Hong Kong SAR – Persatuan Kecemerlangan Perkhidmatan Pelanggan Hong Kong (HKACE) telah menganjurkan Majlis Penyampaian Anugerah Kecemerlangan Perkhidmatan Pelanggan HKACE 2025 serta Jamuan Sambutan Ulang Tahun ke-26 minggu lalu di The Regent Hotel Hong Kong. Sebanyak lebih 100 anugerah disampaikan untuk mengiktiraf pengamal perkhidmatan pelanggan cemerlang, dengan MTR Corporation dinobat sebagai Juara Agung Anugerah sebagai kemuncak majlis.
Gambar kumpulan menunjukkan Yang Berhormat Algernon Yau, JP, Setiausaha Perdagangan dan Pembangunan Ekonomi (kesembilan dari kanan, baris depan); Derek Choi, Pengerusi HKACE (kesepuluh dari kanan, baris depan); Yang Berhormat Shiu Ka Fai, BBS, JP, Ahli Jawatankuasa Kebangsaan CPPCC dan Ahli Majlis Perundangan (kelapan dari kanan, baris depan); Yang Berhormat Perry Yiu, MH, JP, Ahli Majlis Perundangan (ketujuh dari kiri, baris belakang); bersama Ahli Pengasas HKACE, Ahli Jawatankuasa Eksekutif dan tetamu.
Bertemakan “High Tech, High Touch – AI Memperkasakan Era Baharu dalam Perkhidmatan Pelanggan”, acara ini menarik lebih 450 tetamu. Yang Berhormat Algernon Yau, JP, Setiausaha Perdagangan dan Pembangunan Ekonomi, hadir sebagai Tetamu Kehormat. Majlis penyampaian anugerah turut dihadiri Yang Berhormat Shiu Ka Fai, BBS, JP, Ahli Jawatankuasa Kebangsaan CPPCC dan Ahli Majlis Perundangan; Yang Berhormat Perry Yiu, MH, JP, Ahli Majlis Perundangan; bersama wakil persatuan profesional yang bertindak sebagai penyampai anugerah. Ahli panel penilai anugerah dan pemimpin industri perkhidmatan pelanggan turut menyertai sambutan untuk mengiktiraf pencapaian cemerlang para pemenang anugerah.
Hon Algernon Yau: Kerajaan Suntik HK$200 Juta ke dalam Dana BUD untuk Sokong Transformasi Digital Dipacu AI
Dalam ucapan perasmiannya, Yang Berhormat Algernon Yau, JP, menyatakan bahawa kecerdasan buatan (AI) memacu perkhidmatan pelanggan ke era baharu, beralih daripada operasi diketuai manusia kepada model yang mengintegrasikan analisis data dan sistem pintar. Encik Yau menegaskan bahawa apabila teknologi berkembang, kehangatan manusia menjadi semakin berharga. Beliau menekankan bahawa kecemerlangan sebenar dalam perkhidmatan pelanggan dibina atas asas berpusatkan pelanggan, memerlukan profesional perkhidmatan untuk mengintegrasikan teknologi dengan empati, komunikasi ikhlas dan perhatian peribadi untuk mencapai keseimbangan kecekapan dan kehangatan manusia.
“Tahun 2026 menandakan permulaan perancangan dan susun atur untuk Rancangan Lima Tahun ke-15 negara, yang mengutamakan pembangunan berkualiti tinggi, pertumbuhan dipacu inovasi dan integrasi mendalam ekonomi digital. Hong Kong secara proaktif menyelaraskan dirinya dengan strategi pembangunan negara, menyumbang kekuatan uniknya untuk memenuhi keperluan negara. Sektor perkhidmatan, khususnya, mesti menaik taraf dan berubah. Untuk membantu, Kerajaan SAR Hong Kong telah memasukkan HK$200 juta ke dalam Dana Khas untuk Penjenamaan, Penaiktarafan dan Jualan Dalam Negeri (Dana BUD), menawarkan sokongan bersasar untuk penggunaan AI dan membantu perniagaan berubah secara digital,” kata Encik Yau.
