AirBorneo telah memohon maaf kepada penumpang yang terjejas akibat kelewatan dan pembatalan penerbangan baru-baru ini di Sarawak dan Sabah. Syarikat penerbangan milik kerajaan Sarawak itu mengakui bahawa gangguan tersebut berpunca daripada beberapa pesawat yang tidak dapat beroperasi serentak disebabkan penyelenggaraan berjadual serta kelewatan penghantaran komponen gantian utama.
Usaha pemulihan perkhidmatan
Ketua Pegawai Eksekutif AirBorneo, Megat Ardian Wira Aminuddin, berkata tumpuan sekarang adalah untuk memulihkan perkhidmatan yang boleh dipercayai sambil memastikan setiap pesawat dalam armada memenuhi piawaian keselamatan dan kelayakan terbang tertinggi. Beliau menambah bahawa syarikat telah melaksanakan langkah tambahan untuk mengukuhkan ketahanan armada dan menyokong pemulihan perkhidmatan secara berperingkat.
AirBorneo memaklumkan bahawa penumpang yang terjejas telah dihubungi mengenai pengaturan tempahan semula, bayaran balik dan bantuan perjalanan lain. Makanan, penginapan dan pengangkutan darat turut disediakan di mana perlu. Ini susulan nasihat yang dikeluarkan AirBorneo pada Isnin lalu yang memberi amaran mengenai kemungkinan kelewatan, pembatalan dan perubahan jadual akibat gangguan operasi yang bermula pada 5 Jun.
Pertahanan menteri Sarawak
Menteri Pelancongan, Industri Kreatif dan Seni Persembahan Sarawak, Abdul Karim Rahman Hamzah, mempertahankan syarikat penerbangan itu dengan menyatakan bahawa ia perlu diberi masa untuk berkembang dan bukannya dikritik berulang kali. Beliau berkata adalah tidak adil untuk menumpukan kritikan kepada AirBorneo sedangkan kelewatan dan pembatalan penerbangan turut menjejaskan banyak syarikat penerbangan lain.
Karim menjawab kenyataan Presiden Persekutuan Persatuan Cina Bahagian Sri Aman dan Betong, Ngu Piew Seng, yang menyifatkan pengambilalihan MASwings oleh kerajaan Sarawak dan penjenamaan semula sebagai AirBorneo sebagai keputusan yang salah. Ngu berpendapat bahawa kerajaan negeri sepatutnya menubuhkan syarikat penerbangan baharu sepenuhnya dan membina armada moden secara beransur-ansur melalui pembelian atau pajakan pesawat, daripada mengambil alih MASwings yang sudah dibebani masalah operasi dan armada uzur.
Karim bertanya, “Adakah (Ngu) menjangkakan AirBorneo menjadi seperti Singapore Airlines? Kami baru sahaja mula membinanya, dan sudah ada yang menyerang dari kiri dan kanan. Bagaimana kami hendak membinanya jika orang terus mengkritik seperti ini?”
Kawal selia CAAM
Sementara itu, Pihak Berkuasa Penerbangan Awam Malaysia (CAAM) memaklumkan bahawa ia sedang memantau perkhidmatan AirBorneo dengan rapi. CAAM mengingatkan bahawa walaupun keselamatan kekal sebagai keutamaan tertinggi, pengguna yang terjejas mesti dilayan secara adil dan mengikut Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia 2016.
CAAM menyatakan bahawa pengguna boleh mengemukakan aduan melalui laman web FlySmart, e-mel, atau menghubungi 1800-18-6966 di Malaysia atau +603-7651 2777 dari luar negara.
