Syarikat Umrah Susun Semula Penerbangan, Tanggung Kos Tambahan untuk Jemaah Terkandas
Beberapa syarikat pengendali umrah di Malaysia telah mengambil tindakan segera untuk menyusun semula jadual perjalanan dan menukar penerbangan bagi jemaah yang terkandas di Madinah dan Jeddah, susulan penangguhan penerbangan pulang akibat situasi semasa di Asia Barat. Langkah proaktif ini dilakukan demi memastikan keselamatan dan kesejahteraan jemaah yang terjejas.
Penukaran Penerbangan dan Rundingan dengan Syarikat Penerbangan
Wakil daripada Tiram Travel Sdn Bhd memaklumkan bahawa penukaran penerbangan telah dibuat hasil rundingan dengan beberapa syarikat penerbangan yang masih beroperasi. Kumpulan pertama jemaah yang terkandas dijangka berlepas pulang ke Malaysia esok, dengan perincian masa dan bilangan penumpang masih dalam proses penentuan.
"Setakat ini, 80 jemaah umrah di bawah kendalian syarikat kami terkandas di Jeddah dan Madinah. Penerbangan mereka yang sepatutnya menggunakan Malaysia Airlines (MAS) dan dijadual berlepas semalam, telah bertukar kepada AirAsia," jelas wakil syarikat yang enggan dinamakan.
Beliau menekankan bahawa syarikat akan menanggung sepenuhnya kos tiket baharu, manakala urusan pemulangan wang tiket asal bersama MAS akan dibincangkan kemudian. Keutamaan utama adalah memastikan semua jemaah dapat dibawa pulang dengan segera dan selamat.
Inisiatif Dhia Travel untuk Kebajikan Jemaah
Mutawwif Dhia Travel Sdn Bhd, Ahmad Rokin Ahmad Suhimi, berkata proses rundingan penukaran penerbangan sedang dilakukan oleh pihak ibu pejabat syarikat dengan beberapa syarikat penerbangan yang menawarkan penerbangan terus tanpa transit. Penerbangan asal melibatkan transit di Dubai, namun Lapangan Terbang Antarabangsa Dubai Terminal 3 yang sepatutnya menjadi destinasi transit terjejas berikutan insiden keselamatan.
"Pihak syarikat kini sedang berunding dengan syarikat penerbangan asal, Flydubai, bersama beberapa syarikat lain yang masih mempunyai operasi penerbangan ke Jeddah, antaranya Saudia Airlines dan AirAsia. Sekiranya masih ada kekosongan tempat duduk dan ruang udara disahkan selamat, kita berharap dapat menerbangkan semua jemaah pulang menggunakan penerbangan terus tanpa transit," ujar Ahmad Rokin.
Beliau menambah bahawa setakat ini, 150 jemaah kumpulan kedua dan ketiga kendalian syarikat itu terkandas di Madinah selepas penerbangan yang dijadualkan berlepas secara berperingkat bermula Ahad lepas dibatalkan. Dhia Travel mengambil inisiatif menanggung segala kos tambahan termasuk:
- Penginapan tambahan
- Makan minum
- Pengangkutan darat
Ini bagi memastikan kebajikan jemaah terus terpelihara tanpa sebarang bayaran tambahan dikenakan kepada mereka.
Langkah Penyelerasan oleh Pengendali Lain
Pengasas Umrah4Ladies dan Pengarah Lembaga MK Haramain Travel & Tours, Nursyafiqah Zamani, berkata pihaknya segera mengaktifkan langkah penyelarasan sebaik menerima makluman perubahan jadual penerbangan oleh MAS. Sebanyak 33 jemaah wanita Malaysia bawah jagaan beliau kini berada di Madinah dan dipantau rapi oleh mutawwif serta pasukan operasi Haramain di Arab Saudi.
"Sepatutnya mereka pulang pada 28 Feb, namun disebabkan berlakunya konflik Timur Tengah, penerbangan kami terpaksa dibatalkan dan belum ada tarikh tepat penerbangan seterusnya. Bagaimanapun, pihak agensi penerbangan telah menyediakan penginapan tambahan kepada jemaah terkandas manakala urusan logistik kami uruskan termasuk pengangkutan dan komunikasi berterusan," jelas Nursyafiqah.
Beliau menegaskan bahawa kebimbangan awal yang tercetus dalam kalangan jemaah berjaya ditenangkan hasil peranan mutawwif dan pasukan di lapangan, dengan keadaan jemaah dilaporkan terkawal, selesa, dan tenang.
Pengalaman dan Reaksi Jemaah Terkandas
Seorang jemaah umrah, Nurul Izati Ishak, 33, berkata mereka kini dalam keadaan selamat dan berharap konflik yang berlaku segera reda agar semua jemaah dapat pulang ke tanah air. Beliau mengakui terdapat kejutan dan kebimbangan awal, termasuk rakan sebilik yang mengalami tekanan perasaan.
"Memang terkejut dan risau sampai ada rakan sebilik mengalami tekanan perasaan kerana terlalu fikirkan situasi itu. Bagaimanapun, kami lihat situasi ini dari sudut positif. Kalau ikut jadual asal, kami hanya lima hari di Madinah tapi sekarang dapat lebih masa untuk beribadah dan kami anggap ini adalah hikmahnya," kata Nurul Izati.
Jemaah-jemaah tersebut memanfaatkan masa yang ada untuk memperbanyakkan ibadat di Masjid Nabawi, sambil menanti kepastian mengenai penerbangan pulang mereka. Keseluruhan situasi ini menunjukkan komitmen syarikat pengendali umrah dalam memastikan kesejahteraan jemaah walaupun menghadapi cabaran logistik yang tidak dijangka.
