Majlis Pelancongan Kesihatan Malaysia (MHTC) menegaskan bahawa industri pelancongan kesihatan perlu bergerak melangkaui promosi umum dan pelaporan sejarah untuk kekal kompetitif. Sektor pelancongan perubatan Malaysia mencatat pendapatan RM3.35 bilion dan 1.84 juta pelancong kesihatan pada tahun 2025, melepasi sasaran awal RM3 bilion.
Peralihan kepada analitik ramalan
MHTC kini beralih kepada analitik ramalan dan kecerdasan pasaran berasaskan AI untuk menjangka permintaan penjagaan kesihatan dengan lebih baik dan mengenal pasti peluang pasaran baru muncul lebih awal. Ketua Pegawai Eksekutif MHTC, Suriaghandhi Suppiah, berkata landskap industri bergerak lebih pantas daripada pendekatan tradisional. Beliau menambah bahawa bergantung pada data tahun lepas untuk membentuk strategi hari ini telah menjadi liabiliti, kerana pesakit lebih berpengetahuan, pesaing serantau lebih tajam, dan pasaran lebih kompleks.
Menurut Suriaghandhi, kecerdasan ramalan akan membolehkan hospital, fasilitator, dan agensi kerajaan bekerja dengan maklumat yang lebih tajam dan tepat pada masanya. “Kami berada pada peringkat awal keupayaan ini, tetapi niatnya jelas, iaitu untuk meluaskan sumber kecerdasan yang kami peroleh, meningkatkan kelajuan analisis, dan menggunakan pandangan tersebut untuk membimbing tumpuan tenaga dan sumber kami,” katanya.
Membaca isyarat pasaran
Naib Presiden MHTC, Aida Idris, berkata pelaporan sejarah sahaja tidak lagi mencukupi dalam landskap pelancongan kesihatan yang semakin kompetitif. “Data sejarah memberitahu anda apa yang berlaku, bukan apa yang akan datang. Promosi umum juga bermakna kami melayan setiap pasaran sama, sedangkan keperluan pesakit dan perjalanan keputusan berbeza mengikut negara, prosedur, dan demografi,” katanya.
Beliau menjelaskan bahawa kecerdasan ramalan membolehkan MHTC mengesan isyarat halus – trend carian, jumlah pertanyaan, corak kesihatan serantau – yang menunjukkan permintaan sebelum ia muncul dalam statistik ketibaan. “Ia adalah peralihan daripada ‘apa yang berlaku tahun lepas?’ kepada ‘apa yang mungkin berlaku seterusnya, dan bagaimana kami bersedia?’” katanya.
Aida menambah bahawa AI akan membolehkan MHTC memproses pelbagai isyarat pasaran dengan lebih cepat dan terperinci, membantu majlis mengutamakan pasaran dan memperuntukkan sumber dengan lebih berkesan.
Kelebihan daya saing
Suriaghandhi berkata analitik ramalan akhirnya boleh membantu MHTC mengesan permintaan penjagaan kesihatan yang muncul, gangguan dasar, dan jurang kesediaan hospital sebelum ia mula menjejaskan aliran pesakit. “Kami melihat permintaan baru muncul dari geografi sedia ada dan baharu sebelum ia menjadi ketibaan pesakit,” katanya.
Beliau menambah bahawa perkembangan geopolitik juga semakin membentuk aliran perjalanan kesihatan. “Situasi Timur Tengah adalah contoh yang baik, di mana AI boleh membantu kami menjangka peralihan permintaan dan mengalihkan perhatian ke pasaran alternatif dengan lebih cepat dan yakin,” katanya.
Menurut Suriaghandhi, kecerdasan ramalan akan menjadi semakin penting apabila persaingan antara destinasi pelancongan kesihatan semakin sengit. Negara yang melabur dalam keupayaan ramalan akan berada dalam kedudukan lebih baik untuk memperuntukkan sumber dengan lebih cekap, bertindak balas lebih cepat terhadap perubahan pasaran, dan membina pertumbuhan jangka panjang. “Kelebihan sebenar datang daripada mengenal pasti di mana permintaan mula terbentuk dan meletakkan tawaran Malaysia di sana sebelum peluang itu mengecil,” katanya.
Aida berkata kesediaan hospital akan kekal sebagai faktor kritikal dalam mengekalkan daya saing Malaysia sebagai destinasi penjagaan kesihatan. “Pemasaran destinasi boleh membuka pintu, tetapi kesediaan hospital menentukan sama ada pesakit kembali dan sama ada mereka mengesyorkan Malaysia kepada orang lain,” katanya.
