AirAsia telah mengemukakan prosedur operasi standard (SOP) yang dipertingkat bagi penggunaan kerusi keselamatan kanak-kanak (CRD) yang diluluskan atas faktor perubatan di dalam pesawatnya kepada pihak berkuasa untuk kelulusan.
Langkah selepas insiden kontroversi
Tindakan ini diambil selepas syarikat penerbangan itu berdepan dakwaan seorang wanita bahawa keluarganya diarah turun dari pesawat sebelum berlepas, walaupun telah mengisytiharkan dan mendapat kelulusan bagi tempat duduk khas untuk anak perempuannya yang kurang upaya ketika mendaftar masuk.
AirAsia memaklumkan, pihaknya sudah selesai meneliti insiden yang berlaku ketika penerbangan AK 1776 dari Singapura ke Kuching pada 26 Mei lepas.
“Proses penelitian itu mengenal pasti peluang untuk memantapkan proses sedia ada berkaitan penilaian CRD yang diluluskan atas faktor perubatan serta keperluan perjalanan khusus yang lain,” kata syarikat itu dalam satu kenyataan.
“Sejak itu, AirAsia telah memperkenalkan prosedur yang ditambah baik untuk menyokong penumpang berkeperluan khusus dengan lebih baik.”
Permohonan maaf dan penjelasan
Ketua Pegawai Keselamatan dan Kualiti AirAsia X, S Saravanan, memohon maaf atas kesulitan yang dialami keluarga tersebut. Beliau menjelaskan bahawa keputusan pada 26 Mei itu dibuat “berdasarkan keperluan keselamatan yang terpakai dan prosedur operasi yang dikuatkuasakan pada masa itu”.
“Bukan niat kami untuk menghalang mana-mana penumpang daripada melakukan perjalanan,” katanya. “Walaupun kami sentiasa berusaha untuk menampung dan menyokong semua penumpang sebaik mungkin, terdapat keadaan di mana pertimbangan keselamatan dan operasi menentukan pilihan yang ada.”
Kesedaran masyarakat
Wanita berkenaan sebelum ini mendakwa anak perempuannya yang menghidap cerebral palsy pernah menaiki penerbangan menggunakan tempat duduk yang sama. Justeru, beliau menggesa AirAsia menjelaskan dengan lebih teliti dasarnya berhubung penumpang kurang upaya.
Menurutnya, selepas diiringi semula ke pintu terminal, keluarganya dimaklumkan bahawa perjalanan mereka menaiki penerbangan seterusnya ke Kuching boleh diuruskan. Bagaimanapun, keluarganya menolak tawaran itu selepas dimaklumkan mereka mungkin diarahkan turun semula jika juruterbang untuk penerbangan tersebut turut tidak membenarkan penggunaan tempat duduk khas tersebut.
AirAsia kini berharap SOP baharu ini dapat mengelakkan insiden serupa pada masa hadapan dan memastikan perjalanan yang lebih inklusif untuk semua penumpang.
