PUTRAJAYA, 20 Mei — Pihak Berkuasa Penerbangan Awam Malaysia (CAAM) telah menasihatkan pengembara supaya sentiasa mendapat maklumat terkini semasa cuti sekolah yang akan datang, berikutan gangguan global terhadap operasi syarikat penerbangan dan jadual penerbangan.
Nasihat kepada pengembara
CAAM menasihatkan pengguna supaya sentiasa mengikuti perkembangan terkini dan memantau maklumat terkini daripada syarikat penerbangan masing-masing sebelum melakukan perjalanan, memandangkan perjalanan udara dijangka meningkat semasa tempoh cuti sekolah.
Dalam satu kenyataan hari ini, CAAM menggalakkan pengembara untuk sentiasa menyemak status penerbangan dengan syarikat penerbangan atau pengendali lapangan terbang dan tiba di lapangan terbang lebih awal bagi menampung kemungkinan kelewatan dan kesesakan.
“Pengguna juga digalakkan untuk memastikan butiran hubungan yang diberikan semasa tempahan adalah terkini dan boleh dihubungi; serta menyimpan semua dokumen perjalanan dan tempahan untuk rujukan,” menurut kenyataan itu.
Hak pengguna di bawah MACPC
CAAM juga mengingatkan pengguna tentang hak mereka di bawah Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia (MACPC) sekiranya berlaku kelewatan penerbangan, pembatalan, penolakan menaiki pesawat, perubahan jadual, atau isu berkaitan bagasi.
Di bawah MACPC, pengguna berhak mendapat hak berikut:
- Kelewatan penerbangan lima jam atau lebih — Pengguna boleh memilih untuk meneruskan perjalanan, dengan bantuan yang diperlukan disediakan oleh syarikat penerbangan, termasuk penginapan dan pengangkutan jika diperlukan, atau memilih bayaran balik penuh.
- Pembatalan penerbangan, penolakan menaiki pesawat, perubahan jadual tiga jam atau lebih, dan pemberhentian laluan — Pengguna mungkin berhak mendapat pilihan laluan semula atau bayaran balik penuh, tertakluk kepada peruntukan yang terpakai di bawah MACPC.
- Pembatalan secara sukarela — Pengguna berhak mendapat bayaran balik Caj Perkhidmatan Penumpang (PSC), cukai, yuran, surcaj bahan api, dan cawangan kawal selia, tertakluk kepada terma dan syarat tiket yang berkenaan.
Cara membuat aduan
“Pengguna digalakkan untuk terlebih dahulu mendapatkan penyelesaian secara terus dengan syarikat penerbangan atau pengendali lapangan terbang masing-masing.
“Sekiranya perkara itu masih tidak dapat diselesaikan, aduan boleh diajukan melalui platform FlySmart CAAM untuk bantuan lanjut.
“Syarikat penerbangan dan pengendali lapangan terbang dijangka menangani aduan pengguna dalam tempoh tiga puluh (30) hari mengikut keperluan perlindungan pengguna yang berkenaan,” kata pihak berkuasa itu.
Isu bagasi
CAAM berkata pengguna yang terjejas akibat bagasi yang tertunda, rosak, atau hilang dinasihatkan untuk segera melaporkan perkara itu kepada syarikat penerbangan dengan mengisi Laporan Ketidakaturan Harta (PIR) di lapangan terbang dan menyimpan semua dokumen sokongan untuk tuntutan dan pengesahan.
Pengguna harus mendapatkan maklumat terkini dan disahkan hanya melalui saluran rasmi yang dikeluarkan oleh syarikat penerbangan, pengendali lapangan terbang, dan pihak berkuasa berkaitan, serta membiasakan diri dengan hak pengguna dan prosedur aduan melalui platform FlySmart di www.flysmart.my. — Bernama
