Gangguan perkhidmatan yang meluas melibatkan CelcomDigi telah mencetuskan gelombang kekecewaan dalam kalangan pengguna, dengan ramai yang mengambil media sosial untuk mengadu tentang kehilangan data mudah alih, liputan rangkaian, dan gangguan terhadap transaksi harian serta komunikasi secara tiba-tiba.
Pengguna melaporkan tidak dapat mengakses data mudah alih, menghantar mesej teks, menggunakan aplikasi navigasi, atau menyelesaikan pembayaran digital. Ada yang menyatakan mereka terkejut ketika berada di tempat kerja, dalam perjalanan, atau semasa membuat pembelian digital.
Kesulitan di Stesen Minyak dan Restoran
Beberapa netizen berkata gangguan itu menyebabkan mereka terdampar dalam situasi yang menyusahkan, termasuk di stesen minyak, restoran, pusat beli-belah, dan hab pengangkutan awam di mana pembayaran tanpa tunai dan transaksi QR tidak dapat diselesaikan.
Seorang pengguna mendakwa pada mulanya menyangka telefonnya rosak, tetapi kemudian menyedari bahawa gangguan itu meliputi seluruh rangkaian. Yang lain meluahkan kemarahan tentang masa gangguan itu berlaku, mengatakan ia menjejaskan aktiviti penting seperti mesyuarat kerja, perkhidmatan e-hailing, dan juga komunikasi keluarga.
Gurauan dan Desakan Ganti Rugi
Terdapat juga komen sinis dan lucu yang tersebar dalam talian, dengan beberapa pengguna bergurau tentang menukar penyedia perkhidmatan. Pengguna juga kecewa kerana mendakwa tiada notis awal daripada syarikat, dengan ramai yang mempersoalkan mengapa penyelenggaraan atau isu teknikal tidak dimaklumkan lebih awal. Ada yang menuntut rebat atau pampasan.
Sejumlah pengguna juga mendesak syarikat untuk meningkatkan ketelusan, dengan mengatakan bahawa pelanggan harus dimaklumkan lebih awal tentang sebarang penyelenggaraan atau gangguan untuk mengelakkan kesulitan. Ada yang menyeru Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC) untuk menyiasat gangguan perkhidmatan ini.
Setakat ini, tiada kenyataan rasmi daripada CelcomDigi yang menangani gangguan yang dilaporkan atau puncanya. FMT telah menghubungi syarikat itu untuk mendapatkan komen.
