The Ascott Limited (Ascott), unit perniagaan penginapan milik penuh CapitaLand Investment (CLI), hari ini mengumumkan langkah tegas ke dalam infrastruktur bersedia AI untuk meletakkan dirinya di barisan hadapan perdagangan ejen, memandangkan ejen pintar semakin mengambil alih cara pengembara merancang dan menempah penginapan mereka.
Kerjasama Strategik untuk Transformasi AI
Tiga kerjasama strategik dengan Accenture, Amadeus dan EHL Hospitality Business School akan memajukan transformasi bersedia AI ini merentasi seni bina digital, pengedaran dan keupayaan manusia. Sebagai salah satu syarikat hospitaliti global yang terawal melabur dalam AI ejen, Ascott berusaha untuk mengumpul data, pengalaman operasi dan kecekapan proses yang akan berkembang dari semasa ke semasa.
Encik Kevin Goh, Ketua Pegawai Eksekutif Ascott, berkata: "Perubahan pengedaran, tekanan tenaga kerja dan jangkaan tetamu yang semakin meningkat sedang membentuk semula hospitaliti. Walaupun AI sudah membantu Ascott membuat kemajuan bermakna merentasi fungsi komersial dan operasi, peluang yang lebih besar terletak pada apa yang akan datang. Daripada menunggu untuk melihat bagaimana AI ejen berlaku dalam perjalanan, kami membina infrastruktur untuk membentuk cara ia berfungsi. Dengan lebih daripada 1,000 hartanah merentasi 14 jenama di lebih 230 bandar, peluang di hadapan kami adalah signifikan."
Peranan Ejen dalam Ekosistem Perjalanan
Puan Tan Bee Leng, Ketua Pegawai Komersial Ascott, menambah: "Dalam ekosistem perjalanan yang dipimpin ejen, hartanah Ascott perlu kelihatan di mana keputusan sebenar dibuat — di dalam algoritma. Maklumat jenama dan hartanah mesti boleh dibaca mesin dan dioptimumkan untuk enjin generatif. Ini memerlukan cadangan yang lebih pintar, padanan inventori yang lebih tepat dan pengalaman kesetiaan yang mengenali ahli Ascott Star Rewards kami di setiap titik sentuh."
Keupayaan AI Sedia Ada
Langkah Ascott ke dalam perdagangan ejen adalah berdasarkan keupayaan AI yang sudah memberikan impak. Sejak pelancaran Cubby pada 2023, koncierg digital ini telah menyokong lebih 900,000 pertanyaan tetamu, mengendalikan secara autonomi kebanyakan interaksi rutin dan menyumbang kepada hasil tempahan. Ascott juga telah melabur dalam keupayaan AI merentasi pemasaran, pengurusan hasil, kesetiaan dan jualan.
Cubby, yang kini membantu tetamu dengan perancangan jadual perjalanan, penemuan destinasi dan cadangan hartanah di DiscoverASR.com, akan berkembang daripada teman perjalanan kepada ejen perjalanan peribadi, bergerak daripada perbualan kepada orkestrasi dengan menjangka keperluan tetamu dan bertindak sebelum mereka perlu bertanya.
Persediaan untuk Perjalanan Didayakan Ejen dengan Accenture
Ascott sedang bekerjasama dengan Accenture untuk mereka bentuk seni bina asas yang diperlukan untuk ekosistem perjalanan didayakan AI generasi akan datang, dengan amalan AI bertanggungjawab dan privasi data terbina dalam. Ascott akan menguji pelbagai keupayaan generasi akan datang, termasuk rangka kerja protokol konteks model, aplikasi didayakan LLM dan konsep perdagangan bersatu peringkat awal.
Puan Emily Weiss, Pengarah Urusan Kanan dan Ketua Industri Perjalanan Global Accenture, berkata: "Perdagangan ejen mewakili perubahan terbesar dalam perdagangan dalam 20 tahun terakhir. Ascott menyedari awal bahawa jenama yang mempunyai sistem yang boleh dipercayai oleh ejen untuk bertransaksi mempunyai kelebihan. Oleh itu, lapisan teknologi tidak mencukupi – platform perlu diarkibkan semula sambil membayangkan semula cara jenama mempersembahkan diri kepada mesin."
Mentakrif Semula Pengedaran Hospitaliti dengan Amadeus
Kebanyakan sistem tempahan hotel dibina di sekitar jenis dan kadar bilik tetap. Untuk menangani kepelbagaian portfolio Ascott, syarikat sedang melaksanakan Sistem Tempahan Pusat Amadeus (ACRS). Dengan seni bina API-pertama, ACRS akan membolehkan Ascott mentakrif dan mengedarkan inventori mengikut kategori bilik dan atribut hartanah yang lebih kaya, memberikan tetamu dan ejen AI akses kepada gambaran lengkap tentang apa yang ditawarkan oleh setiap hartanah.
Encik Paul Wilson, Naib Presiden, Asia Pasifik, Hospitaliti, Amadeus, berkata: "Ascott mengendalikan salah satu portfolio hospitaliti paling pelbagai secara global, dengan akar yang mendalam di Asia dan skala yang semakin berkembang merentasi pelbagai rantau. Beli-belah berasaskan atribut adalah hala tuju pengedaran, dan Ascott memahaminya lebih daripada kebanyakan."
Mengekalkan Bakat dan Jenama di Teras dengan EHL
Ascott memastikan tenaga kerjanya, bakat dan keupayaan pengurusan perubahan untuk memimpin transformasi, sentiasa mengikuti perkembangan. Melalui Akademi Jenama Global Ascott, EHL sedang membangunkan program latihan untuk membina jurulatih bertauliah dalaman di Ascott, memberikan kemahiran, model dan alat kepada pasukan serantau dan hartanah untuk mengekalkan standard jenama dan falsafah perkhidmatan.
Pelancaran telah bermula dengan jenama Ascott, dan akan diikuti oleh Oakwood, Citadines dan lain-lain. Matlamatnya adalah untuk meningkatkan kebanggaan jenama, keutamaan dan prestasi dari dalam, supaya minda hospitaliti yang dikongsi kekal merentasi portfolio.
