PUTRAJAYA, 10 Jun — Pihak Berkuasa Penerbangan Awam Malaysia (CAAM) sedang memantau rapi kelewatan, pembatalan, dan perubahan jadual penerbangan yang menjejaskan perkhidmatan AirBorneo di Sabah dan Sarawak.
Punca Gangguan dan Tindakan CAAM
Menurut CAAM, syarikat penerbangan itu mengaitkan gangguan tersebut dengan isu operasi dan penyelenggaraan. Walaupun menekankan keselamatan sebagai keutamaan tertinggi dalam operasi penerbangan, pihak berkuasa mengingatkan AirBorneo bahawa pengguna yang terjejas mesti dilayan dengan adil mengikut Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia 2016 (MACPC).
“AirBorneo diingatkan untuk mengambil semua langkah munasabah bagi mengurangkan kesulitan kepada pengguna terjejas dan memastikan pematuhan terhadap kewajipannya di bawah MACPC sambil mengekalkan standard keselamatan operasi tertinggi,” kata CAAM dalam satu kenyataan.
Nasihat kepada Pengguna
Kenyataan itu susulan nasihat yang dikeluarkan oleh AirBorneo pada hari Isnin, di mana syarikat penerbangan itu memberi amaran kepada penumpang untuk menjangkakan kemungkinan kelewatan, pembatalan, dan perubahan jadual pada hari-hari mendatang kerana ia terus menguruskan gangguan operasi yang menjejaskan penerbangan di Sabah dan Sarawak sejak 5 Jun.
CAAM menasihatkan pengguna yang terjejas oleh gangguan untuk menyemak status terkini penerbangan mereka sebelum pergi ke lapangan terbang dan menghubungi syarikat penerbangan secara langsung untuk maklumat terkini, bantuan, dan pengaturan perjalanan alternatif.
Hak Pengguna di Bawah MACPC
Menurut CAAM, di bawah MACPC, syarikat penerbangan dikehendaki memberikan maklumat tepat, terkini, dan tepat pada masanya mengenai kelewatan penerbangan, pembatalan, atau perubahan jadual, termasuk sebab-sebab gangguan dan pilihan yang tersedia untuk penumpang terjejas.
Bergantung kepada sifat dan tempoh gangguan, penumpang mungkin berhak mendapat penjagaan dan bantuan, termasuk makanan, kemudahan komunikasi, penginapan, pengangkutan, laluan semula ke destinasi akhir, atau bayaran balik, tertakluk kepada peruntukan kod tersebut.
“Pengguna perlu terlebih dahulu mendapatkan penyelesaian terus daripada AirBorneo melalui saluran perkhidmatan pelanggan rasmi syarikat penerbangan. Syarikat penerbangan juga dikehendaki menangani kebimbangan penumpang dengan segera dan memberikan panduan yang jelas mengenai remedi dan langkah seterusnya yang tersedia,” katanya.
Cara Membuat Aduan
Menurut CAAM, jika sesuatu perkara masih tidak dapat diselesaikan atau jika pengguna tidak berpuas hati dengan respons yang diberikan, aduan boleh dikemukakan kepada CAAM melalui laman web FlySmart di www.flysmart.my atau melalui e-mel di [email protected] atau menghubungi talian hotline 1800-18-6966 (di Malaysia) atau +603-7651 2777 (di luar Malaysia).
“Pengguna yang membuat aduan digalakkan untuk memberikan maklumat berkaitan dan dokumen sokongan bagi memudahkan semakan CAAM terhadap perkara tersebut,” katanya.
CAAM berkata ia akan terus menilai pematuhan AirBorneo terhadap keperluan perlindungan pengguna, dan menambah bahawa ia komited untuk menjaga hak pengguna sambil mengekalkan keselamatan sebagai keutamaan tertinggi dalam sektor penerbangan awam Malaysia. — Bernama