Derek Choi: Lonjakan 40% Permohonan Mencerminkan Daya Saing Tinggi dan Pengiktirafan Anugerah
Encik Derek Choi, Pengerusi HKACE, berkata “Anugerah Kecemerlangan Perkhidmatan Pelanggan 2025 menerima 220 permohonan – peningkatan ketara 40% daripada tahun sebelumnya – mencerminkan penekanan industri yang semakin meningkat terhadap kualiti perkhidmatan. Sebanyak 102 anugerah disampaikan, menjadikan persaingan sangat sengit.”
“Peserta perlu dicalonkan oleh syarikat ahli dan menghantar cadangan bertulis pada pusingan pertama untuk disenarai pendek antara lima finalis untuk temu duga panel,” jelas Encik Choi. “Panel penilai bebas, yang terdiri daripada elit industri dan ahli akademik, kemudian menentukan pemenang emas, perak, gangsa dan merit. Proses penilaian ketat ini mengekalkan prestij program anugerah.”
Encik Choi juga merakamkan penghargaan ikhlas kepada semua ahli panel penilai, menyatakan bahawa dedikasi tanpa pamrih dan sokongan padu mereka menyumbang secara signifikan kepada kredibiliti program anugerah. Sebanyak 102 anugerah disampaikan pada acara tersebut dalam persaingan sengit.
Pemenang Anugerah Kecemerlangan Perkhidmatan Pelanggan 2025 Didedahkan: MTR Dinobat Juara Agung
Anugerah Kecemerlangan Perkhidmatan Pelanggan 2025 menampilkan tiga kategori utama – Anugerah Individu, Anugerah Pasukan dan Anugerah Program – bersama Anugerah Agung. MTR Corporation mengumpul sejumlah 15 anugerah, menonjol dalam kalangan pesaing kuat untuk dinobat sebagai Juara Agung. HKT Limited dan The Hong Kong Jockey Club masing-masing meraih Naib Juara Pertama dan Naib Juara Kedua Anugerah Agung. Pemenang anugerah emas lain termasuk AIA International Limited, BMW (Hong Kong) Limited, Bank of China (Hong Kong) Limited, Cathay Pacific Airways, CLP Power Hong Kong Limited, Jabatan Bomba Hong Kong, Hongkong Post, dan Industrial and Commercial Bank of China (Asia) Limited.
Lampiran 1: Senarai Pemenang Anugerah Kecemerlangan Perkhidmatan Pelanggan HKACE 2025
Anugerah Agung
Juara Agung: MTR Corporation
Naib Juara Pertama: HKT Limited
Naib Juara Kedua: The Hong Kong Jockey Club
Anugerah Individu – Anugerah Perkhidmatan Pusat Panggilan
Emas: Bank of China (Hong Kong) Limited – Tse Mei Yee, Shirley
Perak: HKT Limited – Li Miu Hei, Annie
Gangsa: AIA International Limited – Luk Kwong Lam
Merit: HKT Limited – Yeung Shuk Yi, Joe
Merit: The Kowloon Motor Bus Co. (1933) Ltd. – Wan Ka Hing, Tingo
Anugerah Individu – Anugerah Perkhidmatan Kaunter
Emas: BMW Concessionaires (HK) Ltd – Lai Ka Yui, Brian
Perak: CLP Power Hong Kong Limited – Lau Tik Fung, Oscar
Gangsa: Bank of China (Hong Kong) Limited – Ng Ka Ling, Aimee
Merit: China Mobile Hong Kong Company Limited – Yeung Fong Chun, Frank
Merit: Sino Group – Citywalk 2 Management Company Limited
Anugerah Individu – Anugerah Perkhidmatan Lapangan & Khas
Emas: Hongkong Post – Hung Tsz Yin
Perak: Ngong Ping 360 Limited – Yip Ka Man, Carmen
Gangsa: Shell Hong Kong Limited – Xia Min
Merit: Bank of China (Hong Kong) Limited – Luk Ka Chun, Paul
Merit: Cathay – Ardis Yeung
Anugerah Individu – Anugerah Perkhidmatan Barisan Hadapan
Emas: Industrial and Commercial Bank of China (Asia) Limited – Kwan Shing Yan, Kelvin
