PUTRAJAYA, 7 Mei — Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC) memperkukuh perlindungan pengguna melalui penambahbaikan Piawaian Wajib Kualiti Perkhidmatan (Perkhidmatan Aplikasi Kandungan) yang menetapkan keperluan lebih jelas untuk Penyedia Perkhidmatan Aplikasi Kandungan (CASP).
Skop dan Tujuan Piawaian Baharu
Piawaian yang dikemas kini ini bertujuan untuk meningkatkan kebolehpercayaan perkhidmatan, memperkukuh akauntabiliti, dan memastikan pengendalian aduan pelanggan yang lebih berkesan. Ia terpakai kepada semua CASP yang menyediakan perkhidmatan kandungan untuk televisyen dan radio di seluruh negara, termasuk penyiaran televisyen percuma, perkhidmatan televisyen langganan, dan penyiaran radio darat. Menurut kenyataan MCMC hari ini, sebanyak 34 CASP aktif akan tertakluk kepada piawaian ini.
Penekanan kepada Prestasi Sebenar
Piawaian baharu ini memberi penekanan yang lebih besar terhadap prestasi perkhidmatan sebenar yang disampaikan kepada pengguna, berbanding sekadar memastikan perkhidmatan kekal beroperasi. CASP kini tertakluk kepada tahap akauntabiliti yang lebih tinggi, terutamanya dari segi ketersediaan perkhidmatan, pemantauan prestasi, dan penyelesaian isu perkhidmatan yang tepat pada masanya.
Ciri-ciri Utama Rangka Kawal Selia yang Diperkukuh
Antara ciri utama rangka kawal selia yang diperkukuh ini adalah skopnya yang lebih luas, merangkumi kedua-dua perkhidmatan aplikasi kandungan langganan dan bukan langganan. Piawaian yang dikemas kini juga memperkenalkan keperluan pelaporan dan tadbir urus yang lebih ketat, penanda aras kualiti perkhidmatan yang lebih jelas, dan kewajipan penyelesaian aduan yang lebih tegas.
Tempoh Penyelesaian Aduan yang Dipertingkat
Penambahbaikan juga merangkumi tempoh penyelesaian aduan yang dipertingkat, termasuk untuk aduan bukan berkaitan bil, dengan keperluan yang lebih jelas dan komprehensif. Penekanan juga diberikan kepada pengalaman perkhidmatan keseluruhan, masa tindak balas, penyimpanan rekod, dan ketelusan prestasi. Menurut MCMC, penambahbaikan ini bertujuan untuk memastikan aduan pelanggan dikendalikan dengan lebih berkesan, gangguan perkhidmatan ditangani dengan lebih cepat, dan isu diselesaikan dengan cara yang munasabah dan boleh diterima oleh pengguna.
Pemantauan Pematuhan
Pematuhan akan dipantau melalui laporan prestasi Kualiti Perkhidmatan (QoS) berkala yang dikemukakan oleh CASP, bersama dengan penyimpanan rekod yang lengkap dan boleh diaudit sekurang-kurangnya dua tahun. Suruhanjaya juga boleh menjalankan audit perkhidmatan, persampelan, dan pemerhatian, serta boleh menerbitkan hasil prestasi untuk menggalakkan ketelusan.
Pelaksanaan Melalui Penentuan Suruhanjaya
Penambahbaikan ini dilaksanakan melalui pengeluaran Penentuan Suruhanjaya mengenai Piawaian Wajib Kualiti Perkhidmatan (Perkhidmatan Aplikasi Kandungan) dan pembatalan Penentuan No. 4 Tahun 2002 di bawah Penentuan No. 2 Tahun 2026. Melalui penentuan ini, MCMC mengulangi komitmennya untuk memastikan ekosistem komunikasi dan multimedia yang adil, boleh dipercayai, dan berpusatkan pelanggan. — Bernama
