KUALA LUMPUR, 23 Julai — AirBorneo Airways Sdn Bhd (AirBorneo) telah memberi amaran kepada penumpang supaya tidak membeli tiket penerbangan dari laman web pihak ketiga yang tidak sah, memetik risiko termasuk harga melambung, caj tersembunyi dan kesukaran mendapatkan bayaran balik atau penjadualan semula.
Kes penjualan semula tiket tanpa kebenaran
Dalam kenyataan media yang dikeluarkan hari ini, syarikat penerbangan milik kerajaan negeri Sarawak itu berkata ia telah menemui kes penjualan semula tiket dalam talian tanpa kebenaran atau penskalaan melalui agregator pihak ketiga sejak beberapa bulan kebelakangan ini.
AirBorneo menyatakan penumpang yang membeli tiket sedemikian mungkin menghadapi masalah selepas tempahan, termasuk pengesahan tempahan yang tertunda atau gagal, caj pentadbiran tambahan dan masalah mendapatkan bayaran balik atau bantuan semasa gangguan penerbangan.
Saluran rasmi lebih selamat
Syarikat penerbangan itu mengingatkan penumpang bahawa cara paling selamat dan paling boleh dipercayai untuk membeli tiket adalah melalui saluran jualan rasminya.
AirBorneo berkata tempahan terus melalui saluran rasmi akan memberikan penumpang tambang yang tepat dan terkini tanpa markup tersembunyi atau fi perkhidmatan yang tidak didedahkan, pengesahan tempahan segera dan keupayaan untuk memilih semula tempat duduk tanpa kos tambahan.
Ia menambah bahawa penumpang juga akan mendapat akses terus kepada sokongan pelanggan untuk penjadualan semula, bayaran balik dan bantuan gangguan, sambil memastikan hak mereka untuk pampasan dan perlindungan di bawah Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia (MACPC) 2016.
Tanggungjawab syarikat penerbangan
AirBorneo menegaskan ia tidak membenarkan penjualan semula tiketnya pada harga yang lebih tinggi oleh ejen atau platform tidak rasmi dan tidak akan bertanggungjawab ke atas isu yang timbul daripada tempahan yang dibuat di luar saluran rasminya.
Penumpang digalakkan untuk membeli tiket hanya melalui laman web rasmi AirBorneo, aplikasi mudah alih, kaunter tiket yang sah dan ejen pelancongan yang dilantik.
Hubungi khidmat pelanggan
AirBorneo memaklumkan penumpang yang mempunyai pertanyaan mengenai penyenaraian penipuan yang disyaki atau isu tempahan pihak ketiga boleh menghubungi khidmat pelanggannya di 1 300 22 1388 di Malaysia atau +60 8253 7555 di luar Malaysia.
AirBorneo, syarikat penerbangan milik kerajaan Sarawak, ditubuhkan pada Januari 2026 berikutan peralihan dari MASWings dan telah berkembang melangkaui Perkhidmatan Penerbangan Luar Bandar (RAS) dengan pengenalan operasi jet, bermula dengan laluan Kuching-Kuala Lumpur.
