Starbucks Perkenalkan Bonus AS$1,200 untuk Barista Cepat dan Mesra
Starbucks Corp telah melancarkan program bonus baharu yang menawarkan insentif kewangan sehingga AS$1,200 setahun kepada barista dan penyelia shift di Amerika Syarikat, sebagai sebahagian daripada usaha untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan dan memacu pertumbuhan jualan selepas tempoh prestasi yang lembap.
Program Bonus Berdasarkan Prestasi Kedai
Menurut pengumuman syarikat, pekerja berjadual jam di AS, termasuk barista dan penyelia shift, kini layak menerima bonus tambahan AS$1,200 setahun jika kedai mereka memenuhi sasaran yang ditetapkan untuk jualan, operasi, dan perkhidmatan pelanggan. Program ini akan bermula pada bulan Julai, dengan pembayaran suku tahunan pertama dijangka pada musim luruh.
Inisiatif ini merupakan sebahagian daripada strategi besar Starbucks di bawah pimpinan Ketua Pegawai Eksekutif Brian Niccol, yang menyertai syarikat pada tahun 2024. Fokus strategi tersebut adalah untuk mencipta kafe yang lebih mesra dengan tempat duduk yang selesa, pesanan yang lebih pantas, dan interaksi yang lebih hangat dengan pelanggan.
Respons kepada Jualan yang Lembap
Starbucks menghadapi cabaran dengan jualan yang tidak berkembang akibat perkhidmatan yang perlahan dan penekanan berlebihan terhadap pesanan bawa pulang. Namun, rancangan Niccol mula menunjukkan hasil positif, dengan jualan global di lokasi sedia ada meningkat 4% pada suku terakhir, mencatatkan pertumbuhan terpantas dalam tempoh dua tahun.
Syarikat juga menggariskan prospek yang lebih kukuh daripada jangkaan untuk tahun 2026, walaupun pelabur masih menantikan pertumbuhan yang mampan. Untuk mengimbangi kos bonus, Starbucks menjangkakan hasil yang lebih baik akan membantu menampung perbelanjaan tersebut.
Perubahan Lain untuk Pekerja
Selain bonus, Starbucks memperkenalkan pilihan untuk pelanggan memberi tip menggunakan kad kredit dan debit melalui aplikasi syarikat sama ada ketika membuat pesanan dalam talian atau membayar di kaunter. Syarikat menganggarkan bahawa bonus dan tip ini boleh meningkatkan pendapatan pekerja sebanyak 5% hingga 8%.
Perubahan lain termasuk pembayaran gaji mingguan menggantikan sistem dua kali sebulan, serta penambahan jawatan jurulatih untuk membantu pengurus kedai memastikan operasi berjalan lancar. Walau bagaimanapun, perubahan ini tertakluk kepada perundingan kolektif di lokasi yang berpersatuan, yang merangkumi kira-kira 5% daripada semua kedai.
Reaksi dan Pelaksanaan
Starbucks Workers United, yang memperjuangkan gaji lebih tinggi dan jadual kerja yang lebih konsisten, menyatakan bahawa bonus dan tip ini sebahagian besarnya di luar kawalan barista kerana bergantung pada tip pelanggan dan metrik prestasi kedai yang ditentukan oleh pengurusan Starbucks.
Program ini hanya terpakai untuk kafe yang dikendalikan secara langsung oleh syarikat, bukan yang diuruskan oleh pelesen pihak ketiga seperti di lapangan terbang dan pasar raya. Menurut fail kawal selia, lokasi yang dikendalikan syarikat di AS menggaji 214,000 orang setakat September.
Sejak melancarkan usaha peningkatan, Starbucks telah membelanjakan kira-kira AS$500 juta untuk menambah bilangan pekerja pada waktu sibuk. Saham syarikat meningkat 7.3% setakat tahun ini, berbanding penurunan hampir 4% dalam Indeks S&P 500.