Perak: Goodwell Property Management Limited – Wong Pui Ching, Rebecca
Gangsa: MTR Corporation – Law Pak Hin, Hinson
Merit: The Hong Kong Jockey Club – Cheung Tsz Ching
Merit: Aviation Security Company Limited – Cheng Bing Lam
Anugerah Individu – Anugerah Perkhidmatan Sokongan Dalaman
Emas: HKT Limited – Zheng Minsui
Perak: BOC Group Life Assurance Co. Ltd. – Ma Wing Sze, Sissy
Gangsa: Cathay – Bianca Tang
Merit: AIA International Limited – Lyu Chen Yu
Merit: Airport Authority Hong Kong – Agnes Wong
Anugerah Individu – Anugerah Latihan Perkhidmatan Pelanggan
Emas: HKT Limited – Law Kar Yan, Kannis
Perak: The Hong Kong Jockey Club – Brian Leung
Gangsa: Cathay – Jennifer Lui
Merit: MTR Corporation – Chiu Tsz Ho, Ivan
Merit: H Properties Management (HK) Co. Ltd. – Yip Ching Ching, Janee
Anugerah Individu – Anugerah Penyelia / Pengurus Pasukan Perkhidmatan Pelanggan
Emas: Cathay – Michelle To
Perak: The Hong Kong Jockey Club – Miriam Hang
Gangsa: MTR Corporation – Matthew Cheung
Merit: Ocean Park Corporation – Li Chi Kit, Henry
Merit: HKT Limited – Wong Lai Man, Ulysses
Anugerah Individu – 5 Bintang Muda Terbaik Tahun Ini
Cathay – Tedd Wong
The Hong Kong and China Gas Co. Ltd. – Sham Fung Wa
Hong Kong Tourism Board – Michelle Tam
CLP Power Hong Kong Limited – Ng Oi Mei, Amy
Ngong Ping 360 Limited – Yau Cheuk Ting, Anna
Anugerah Pasukan – Anugerah Perkhidmatan Pusat Panggilan
Emas: Bank of China (Hong Kong) Limited – Digital Hub
Perak: China Mobile Hong Kong Company Limited – Pusat Perhubungan Pelanggan
Gangsa: MTR Corporation – Talian Hot Perkhidmatan Kereta Api Berkelajuan Tinggi
Merit: Cathay – Pengurus Perhubungan Maya
Merit: HKT Limited – Pasukan Pusat Panggilan 1O1O
Anugerah Pasukan – Anugerah Perkhidmatan Kaunter
Emas: CLP Power Hong Kong Limited – Smart Energy@Tai Po
Perak: Bank of Communications (Hong Kong) Limited – Cawangan Tai Po
Gangsa: The Hong Kong Jockey Club – Cawangan Pertaruhan Luar Padang Kowloon Bay, Telford
Merit: MTR Corporation – Perkhidmatan Concierge ELEMENTS
Merit: Airport Authority Hong Kong – Pasukan Perkhidmatan Pelanggan & Pasukan Tugas Terminal
Anugerah Pasukan – Anugerah Perkhidmatan Lapangan & Khas
Emas: Cathay – Pasukan Penyelamat HKIA
Perak: The Kowloon Motor Bus Co. (1933) Ltd. – Pasukan Sokongan Operasi Lapangan KMB
Gangsa: CLP Power Hong Kong Limited – Kenderaan Pelbagai Guna Studio Hijau CLP
Merit: Ngong Ping 360 Limited – Pasukan Tarikan & Hiburan
Merit: Airport Authority Hong Kong – Pasukan Perkhidmatan Daftar Masuk Bagasi Rumah Lapangan Terbang
Anugerah Pasukan – Anugerah Perkhidmatan Barisan Hadapan
Emas: Cathay – Pasukan Krew Kabin
Perak: The Hong Kong Jockey Club – Cawangan Pertaruhan Luar Padang Tuen Mun Town Plaza
Gangsa: HKT Limited – Pasukan “Here to Serve”
Merit: MTR Corporation – Pasukan Antara Muka Laluan Kereta Api Timur
Merit: Airport Authority Hong Kong – Pasukan Ruang Tamu VIP HKIA dan Ruang Tamu Kerajaan
Anugerah Pasukan – Anugerah Perkhidmatan Sokongan Dalaman
Emas: AIA International Limited – Pasukan Pertanyaan Ejen Premium
Perak: MTR Corporation – Studio Data Operasi
Gangsa: HKT Limited – Pasukan Transformasi Operasi
Merit: AXA China Region Insurance Company Limited – Pasukan Strategi dan Cerapan Pelanggan
