Dua penumpang Malaysia berdepan kekecewaan selepas sistem bagasi di Terminal 5 Lapangan Terbang Heathrow London mengalami masalah teknikal, memaksa mereka membelanjakan wang tambahan untuk membeli keperluan asas dan pakaian sementara menunggu bagasi masing-masing.
Kisah Saida Abu Bakar
Saida Abu Bakar, presiden Persatuan Penyelidikan Epidermolysis Bullosa Dystrophic Malaysia, tiba di hotelnya di Geneva tanpa bagasi sekitar tengah malam Jumaat lalu. Beliau dalam perjalanan ke Switzerland melalui London untuk menghadiri Perhimpunan Kesihatan Sedunia (WHA), namun hanya membawa beberapa barangan mandian.
"Saya terpaksa membeli pakaian asas dan barangan peribadi. Setakat ini, saya telah berbelanja sekitar RM1,500. Saya percaya perbelanjaan mungkin akan terus meningkat kerana saya masih perlu menyediakan pakaian yang sesuai untuk mesyuarat dan acara rasmi," kata Saida yang akan membentangkan kertas kerja di WHA.
Menurut Saida, British Airways (BA) membuat pengumuman mengenai masalah bagasi selepas beliau menaiki pesawat ke Geneva. E-mel yang diterimanya daripada BA menyatakan bahawa isu itu "di luar kawalan syarikat penerbangan". Sejak itu, maklumat terkini hanya diperoleh melalui sistem penjejakan bagasi syarikat penerbangan itu. BA masih mencari bagasinya.
"Saya rasa tidak berdaya. Ia benar-benar di luar kawalan saya," katanya, sambil menambah bahawa beliau mengetahui lima lagi rakyat Malaysia yang menaiki penerbangan sama ke Frankfurt, Jerman, dan Lima, Peru, mungkin akan menghadapi masalah serupa.
Kisah Redza
Seorang lagi penumpang Malaysia dalam penerbangan BA756 yang hanya mahu dikenali sebagai Redza turut mengalami nasib sama. Beliau juga dalam perjalanan ke WHA, dan semua bahan kerja penting, sut rasmi, pakaian, kasut, dan hadiah untuk tetamu asing terkunci dalam bagasinya yang hilang.
"Saya kecewa. Ada negara dunia ketiga lain yang mampu mengendalikan perkhidmatan dan isu lebih baik," kata Redza ketika dihubungi. Beliau terpaksa pergi ke Lyon untuk membeli pakaian penting untuk dua hari kerana harga di Geneva jauh lebih mahal. Setakat ini, kos yang ditanggung mencecah hampir 700 euro.
Redza berkata beliau tidak tahu di mana begnya berada. Beliau hanya menerima e-mel daripada BA yang mengakui bagasinya hilang. "Selain itu, ia seperti permainan teka-teki yang mungkin berakhir dengan buruk," katanya.
Harapan Pampasan
Saida dan Redza berharap mereka dan penumpang lain akan mendapat pampasan. Redza berkata pampasan sepatutnya sudah diberikan. Akhbar British The Sun melaporkan bahawa sesetengah penumpang mendakwa terpaksa menunggu sehingga lima jam untuk bagasi, manakala yang lain pulang dengan tangan kosong. Kekacauan itu dikatakan berpunca daripada kerosakan teknikal.
