Dealer Jaecoo Gantung Staf Selepas Rakaman Dashcam Tunjukkan Teknikal Vape, Umpat Pelanggan 'Pergi Mati'
Sebuah pusat servis kereta tempatan telah menggantung stafnya dan menawarkan penyelesaian kepada pelanggan selepas video dashcam yang viral merakamkan teknikal vaping dan melontarkan kata-kata kesat di dalam kenderaan, termasuk umpatan kepada pemilik untuk "pergi mati". Insiden ini berlaku di pusat servis Icon Jco Puchong, yang mengendalikan jenama Omoda dan Jaecoo, dan mencetuskan kemarahan awam selepas rakaman itu tersebar di platform media sosial.
Rakaman Dashcam Dedah Tingkah Laku Tidak Profesional
Video tersebut menunjukkan beberapa teknikal berkelakuan tidak sesuai semasa membincangkan kereta pelanggan. Dalam rakaman itu, seorang teknikal direkodkan mengumpat pemilik kenderaan. Apabila seorang rakan sekerja menegaskan bahawa dashcam sedang merakam perbualan mereka, teknikal itu dilaporkan membalas dengan kata-kata, "Pergi mati, tak ada apa nak takut". Selain itu, rakaman juga mendedahkan staf sedang vaping di dalam kenderaan pelanggan, yang melanggar piawaian keselamatan dan etika perkhidmatan.
Tindakan Segera oleh Pengurusan Icon Jco Puchong
Dalam kenyataan awal yang dikeluarkan pada 14 Mac, pengurusan Icon Jco Puchong mengesahkan mereka sedar tentang rakaman tersebut. Mereka menegaskan bahawa tingkah laku seperti bahasa tidak hormat dan vaping di dalam kenderaan pelanggan adalah bertentangan dengan piawaian syarikat dan tidak akan ditoleransi. Sebagai tindakan segera, staf yang terlibat telah digantung sementara menunggu siasatan dalaman penuh dijalankan.
Penyelesaian dan Siasatan Berterusan
Dalam kemas kini lanjut, syarikat menyatakan bahawa pasukan pengurusan mereka telah menghubungi pelanggan yang terjejas untuk menyelesaikan perkara ini secara aman. Sebagai usaha niat baik, satu penyelesaian telah ditawarkan, dan mereka sedang menunggu respons dan pengesahan daripada pelanggan. Pengurusan juga menekankan bahawa tingkah laku staf masih dalam kajian dalaman, dan tindakan disiplin akan diambil mengikut dasar syarikat setelah siasatan selesai.
Reaksi Awam dan Keprihatinan
Insiden ini telah menyentuh saraf dengan ramai pengulas dalam talian yang meluahkan kebimbangan mengenai kekurangan profesionalisme dan rasa hormat asas terhadap harta peribadi di pusat servis. Ramai yang menyeru untuk peningkatan standard perkhidmatan dan akuntabiliti dalam industri automotif. Icon Jco Puchong telah merayu untuk kesabaran awam, meminta agar spekulasi dielakkan sementara mereka berusaha menutup perkara ini.
Kejadian ini mengetengahkan isu penting dalam industri servis kereta, di mana kepercayaan pelanggan adalah kunci. Dengan tindakan pantas oleh pengurusan, diharapkan insiden sedemikian dapat dielakkan pada masa hadapan, dan integriti perkhidmatan dapat dipulihkan. Pelanggan dinasihatkan untuk sentiasa berwaspada dan melaporkan sebarang tingkah laku tidak wajar di pusat servis untuk memastikan standard kualiti dikekalkan.
