Kerajaan Arah Siasatan Menyeluruh Selepas Krisis Bagasi KLIA
PUTRAJAYA, 19 April 2026 — Kerajaan Malaysia telah mengarahkan siasatan segera berikutan gangguan besar sistem pengendalian bagasi di Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA) Terminal 1 yang menyebabkan kekecohan meluas semalam. Menteri Pengangkutan Anthony Loke dengan tegas menyatakan bahawa kejadian ini menunjukkan piawaian perkhidmatan "jelas gagal" dipenuhi di pintu masuk utama negara.
Kelewatan 2-4 Jam Ganggu Ratusan Penumpang
Dalam kenyataan rasmi hari ini, Loke mendedahkan bahawa gangguan teknikal yang berlaku pada 18 April itu menyebabkan kelewatan pengambilan bagasi antara dua hingga empat jam untuk "sejumlah besar" penumpang yang baru tiba. Beliau mengakui kesulitan yang dialami penumpang adalah "sangat dikesali" walaupun sistem tersebut telah berjaya dipulihkan pada petang yang sama.
"Penumpang yang melalui pintu masuk nasional kita berhak mendapat tahap kebolehpercayaan perkhidmatan yang insiden ini jelas gagal penuhi," tegas Loke dengan nada kecewa.
MAHB Akan Dipersoalkan, Mesyuarat Kecemasan Diadakan
Menteri tersebut mengesahkan bahawa beliau telah mengarahkan Ketua Setiausaha Kementerian Pengangkutan untuk mengadakan mesyuarat kecemasan esok bersama agensi berkaitan. Mesyuarat ini akan menjalankan kajian semula menyeluruh terhadap prosedur operasi standard (SOP) sedia ada, terutamanya berkaitan:
- Masa tindak balas terhadap kejadian tidak dijangka
- Komunikasi dengan penumpang yang terjejas
- Perancangan kontingensi untuk situasi kecemasan
Lebih membimbangkan, Loke menekankan bahawa Pihak Berkuasa Penerbangan Awam Malaysia (CAAM) telah diarah untuk menyiasat kejadian ini dan menentukan sama ada tindakan tatatertib perlu diambil terhadap Malaysia Airports Holdings Bhd (MAHB) sebagai pengendali KLIA.
"MAHB, sebagai pengendali KLIA, akan dipersoalkan atas kerosakan sistem ini. Pintu masuk nasional tidak mampu menanggung kejadian berulang seperti ini," tegas beliau dengan nada serius.
Isu Mendalam Perlu Ditangani Secara Menyeluruh
Di sebalik langkah pemulihan segera, Loke melihat insiden ini mendedahkan masalah lebih mendalam yang perlu ditangani dalam organisasi pengurusan lapangan terbang. Beliau menegaskan bahawa aspirasi Malaysia untuk memiliki antara lapangan terbang terbaik dunia tidak akan tercapai tanpa budaya akauntabiliti dan tanggungjawab yang tulen.
"Kita tidak boleh merealisasikan aspirasi menjadi antara lapangan terbang terbaik dunia tanpa terlebih dahulu memupuk budaya akauntabiliti dan tanggungjawab yang sebenar," jelas Loke. Beliau menambah bahawa piawaian tinggi mesti dicerminkan dalam cara kegagalan diuruskan merentasi rantaian arahan.
Komitmen Pulihkan Keyakinan Penumpang
Kementerian Pengangkutan menegaskan bahawa kajian semula dan siasatan ini merupakan sebahagian daripada usaha berterusan untuk memastikan KLIA memenuhi jangkaan sebagai hab antarabangsa utama. Tindakan tegas ini diambil bagi memulihkan keyakinan penumpang domestik dan antarabangsa terhadap keupayaan pengurusan lapangan terbang negara.
Insiden gangguan sistem bagasi KLIA Terminal 1 telah menyebabkan kesesakan dan kekecewaan di kalangan penumpang yang baru tiba, dengan banyak gambar dan aduan tersebar di media sosial menunjukkan barisan panjang dan kawasan tumpuan bagasi yang sesak. Ramai penumpang terpaksa menunggu berjam-jam sebelum dapat mengutip bagasi mereka, mengganggu perjalanan dan rancangan peribadi.
