Menteri Pakatan Harapan (PH) perlu mengambil serius amalan membalas mesej WhatsApp dan memulangkan panggilan telefon sebagai sebahagian daripada akauntabiliti demokrasi, kata seorang profesor dalam analisis terkini.
Menurut Profesor Phar Kim Beng dari Universiti Islam Antarabangsa Malaysia (UIAM), kerajaan dinilai bukan sahaja melalui dasar yang digubal tetapi juga cara mereka berkomunikasi dengan rakyat. Beliau menegaskan bahawa kerajaan yang mempunyai niat terbaik, menteri kompeten dan reformasi dirancang tetap boleh kehilangan keyakinan awam jika dilihat tidak mudah dihubungi.
Komunikasi adalah tadbir urus
Isu ini sebenarnya mudah: menteri dan pejabat mereka perlu menyemak mesej WhatsApp secara berkala, mengakui komunikasi penting dan memulangkan panggilan telefon. Ini bukan sekadar soal etika tetapi soal akauntabiliti demokrasi.
Malaysia kini antara masyarakat paling terhubung digital di dunia. Rakyat tidak lagi mengharapkan surat rasmi yang memerlukan minggu untuk mendapat jawapan. Mereka berkomunikasi melalui WhatsApp, teks, e-mel dan telefon. Wartawan mencari penjelasan sebelum penerbitan, ahli akademik memberi cadangan dasar, pemimpin perniagaan memberi amaran tentang cabaran ekonomi, dan pertubuhan masyarakat sivil mengetengahkan kebimbangan sosial sebelum ia memuncak.
Apabila mesej tidak dijawab dan panggilan diabaikan, kekecewaan terkumpul. Persepsi timbul bahawa menteri terpisah daripada rakyat yang mereka berkhidmat. Ini amat penting bagi PH yang berkuasa dengan janji reformasi institusi, ketelusan dan budaya politik baharu.
Prinsip perlu tercermin dalam amalan harian
Prinsip tersebut tidak boleh wujud hanya di Parlimen, mesyuarat Kabinet atau dokumen dasar. Ia perlu tercermin dalam tabiat harian tadbir urus. Komunikasi adalah tadbir urus. Setiap mesej WhatsApp yang tidak dijawab dan setiap panggilan yang tidak dipulangkan mewujudkan jurang yang tidak perlu antara kerajaan dan masyarakat.
Tiada siapa mengharapkan menteri menjawab setiap mesej secara peribadi; itu mustahil. Namun setiap kementerian mempunyai setiausaha politik, pegawai akhbar, pegawai khas dan kakitangan pentadbiran. Tanggungjawab mereka bukan sekadar menganjurkan acara atau menyediakan ucapan, tetapi menjadi barisan pertama komunikasi antara menteri dan rakyat.
Jika menteri tidak dapat menjawab segera, penghargaan harus dihantar. Jika siasatan lanjut diperlukan, penghantar harus dimaklumkan. Jika perkara di luar bidang kuasa kementerian, komunikasi perlu diarahkan ke agensi yang sesuai. Kesunyian tidak sepatutnya menjadi tindak balas lalai.
Pulangkan panggilan untuk elak salah faham
Prinsip sama terpakai untuk panggilan telefon. Memulangkan panggilan menunjukkan profesionalisme, kesopanan dan hormat. Banyak isu yang hanya memerlukan lima minit perbualan sering berakhir dengan salah faham berminggu-minggu kerana tiada siapa memulangkan panggilan.
Penyelarasan dasar juga mendapat manfaat besar apabila menteri berkomunikasi tepat pada masanya dengan rakan sejawat, ahli Parlimen, kerajaan negeri, persatuan perniagaan, universiti dan masyarakat sivil. Tadbir urus yang baik bergantung pada rangkaian kepercayaan. Kepercayaan dibina melalui komunikasi, komunikasi membina keyakinan, dan keyakinan mengukuhkan legitimasi.
Sektor swasta telah lama memahami realiti ini. Syarikat kehilangan pelanggan apabila gagal bertindak balas. Universiti kehilangan bakal pelajar apabila pertanyaan tidak dijawab. Hospital kehilangan keyakinan apabila pesakit tidak mendapat maklumat. Kerajaan tidak berbeza; sebenarnya mereka sepatutnya lebih baik kerana wujud untuk kepentingan awam.
Responsif penting lawan maklumat palsu
PH juga berdepan persekitaran politik yang semakin canggih. Parti pembangkang berkomunikasi secara agresif melalui media sosial, siaran langsung dan aplikasi mesej. Khabar angin tersebar dalam beberapa minit. Maklumat palsu boleh beredar ke seluruh negara sebelum kenyataan rasmi disediakan.
Kerajaan yang responsif bukan sekadar sopan tetapi strategik. Komunikasi pantas membolehkan maklumat salah diperbetulkan sebelum menjadi kepercayaan umum. Lebih penting, responsif membolehkan menteri mengenal pasti masalah dasar sebelum menjadi kontroversi nasional. Banyak krisis bermula sebagai aduan kecil yang tidak didengari.
Hormat adalah timbal balik
Mengabaikan komunikasi bukan sahaja tidak cekap tetapi berisiko politik. Rakyat yang merasa didengar biasanya lebih sabar apabila kerajaan berdepan pilihan dasar sukar. Mereka mungkin tidak bersetuju dengan keputusan tetapi menghargai dilayan serius. Sebaliknya, apabila menteri tidak mudah dihubungi, setiap dasar—walaupun dirancang baik—kelihatan jauh dan dipaksa dari atas.
Persepsi itu boleh merosakkan politik walaupun dasar substantif kerajaan kukuh. Ini relevan ketika Malaysia mengharungi penyusunan semula ekonomi, rasionalisasi subsidi, transformasi teknologi dan ketidaktentuan geopolitik. Isu kompleks ini memerlukan dialog berterusan antara kerajaan dan masyarakat. Dialog tidak boleh berlaku jika mesej tidak dibaca dan panggilan tidak dijawab.
Prinsip asas tidak berubah
Akhirnya, ini bukan soal teknologi. WhatsApp hanyalah persamaan surat, faks atau memorandum rasmi zaman dahulu. Prinsipnya kekal: jawatan awam membawa kewajipan untuk kekal mudah dihubungi.
PH masih berpeluang menunjukkan ia mentadbir berbeza daripada pentadbiran sebelumnya—bukan hanya melalui reformasi institusi besar tetapi juga disiplin pentadbiran harian. Menyemak WhatsApp, mengakui komunikasi, memulangkan panggilan dan bertindak balas secara profesional mungkin kelihatan tabiat kecil, tetapi secara kolektif ia menentukan watak kerajaan.
Rakyat jarang mengingati setiap dasar yang diumumkan menteri. Mereka ingat sama ada kerajaan mendengar. Kerajaan yang mendengar lebih berkemungkinan mendapat kepercayaan untuk memimpin. Kerajaan yang berdiam diri berisiko menjadikan kesunyian itu sendiri sebagai mesej politik yang paling lantang.
