Laporan CMO Tension: Punca Kerumitan Bukan Luaran, Tapi Organisasi
The Marketing Society, dengan kerjasama firma perunding keberkesanan pemasaran Ekimetrics, hari ini melancarkan Laporan CMO Tension, satu kajian baharu yang berdasarkan perbualan dengan 14 Ketua Pegawai Pemasaran (CMO) dan pemimpin perniagaan di seluruh Asia-Pasifik. Laporan ini mendedahkan sesuatu yang telah dialami oleh ramai pemimpin pemasaran tetapi jarang dilihat dengan jelas: bahawa kerumitan yang dihadapi oleh CMO hari ini bukan semata-mata luaran. Ia adalah organisasi dan, pada terasnya, masalah keputusan.
Struktur yang berpecah-belah, KPI yang tidak sejajar, dan pemilikan yang tidak jelas merentas fungsi menyukarkan pemasar kanan untuk membuat keputusan yang yakin dan padu. CMO kini mempunyai lebih banyak data dan alat berbanding sebelum ini, tetapi cabaran sebenar adalah kejelasan. Jurang kejelasan ini melebarkan jarak antara apa yang ingin dicapai oleh perniagaan dengan apa yang boleh disampaikan oleh pemimpin pemasaran secara realistik.
Apa yang menjadikan laporan ini tepat pada masanya adalah konsistensi penemuannya. 14 pemimpin kanan dari pelbagai sektor dan pasaran menggambarkan tekanan yang hampir sama, bukan sebagai trend terpencil, tetapi sebagai daya yang bertumpu serentak: ketegangan antara ROI jangka pendek dan nilai jenama jangka panjang; geseran akibat pengukuran dan pemilikan yang berpecah merentas perniagaan; peranan AI, yang diakui oleh pemimpin secara umum meningkatkan kecekapan tetapi tidak menyelesaikan bagaimana keputusan dibuat atau siapa yang bertanggungjawab.
Sophie Devonshire, Ketua Pegawai Eksekutif The Marketing Society, berkata: "Di The Marketing Society, kami sejak lama berpegang bahawa pemasaran adalah pemacu utama pertumbuhan dalam perniagaan. Namun, apabila kami bercakap dengan ahli kami di seluruh dunia, kami terus mendengar perkara yang sama, bahawa ketegangan terbesar yang dihadapi CMO adalah merapatkan jurang antara cita-cita perniagaan untuk berkembang dengan realiti menyampaikan pertumbuhan tersebut. Ketegangan ini berlaku merentas pelbagai dimensi secara serentak — AI, kreativiti, pengukuran, pemilikan, jangka pendek berbanding jangka panjang — dan di rantau yang luas dan pelbagai seperti APAC, setiap dimensi itu diperkuatkan. Kami mengumpulkan 14 pemasar dari 13 organisasi untuk berkongsi bagaimana mereka mengharungi cabaran ini dalam kehidupan seharian mereka. Apa yang jelas adalah asas pemasaran tetap sama. Yang berubah, dan akan terus berubah, adalah bagaimana kita mengaplikasikannya. Laporan ini wujud untuk membantu komuniti pemasaran belajar bagaimana melakukannya dengan tepat."
Olivier Kuziner, Rakan Pengurusan APAC di Ekimetrics, berkata: "Di Ekimetrics, kami percaya cabaran kepimpinan utama untuk pemasaran moden adalah mengatur prestasi jangka pendek dan jangka panjang bersama-sama melalui pembuatan keputusan yang lebih baik. Kepercayaan itulah yang menarik kami kepada penyelidikan ini, dan apa yang disahkan oleh laporan ini. CMO yang kami bincangkan di seluruh APAC beroperasi dalam persekitaran di mana data yang melimpah, fragmentasi saluran, dan budaya prestasi telah mempercepatkan kitaran keputusan, sementara mengurangkan kesabaran untuk pulangan jangka panjang. Risikonya, dan kami melihatnya secara konsisten, adalah organisasi tersalah anggap kecekapan sebagai keberkesanan, dan pengoptimuman sebagai transformasi. Nilai datang daripada memperbaiki sistem; rangka kerja pengukuran, definisi kejayaan yang dikongsi, dan penjajaran merentas fungsi. Laporan ini membuat hujah itu melalui suara pemimpin yang mengalaminya secara langsung."
Di sebalik semua ini adalah peralihan yang lebih luas dalam apa yang diharapkan daripada pemasaran, dari pelaksanaan kepada enjin pertumbuhan strategik. Laporan ini meneliti bukan sahaja ketegangan yang dihadapi oleh CMO, tetapi apa yang perlu diubah oleh organisasi: rangka kerja keputusan yang lebih jelas, penjajaran merentas fungsi yang lebih baik, dan pemahaman bersama tentang bagaimana pemasaran mencipta nilai dari semasa ke semasa. Laporan CMO Tension boleh dilihat dan dimuat turun di https://heyzine.com/flip-book/cmotensionreport.html.
