Netflix Berdepan Tuntutan Kelas Aksi Di Itali Selepas Keputusan Mahkamah
Gergasi penstriman Amerika Syarikat, Netflix, mungkin perlu membayar balik ratusan juta euro kepada pelanggan Itali selepas keputusan mahkamah yang diterbitkan pada Jumaat lalu. Mahkamah Rom memutuskan bahawa klausa dalam kontrak Netflix yang berkuat kuasa antara 2017 dan Januari 2024 melanggar undang-undang Itali kerana tidak memerlukan syarikat itu memberikan justifikasi untuk setiap kenaikan harga langganan.
Keputusan Mahkamah Menguntungkan Jutaan Pengguna
Menurut keputusan yang diterbitkan oleh persatuan pengguna Movimento Consumatori, Netflix kini perlu memaklumkan semua pelanggan semasa dan bekas tentang keputusan ini. Syarikat itu juga diarahkan untuk mengembalikan harga asal yang dipersetujui pelanggan semasa mendaftar dan membayar balik perbezaan harga yang telah dikenakan.
Keputusan ini bukan sahaja membatalkan klausa berkaitan kenaikan harga tetapi juga beberapa klausa lain dalam kontrak Netflix di Itali. Ini boleh memberikan manfaat kepada berjuta-juta pengguna yang telah membayar harga lebih tinggi daripada yang sepatutnya.
Potensi Bayaran Balik Mencapai Ratusan Juta Euro
Berdasarkan pengiraan persatuan pengguna, pelanggan Premium yang telah melanggan sejak 2017 berhak mendapat bayaran balik sebanyak €500 (kira-kira RM2,321.75), manakala pelanggan pelan Standard boleh mendapat €250 (RM1,160.97). Jumlah keseluruhan bayaran balik ini berpotensi mencecah ratusan juta euro memandangkan bilangan pelanggan Netflix di Itali telah meningkat secara mendadak.
Data daripada Movimento Consumatori menunjukkan Netflix mempunyai 1.9 juta pelanggan di Itali pada 2019, dan jumlah ini meningkat kepada kira-kira 5.4 juta pada Oktober 2025. Peningkatan pesat ini menjadikan potensi liabiliti kewangan Netflix sangat besar.
Netflix Akan Rayuan Keputusan Mahkamah
Jurucakap Netflix telah mengesahkan kepada AFP bahawa syarikat itu akan membuat rayuan terhadap keputusan mahkamah ini. Rayuan ini berpotensi menangguhkan proses bayaran balik sementara kes tersebut didengar semula di mahkamah yang lebih tinggi.
Jurucakap Netflix menegaskan bahawa syarikat itu mengambil hak pengguna "dengan sangat serius" dan bahawa klausa kontrak mereka "sentiasa mematuhi peraturan dan amalan yang berkuat kuasa di Itali".
Ancaman Tuntutan Kelas Aksi Jika Tiada Bayaran Balik
Presiden Movimento Consumatori, Alessandro Mostaccio, telah mengancam untuk memfailkan tuntutan kelas aksi sekiranya Netflix tidak membayar balik pelanggan secara sukarela. Tindakan ini bertujuan memastikan semua pengguna mendapat kembali wang yang telah mereka bayar secara tidak wajar.
Mostaccio menekankan bahawa tuntutan kelas aksi akan menjadi langkah terakhir untuk melindungi hak pengguna Itali yang telah terjejas oleh kenaikan harga tanpa justifikasi yang jelas.
Sejarah Kenaikan Harga Netflix Di Itali
Netflix, yang terkenal dengan model perniagaan langganan kos rendah, telah kerap menaikkan harga di seluruh dunia termasuk di Itali. Sebagai contoh, kadar standard di Itali telah meningkat daripada €9.99 (RM46.39) pada 2017 kepada €13.99 (RM64.96) pada masa kini.
Kumpulan ini mempunyai 325 juta pelanggan di seluruh dunia dan mencatatkan pusing ganti rekod sebanyak US$45.2 bilion (RM182.23 bilion) pada tahun lepas. Kejayaan kewangan ini menjadikan potensi bayaran balik di Itali sebagai isu kewangan yang signifikan bagi syarikat gergasi ini.
Keputusan mahkamah Itali ini mungkin menjadi preseden penting untuk kes-kes serupa di negara lain, terutamanya memandangkan Netflix dan platform penstriman lain terus menyesuaikan harga mereka di pasaran global.