Merit: The Hong Kong Jockey Club – Kumpulan Kerja Runcit – Litar Lumba
Anugerah Pasukan – Anugerah Latihan Perkhidmatan Pelanggan
Emas: HKT Limited – Pasukan Latihan Kumpulan Perniagaan Pengguna
Perak: AIA International Limited – Pasukan Latihan Perkhidmatan dan Pengetahuan
Gangsa: MTR Corporation – Pembelajaran & Latihan MTR
Merit: Hong Kong Tourism Board – Perkhidmatan Pelawat dan Sumber Manusia
Merit: ABC Pathways School – Pembangunan Latihan &
Anugerah Program – Anugerah Pengekalan Pelanggan
Emas: MTR Corporation – Program Penjagaan Warga Emas
Perak: CLP Power Hong Kong Limited – Power Connect
Gangsa: HKT Limited – Program Pengekalan Pelanggan SME Komersial HKT
Merit: The Hong Kong Jockey Club – Experience Diversity, Connect with CARE
Merit: Cathay – Program Cathay Million Miles
Anugerah Program – Anugerah Transformasi Digital
Emas: MTR Corporation – Mobiliti Pintar MTR: Transformasi Digital untuk Skim Konsesi Perjalanan
Perak: CLP Power Hong Kong Limited – Transformasi Digital untuk Pengurusan Permintaan Puncak Kediaman Terbesar Hong Kong
Gangsa: Airport Authority Hong Kong – Sistem Saringan Keselamatan Penumpang Pintar di Lapangan Terbang Antarabangsa Hong Kong
Merit: China Mobile Hong Kong Company Limited – AI+Perkhidmatan
Merit: Ngong Ping 360 Limited – “Delight Guests Always” – Pembantu AI NP360
Anugerah Program – Anugerah Perkhidmatan Pelanggan Cemerlang
Emas: MTR Corporation – Peningkatan Pengalaman Pelanggan Stesen Kai Tak dan Sung Wong Toi
Perak: Jabatan Bomba Hong Kong – Skim Lawatan Rumah “Kawan Lama”
Gangsa: Ngong Ping 360 Limited – Program Perkhidmatan Pelanggan Shining You – Mewujudkan Tarikan Mesra Muslim di Hong Kong
Merit: CLP Power Hong Kong Limited – Program Perintis Penjagaan & Perkhidmatan Komuniti CLP
Merit: H Properties Management (HK) Co. Ltd. – DNA Gembira: Tempat Lebih Gembira, Orang Lebih Gembira
Anugerah Program – Anugerah Pembangunan Insan
Emas: Jabatan Bomba Hong Kong – Latihan Respons Kecemasan Bersama dan Penyelamat Kawasan Teluk Besar “Liancheng – 2025”
Perak: Airport Authority Hong Kong – Skim Kemajuan Gaji Berasaskan Kemahiran Pegawai Operasi
Gangsa: The Hong Kong Jockey Club – Berlumba ke Arah Kecemerlangan: Program Penggantian Runcit
Merit: MTR Corporation – Skim Rakan untuk Pegawai Stesen Baharu
Merit: Aviation Security Company Limited – Program Pembangunan Perkhidmatan Pelanggan Berstruktur
Anugerah Program – Anugerah Inovasi Perkhidmatan
Emas: MTR Corporation – Mobiliti Pintar MTR: Sistem Pengalihan Orang Ramai Pintar untuk Taman Sukan Kai Tak
Perak: H Properties Management (HK) Co. Ltd. – Momen Gembira
Gangsa: BOC Group Life Assurance Co. Ltd. – 5+1 Deria @ Pusat Perkhidmatan
Merit: The Kowloon Motor Bus Co. (1933) Ltd. – Lawatan Bas Haiwan Peliharaan
Merit: HKT Limited – Mengubah Pengalaman Perkhidmatan – Program Wise
Anugerah Program – Anugerah Penglibatan Pekerja
Emas: AIA International Limited – “Inside Out”
Perak: The Hong Kong Jockey Club – Program “HAPPI-D”
Gangsa: Ocean Park Corporation – Village Adventure
Merit: MTR Corporation – Program Kenali Pelanggan Kami
Siaran akhbar ini dikeluarkan oleh Passion PR Limited bagi pihak Persatuan Kecemerlangan Perkhidmatan Pelanggan Hong Kong.
