MBPP Cipta Sejarah dengan Chatbot AI Generatif Pertama Malaysia
Majlis Bandaraya Pulau Pinang (MBPP) telah mencipta sejarah sebagai agensi kerajaan pertama di Malaysia yang memperkenalkan chatbot kecerdasan buatan (AI) generatif, menandakan satu pencapaian penting dalam transformasi digital perkhidmatan awam negara.
Platform Digital 24/7 untuk Interaksi Awam
Dikenali sebagai ChatMBPP, platform digital ini beroperasi 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, menyediakan cara yang mudah, pantas dan mesra pengguna untuk orang ramai berinteraksi dengan pihak berkuasa tempatan. Datuk Bandar MBPP, A Rajendran, menyatakan bahawa chatbot ini dilengkapi dengan keupayaan pelbagai bahasa termasuk Bahasa Melayu, Inggeris, Mandarin dan Tamil untuk memastikan inklusiviti dan aksesibiliti kepada semua lapisan masyarakat.
"ChatMBPP direka khusus untuk mengendalikan pertanyaan berkaitan fungsi pengurusan bandar MBPP termasuk perkhidmatan, prosedur, aduan awam, penguatkuasaan, percukaian dan tanggungjawab majlis," jelas Rajendran kepada Bernama.
Fungsi dan Keupayaan ChatMBPP
Chatbot ini mampu memberikan respons segera kepada pertanyaan asas dan memulakan proses seperti menjana tiket aduan serta meneruskannya terus kepada jabatan berkaitan untuk tindakan. Selain itu, ChatMBPP turut menyediakan pautan kepada maklumat tambahan serta butiran hubungan pegawai dan jabatan MBPP untuk bantuan lanjut.
- Operasi 24/7 tanpa henti
- Sokongan empat bahasa utama
- Penjanaan tiket aduan automatik
- Pautan kepada maklumat dan hubungan jabatan
- Respons masa nyata kepada pertanyaan awam
Sokongan Infrastruktur 5G dan Fasa Ujian Beta
Setiausaha Agung Kementerian Digital, Fabian Bigar, mendedahkan bahawa kementerian telah meluluskan geran 5G untuk menyokong pelaksanaan ChatMBPP. "Dengan kelajuan tinggi dan latensi rendah yang ditawarkan oleh 5G, kami yakin ChatMBPP akan beroperasi secara optimum dan memberikan respons tepat dan masa nyata kepada pengguna," tegasnya.
Ketika ini berada dalam fasa ujian beta, Rajendran menekankan bahawa maklum balas awam amat penting untuk membantu sistem ini belajar dan bertambah baik melalui teknologi AI generatif. Chatbot yang dilancarkan oleh Ketua Menteri Pulau Pinang, Chow Kon Yeow ini sedang melalui proses penambahbaikan berterusan.
Penyelarasan dengan Rangka Kerja Nasional dan Negeri
Dibangunkan oleh Unit Bandar Pintar MBPP dengan penglibatan kesemua 19 jabatan, ChatMBPP selari dengan rangka kerja utama nasional dan negeri termasuk:
- Penang2030
- Rangka Kerja Bandar Pintar Malaysia
- Rangka Kerja AI City Malaysia
- Pelan Induk Daya Saing Bandar (CCMP)
Semua rangka kerja ini menekankan tadbir urus berasaskan teknologi dan peningkatan kualiti hidup bandar. Inisiatif ini mencerminkan komitmen kerajaan dalam memanfaatkan infrastruktur telekomunikasi termaju, terutamanya 5G, untuk menggerakkan perkhidmatan digital berimpak tinggi.
Pembangunan ChatMBPP menandakan satu langkah besar ke arah bandar pintar yang lebih responsif dan berpusatkan rakyat, sekaligus meletakkan Pulau Pinang sebagai perintis dalam transformasi digital perkhidmatan awam di Malaysia.
