JPJ Hapus Had Nombor Giliran Harian, Semua Pelanggan Dapat Perkhidmatan Sepanjang Waktu Operasi
Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ) telah mengumumkan perubahan besar dalam sistem perkhidmatan kaunter dengan menghapuskan had harian untuk pengeluaran nombor giliran di semua pejabatnya di seluruh negara. Langkah ini berkuat kuasa mulai 13 Januari dan bertujuan memastikan setiap pelanggan yang hadir dalam waktu operasi rasmi akan mendapat perkhidmatan tanpa sekatan.
Langkah Tangani Aduan Awam
Keputusan ini dibuat berikutan aduan daripada orang ramai mengenai nombor giliran yang kerap habis lebih awal walaupun waktu operasi kaunter masih berjalan. Menurut laporan BuletinTV3, ramai pelanggan menyuarakan rasa tidak puas hati apabila tidak dapat mendapatkan nombor giliran walaupun tiba di pejabat JPJ sebelum waktu operasi tamat.
Ketua Pengarah JPJ, Datuk Aedy Fadly Ramli, menjelaskan bahawa situasi sebelumnya bukan disebabkan oleh penutupan kaunter awal, tetapi kerana had harian nombor giliran ditetapkan berdasarkan kapasiti operasi sebenar.
"Had giliran sebelumnya ditentukan mengikut sumber manusia, masa perkhidmatan, dan jenis transaksi yang memerlukan pemeriksaan dan pengesahan fizikal. Tujuannya adalah untuk memastikan setiap pelanggan yang menerima nombor dapat dilayani dengan betul dalam waktu operasi tanpa menjejaskan kualiti perkhidmatan," katanya dalam satu kenyataan.
Statistik Penggunaan Tinggi
Beliau mendedahkan bahawa pada tahun 2025, sistem JPJeQ telah mengeluarkan sebanyak 9.3 juta nombor giliran, dengan purata kira-kira 39,000 nombor setiap hari di seluruh negara. Angka ini menunjukkan kehadiran pelanggan yang tinggi dan pergantungan signifikan terhadap perkhidmatan kaunter fizikal.
"Namun, kami mengakui bahawa persepsi negatif boleh timbul apabila pelanggan yang tiba lewat tidak lagi dapat memperoleh nombor giliran, walaupun kaunter masih beroperasi. JPJ mengambil berat tentang kebimbangan orang awam. Oleh itu, kami telah memutuskan untuk menambah baik pendekatan sedia ada supaya tiada pelanggan berasa dinafikan hak mereka untuk menerima perkhidmatan," tegas Aedy Fadly.
Waktu Operasi Terkini
Berkuat kuasa 13 Januari, semua pejabat JPJ akan melaksanakan sistem nombor giliran tanpa had sepanjang waktu operasi berikut:
- Isnin dan Jumaat: 7.45 pagi hingga 5.30 petang
- Selasa hingga Khamis: 8.00 pagi hingga 4.30 petang
Beliau menjelaskan bahawa semua pelanggan yang tiba dalam waktu operasi berhak mendapat nombor giliran dan perkhidmatan susulan, walaupun sistem JPJeQ akan terus digunakan untuk mengurus aliran pelanggan dengan lebih cekap.
Penyelarasan Dalaman Diperkukuh
Untuk memastikan pelaksanaan yang lancar, JPJ telah memperkukuh pengurusan dalaman dengan beberapa langkah penting:
- Penempatan kakitangan tambahan semasa waktu puncak
- Pengoptimuman aliran kerja kaunter
- Pemantauan berterusan oleh pengurusan pejabat negeri dan cawangan
- Penyelarasan yang lebih baik antara jabatan
"Kedudukan JPJ adalah jelas dan tegas. Semua kaunter mesti beroperasi sepenuhnya mengikut waktu yang ditetapkan, kecuali dalam situasi teknikal atau keselamatan yang tidak dapat dielakkan. Sebarang penutupan kaunter tanpa justifikasi yang kukuh tidak dibenarkan," tegas Ketua Pengarah itu.
Beliau menambah bahawa JPJ tidak akan berkompromi mengenai kecuaian atau ketidakpatuhan yang menjejaskan pelanggan, dan tindakan pentadbiran atau disiplin akan diambil jika siasatan mendapati kelemahan atau kecuaian dalam pengurusan kaunter.
Galakan Penggunaan Platform Digital
Sementara itu, JPJ terus menggalakkan orang ramai menggunakan kemudahan digital seperti aplikasi JPJeQ, MyJPJ, dan portal rasmi MySIKAP untuk transaksi yang boleh dilakukan dalam talian. Langkah ini diharap dapat mengurangkan kesesakan di kaunter fizikal dan memberikan alternatif perkhidmatan yang lebih efisien kepada pelanggan.
Perubahan dasar ini dijangka dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangkan aduan mengenai akses kepada perkhidmatan JPJ, sekaligus memastikan hak setiap pengguna jalan raya dilindungi sepenuhnya.
