Menteri Pelancongan Seru Pekerja Barisan Hadapan Contohi Keramahan Jepun
Menteri Pelancongan, Seni dan Budaya, Datuk Seri Tiong King Sing, telah menggesa pekerja barisan hadapan dalam industri pelancongan Malaysia untuk mengamalkan tahap keramahan dan kesopanan seperti yang dipraktikkan di Jepun. Beliau menekankan bahawa tingkah laku mesra ini amat penting dalam membentuk persepsi pelancong terhadap negara menjelang Visit Malaysia 2026.
Interaksi Harian Kunci Kejayaan Pelancongan
Berucap selepas pelancaran Kempen Mesra Malaysia, Tiong menyatakan bahawa Malaysia perlu dilihat sebagai sebuah negara yang benar-benar mesra, bukan hanya melalui dasar-dasar kerajaan tetapi juga melalui interaksi harian antara penduduk tempatan dan pelancong. "Kami meminta semua rakyat Malaysia, khususnya, untuk membantu menjaga imej negara dan mengambil berat tentang negara kita. Kita tidak sepatutnya kelihatan sebagai negara yang tidak mesra. Kita mesti membuktikan sebaliknya," katanya.
Beliau memberikan contoh Jepun sebagai model yang patut dicontohi: "Contohnya, lihat Jepun, apabila kita tiba dan bertanya sesuatu, mereka tunduk dan berkata 'terima kasih'. Semua ini bergantung pada setiap individu. Jadi kita mesti semua mengambil bahagian." Tiong berkata demikian kepada pemberita di Zon Ketibaan ERL di KL Sentral.
Kelakuan Tidak Mesra Ancaman kepada Imej Pelancongan
Tiong menekankan bahawa tingkah laku tidak mesra oleh pekerja barisan hadapan - termasuk di stesen kereta api dan bas hop-on hop-off KL - berisiko menjejaskan imej pelancongan Malaysia. Beliau memetik maklum balas daripada pelancong yang mendakwa mereka dimarahi ketika meminta arah, termasuk diberitahu untuk tidak menggunakan pengangkutan awam jika mereka tidak faham.
"Di stesen kereta api, orang tidak mesra. Mereka datang ke Malaysia sebagai pelancong. Bas hop-on hop-off juga sama. Apabila mereka bertanya kepada pemandu bagaimana untuk pergi ke suatu tempat, pemandu menjadi marah. Mereka berkata jika anda tidak tahu atau tidak faham, maka jangan naik. Tetapi ke mana anda harapkan mereka pergi dan bagaimana, berjalan kaki?" tanya Tiong.
Peranan Pekerja Runcit dan Pusat Beli-belah
Menteri itu juga menggesa pengendali pusat beli-belah dan kakitangan runcit untuk memainkan peranan mereka dalam mewujudkan pengalaman positif untuk pelawat. "Jangan seperti apa yang dikatakan oleh sesetengah pelancong apabila mereka memasuki sebuah kedai untuk membeli sesuatu, rasanya seolah-olah mereka berhutang dengan kedai itu selama 10 tahun," katanya.
Tiong menegaskan bahawa meningkatkan sikap di kalangan kakitangan barisan hadapan kekal sebagai fokus utama Kementerian Pelancongan, Seni dan Budaya (Motac).
Latihan dan Peningkatan Kemahiran
Sehingga Januari 2026, beliau berkata terdapat 9,498 pemandu pelancong berdaftar dengan kementerian. Pada tahun 2024, Motac menganjurkan 50 kursus latihan yang melibatkan 1,344 peserta, manakala pada tahun 2025, 107 sesi latihan telah dijalankan dengan penyertaan 3,588 peserta.
Secara keseluruhan, 158 kursus telah dilaksanakan antara 2024 dan 2025, menjangkau 4,930 pekerja barisan hadapan. Walau bagaimanapun, Tiong mengakui bahawa jumlah ini masih tidak mencukupi. "Bukan kami fikir 5,000 orang sudah cukup. Pada hakikatnya, ia tidak mencukupi. Jadi semua rakyat Malaysia mesti melakukan bahagian mereka," jelasnya.
Kursus Mesra Malaysia Gantikan Program Lama
Untuk mengukuhkan piawaian perkhidmatan, Tiong berkata Motac telah memperkenalkan Kursus Mesra Malaysia, satu modul latihan yang dibangunkan untuk menggantikan program We Are The Host yang telah digunakan sejak 2014.
Kursus ini direka untuk menyediakan latihan komprehensif untuk kakitangan barisan hadapan yang terlibat secara langsung atau tidak langsung dalam industri pelancongan dan merupakan prasyarat wajib untuk pemandu pelancong sebelum mereka boleh dilesenkan oleh Motac.
Antara objektifnya adalah untuk membiasakan pemain pelancongan dengan hala tuju terkini industri pelancongan Malaysia, meningkatkan kemahiran perkhidmatan pelanggan, memperbaiki teknik komunikasi, dan meningkatkan kesedaran tentang produk pelancongan semasa.
