysia selama bertahun-tahun – liputan telekomunikasi yang lemah dan sambungan mudah alih yang tidak boleh dipercayai. Menurut laporan FMT, kesukaran komunikasi telah menghalang koordinasi dalam kalangan anggota mencari dan menyelamat yang terlibat dalam operasi tersebut.
Dalam situasi kecemasan, komunikasi bukanlah satu kemewahan, tetapi satu keperluan. Setiap mesej yang tertangguh, setiap panggilan yang terputus, dan setiap sambungan data yang gagal boleh menjejaskan masa tindak balas dan berpotensi meletakkan nyawa dalam risiko. Walaupun ramai mungkin mengetepikan insiden ini dengan alasan bahawa Gunung Batu Putih terletak di kawasan terpencil, hakikat yang tidak selesa adalah bahawa liputan telekomunikasi yang lemah tidak terhad kepada hutan, gunung, atau kampung luar bandar.
Kekecewaan yang sama dialami setiap hari di pusat bandar seperti Subang Jaya, Shah Alam, dan bahagian lain Lembah Klang. Sukar untuk memahami bagaimana penduduk yang tinggal di beberapa kawasan bandar paling maju di Malaysia terus menghadapi situasi di mana telefon mereka sukar untuk menerima walaupun satu bar isyarat. Terdapat lokasi di kawasan perumahan, pusat komersial, dan juga di sepanjang jalan utama di mana panggilan tiba-tiba terputus, kelajuan internet merangkak, dan aplikasi mudah alih menjadi tidak boleh digunakan.
Keluarga saya dan saya sendiri mengalami masalah sambungan apabila pergi ke restoran di Boulevard di Denai Alam, Shah Alam, atau apabila melawat saudara-mara di USJ, Subang Jaya. Bagaimana ini boleh berlaku? Ini adalah kawasan bandar, dan ini adalah tahun 2026. Ini berlaku walaupun bertahun-tahun janji, kempen pengiklanan yang tidak berkesudahan, dan tuntutan bahawa berbilion ringgit telah dilaburkan dalam infrastruktur telekomunikasi.
Rakyat Malaysia sentiasa dibombardir dengan iklan yang mempromosikan perkhidmatan 5G yang sangat laju, sambungan yang lancar, dan infrastruktur digital bertaraf dunia. Mesej pemasaran menunjukkan bahawa Malaysia dengan pantas menjadi negara digital terkemuka. Namun, pengalaman sebenar di lapangan sering menceritakan kisah yang berbeza. Ramai pengguna bertanya soalan mudah: di manakah sebenarnya pengalaman 5G yang banyak dipublikasikan ini? Realitinya, ramai pengguna terus bergelut dengan liputan lemah, sambungan tidak stabil, dan kualiti perkhidmatan yang tidak konsisten walaupun membayar langganan bulanan yang semakin mahal.
Bayar Harga Premium, Dapat Perkhidmatan Biasa
Pengguna membayar harga premium tetapi menerima perkhidmatan yang biasa-biasa sahaja. Apa yang menjadikan keadaan lebih mengecewakan adalah bahawa ini bukan masalah baru. Selama bertahun-tahun, syarikat telekomunikasi telah berulang kali diberi amaran oleh kerajaan dan Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC) mengenai kualiti perkhidmatan yang lemah dan liputan yang lemah.
Pada 7 Februari 2023, kementerian komunikasi dan digital (sebagaimana ia dikenali ketika itu) secara terbuka memberi amaran kepada syarikat telekomunikasi bahawa mereka mempunyai sehingga Jun 2023 untuk menyelesaikan isu kualiti perkhidmatan yang dihadapi oleh pengguna. Menteri ketika itu, Fahmi Fadzil, menjelaskan bahawa aduan kualiti perkhidmatan telah menjadi kebimbangan serius dan syarikat telekomunikasi dijangka menanganinya dengan segera.
Namun tiga tahun kemudian, pengguna masih membuat aduan yang sama. Amaran tidak berhenti di situ. Pada 8 Mac 2024, New Straits Times melaporkan bahawa syarikat telekomunikasi mungkin berdepan denda yang lebih tinggi kerana penyampaian perkhidmatan yang lemah. Fahmi mengakui bahawa pihak berkuasa telah menerima banyak aduan mengenai kelewatan dalam penyampaian perkhidmatan dan pengalaman pelanggan yang buruk.
