KUALA LUMPUR, 24 Jun — Pertubuhan Keselamatan Sosial (Perkeso) mencatatkan kadar pematuhan purata lebih daripada 96 peratus dalam pemprosesan tuntutan dan bayaran manfaat bagi pencarum pada tahun lalu, mencerminkan prestasi penyampaian perkhidmatan yang kukuh, Dewan Rakyat diberitahu hari ini.
Piawaian Piagam Pelanggan Lebih Ketat
Menteri Sumber Manusia Datuk Seri R. Ramanan berkata Perkeso memperkenalkan piawaian Piagam Pelanggan yang lebih ketat mulai tahun lalu, merangkumi semua faedah di bawah skim Lindung Pekerja, Lindung Kendiri dan Lindung Kasih setelah dokumen lengkap dikemukakan.
Beliau berkata tempoh pemprosesan dua hari ditetapkan untuk tuntutan Faedah Pengurusan Jenazah dan Faedah Hilang Upaya Sementara, manakala tuntutan Faedah Hilang Upaya Kekal, Pencen Ilat, Pencen Penakat dan Faedah Tanggungan diproses dalam tempoh tiga hari.
Prestasi Piagam Pelanggan 2025
“Bagi skim LINDUNGKerjaya, Piagam Pelanggan 2025 menetapkan tempoh pemprosesan dua hari untuk semua faedah dari tarikh permohonan lengkap diterima.
“Prestasi keseluruhan Piagam Pelanggan Perkeso untuk pemprosesan tuntutan dan bayaran manfaat di bawah skim LINDUNG Kerjaya berada pada purata 99.68 peratus,” katanya dalam jawapan kepada soalan Datuk Mohd Isam Mohd Isa (BN-Tampin) semasa Waktu Pertanyaan.
Mohd Isam ingin mengetahui tempoh pemprosesan rasmi untuk tuntutan Perkeso, tahap pematuhan dan penggunaan pendigitalan untuk mempercepatkan tuntutan bagi pencarum.
Pendigitalan Sistem Perkeso
Ramanan berkata Perkeso sentiasa menambah baik sistem operasinya melalui pendigitalan, termasuk portal LINDUNG Faedah Perkeso, untuk memperbaiki pemprosesan tuntutan dan bayaran manfaat.
“Perkeso juga telah menaik taraf infrastruktur pemprosesan faedah dalamannya melalui sistem 1Best, yang telah dilaksanakan sepenuhnya tahun ini.
“Selain itu, aplikasi Prihatin telah diperkenalkan untuk memberi pencarum akses lebih mudah kepada maklumat mengenai perkhidmatan Perkeso,” katanya.
Skuad Prihatin dan Sistem Inspire
Tambahan pula, beliau berkata Perkeso juga telah menubuhkan Skuad Prihatin (SPP) untuk menyediakan perkhidmatan nasihat, panduan dan bantuan terus kepada pencarum, benefisiari dan orang yang diinsuranskan bagi memudahkan prosedur tuntutan.
Sementara itu, dalam jawapan kepada soalan tambahan Mohd Isam mengenai kemungkinan memperkenalkan mekanisme laluan pantas dan penyelarasan lebih baik antara hospital, majikan dan Perkeso untuk kes kemalangan, Ramanan berkata sistem sedia ada telah diperkukuh melalui Sistem Inspire, yang menghubungkan hospital terus dengan Perkeso untuk mempercepatkan pemprosesan tuntutan.
“Bagi kes kecemasan, prosedur telah dipermudahkan dan boleh diselesaikan dalam tempoh 24 jam,” katanya.
Kecerdasan Buatan untuk Mengesan Tuntutan Palsu
Menjawab soalan lain daripada Dr Abd Ghani Ahmad (PN-Jerlun) mengenai penggunaan kecerdasan buatan (AI) untuk mengesan tuntutan palsu, menteri itu berkata Perkeso menggunakan proses penilaian pelbagai lapisan yang ketat untuk mengesahkan kesahihan setiap tuntutan.
Walaupun AI digunakan untuk saringan awal, katanya pengesahan manual kekal sebagai langkah semak dua untuk memastikan ketepatan sebelum sebarang tuntutan diluluskan. — Bernama
