CelcomDigi memaklumkan bahawa gangguan perkhidmatan data yang dialami pelanggan semalam adalah disebabkan oleh naik taraf sistem yang telah dirancang. Dalam satu kenyataan, syarikat telekomunikasi itu menegaskan bahawa, bertentangan dengan dakwaan, pelanggan telah dimaklumkan mengenai naik taraf sistem terlebih dahulu.
Perkhidmatan pulih sepenuhnya
Menurut CelcomDigi, pelanggan masih boleh membuat dan menerima panggilan semasa proses naik taraf dijalankan. “Semua perkhidmatan telah pulih. Kami memohon maaf atas kesulitan yang dialami dan menghargai kefahaman semua pihak yang terjejas,” kata wakil syarikat itu.
Kekecewaan pengguna
Malam tadi, laporan mengenai gangguan meluas perkhidmatan CelcomDigi mencetuskan gelombang kekecewaan dalam kalangan pengguna. Ramai yang mengambil media sosial untuk mengadu tentang kehilangan data mudah alih, liputan rangkaian, dan gangguan terhadap transaksi harian serta komunikasi.
Pengguna melaporkan tidak dapat mengakses data mudah alih, menghantar mesej teks, menggunakan aplikasi navigasi, atau menyelesaikan pembayaran digital. Ada yang menyatakan mereka terkejut ketika bekerja, dalam perjalanan, atau membuat pembelian digital.
Kesan kepada transaksi harian
Beberapa netizen berkata gangguan itu menyebabkan mereka terperangkap dalam situasi yang menyusahkan, termasuk di stesen minyak, restoran, pusat membeli-belah, dan hab pengangkutan awam apabila pembayaran tanpa tunai dan transaksi QR tidak dapat diselesaikan.
Pengguna juga kecewa kerana mendakwa tidak mendapat sebarang notis awal daripada syarikat, dengan ramai mempersoalkan mengapa penyelenggaraan atau isu teknikal tidak dimaklumkan lebih awal. Ada yang menuntut rebat atau pampasan.