Baru-baru ini, pada 13 April 2025, The Star melaporkan bahawa Fahmi telah memberi syarikat telekomunikasi sehingga jam 5 petang pada hari yang sama untuk mengemukakan penyelesaian kepada masalah akses internet yang meluas atau berdepan tindakan tegas. Dalam kenyataan yang luar biasa kuat, menteri itu mengkritik syarikat telekomunikasi kerana cepat menuntut bil yang belum dibayar tetapi mengambil masa berbulan-bulan untuk bertindak balas terhadap aduan pelanggan mengenai liputan yang lemah.
Pada hari yang sama, Sinar Harian memetik Fahmi sebagai berkata bahawa dia telah bersabar cukup lama, dan memberi amaran bahawa MCMC akan memulakan tindakan penguatkuasaan jika penyelesaian komprehensif tidak dikemukakan. Hanya dua hari kemudian, FMT melaporkan bahawa syarikat telekomunikasi telah diarahkan untuk menyediakan senarai tugas bulanan untuk menyelesaikan isu sambungan internet, berikutan aduan berterusan daripada orang ramai.
Apa Yang Telah Berubah?
Persoalan yang harus ditanya oleh rakyat Malaysia adalah mudah: selepas semua amaran, tarikh akhir, dan ancaman penguatkuasaan ini, apa yang sebenarnya telah berubah? Bukti menunjukkan bahawa masalah itu masih meluas. Pada Ogos 2025, timbalan menteri komunikasi Teo Nie Ching mendedahkan di Parlimen bahawa MCMC telah mengesan lebih daripada 1,600 isu ketidakpatuhan kualiti perkhidmatan yang melibatkan penyedia telekomunikasi di seluruh negara dalam tempoh hanya tujuh bulan.
Penemuan itu berdasarkan audit kualiti nasional yang dijalankan oleh MCMC. Sebanyak 1,684 isu ketidakpatuhan yang melibatkan 815 lokasi telah dikenal pasti. Lebih membimbangkan adalah pendedahan bahawa MCMC sebelum ini telah mengeluarkan ratusan arahan kepada syarikat telekomunikasi kerana gagal mematuhi piawaian kualiti perkhidmatan wajib. Namun, banyak kes masih belum diselesaikan kerana peningkatan infrastruktur dan penambahbaikan rangkaian masih belum selesai.
Ini menimbulkan persoalan serius tentang akauntabiliti. Berapa banyak amaran mesti dikeluarkan sebelum tindakan bermakna diambil? Berapa banyak lagi notis penguatkuasaan mesti dihantar sebelum pengguna melihat peningkatan sebenar? Dan berapa tahun lagi rakyat Malaysia perlu terus membayar kadar premium untuk perkhidmatan yang sering gagal memenuhi jangkaan asas?
Perkhidmatan Telekomunikasi Penting Seperti Elektrik dan Air
Perkhidmatan telekomunikasi hari ini adalah sama penting dengan elektrik dan air. Perniagaan bergantung padanya. Pelajar bergantung padanya. Responden kecemasan bergantung padanya. Keluarga bergantung padanya. Kerajaan tidak boleh terus bergantung semata-mata pada statistik liputan dan pembentangan korporat yang dikemukakan oleh penyedia telekomunikasi.
Apa yang penting bukanlah apa yang muncul pada peta liputan tetapi apa yang dialami oleh pengguna dalam kehidupan sebenar. MCMC harus menjalankan ujian bebas yang lebih agresif di pusat bandar, menerbitkan ranking prestasi terperinci untuk setiap penyedia telekomunikasi, dan mengenakan penalti kewangan yang bermakna kepada syarikat yang berulang kali gagal memenuhi piawaian perkhidmatan wajib.
Pengguna berhak mendapat ketelusan. Mereka berhak mendapat akauntabiliti. Paling penting, mereka berhak mendapat tahap perkhidmatan yang mereka bayar. Malaysia tidak boleh bercita-cita untuk menjadi kuasa besar digital sementara perkhidmatan telekomunikasi asas masih tidak boleh dipercayai. Masa untuk amaran telah berlalu. Sudah tiba masanya untuk bertindak tegas.
Ashraf Abdullah ialah bekas Ketua Pengarang Kumpulan, Rangkaian Televisyen, Media Prima Bhd. Pandangan yang dikemukakan adalah pandangan penulis dan tidak semestinya mencerminkan pandangan FMT.
