Starbucks Korea telah mengalami penurunan jualan yang sangat ketara selepas kempen pemasaran yang mengingatkan tindakan keras tentera pada tahun 1980 terhadap penunjuk perasaan pro-demokrasi mencetuskan kemarahan awam, kata seorang pegawai dari pengendali Shinsegae Group pada hari Selasa.
Kempen 'Hari Kereta Kebal'
Peruncit itu, yang anak syarikatnya E-Mart memiliki rangkaian kopi di Korea Selatan, telah berdepan kritikan pedas berikutan kempen pemasaran cawan 'Hari Kereta Kebal' yang dilancarkan pada ulang tahun Pemberontakan Gwangju 18 Mei, apabila kerajaan tentera mengerahkan tentera dan kereta kebal untuk menindas demonstrasi pro-demokrasi.
Dalam sidang akhbar pada hari Selasa, pengerusi Shinsegae Group, Chung Yong-jin, memohon maaf secara terbuka dan meminta orang ramai supaya tidak meluahkan kemarahan kepada pekerja dan kakitangan barisan hadapan Starbucks Korea.
“Saya menganggap serius bahawa pemasaran tidak wajar Starbucks Korea telah menyakiti dan memarahkan ramai orang,” kata Chung. “Saya akan mengambil semua tanggungjawab atas insiden ini,” tambahnya.
Beratus-ratus orang dianggarkan telah meninggal dunia atau hilang apabila pemerintahan diktator tentera Chun Doo-hwan menindas protes di Gwangju. Banyak butiran masih belum disahkan, termasuk siapa yang memberi arahan untuk melepaskan tembakan.
Kesan Kewangan
Saham Shinsegae jatuh sebanyak 2.8% dalam dagangan pagi sebelum berbalik arah untuk meningkat 1.7% setakat 1.16 pagi, manakala saham E-Mart meningkat 2.3%, berbanding kenaikan 3.2% dalam Kospi penanda aras.
Seorang pegawai Shinsegae berkata jualan telah merosot secara mendadak sejak kontroversi pemasaran itu dan siasatan dalaman tertumpu kepada sama ada terdapat unsur praancang atau kesalahan sengaja oleh pihak pengurusan atau pekerja.
“Walaupun jualan bukan kebimbangan utama kami buat masa ini, kami telah menyaksikan penurunan yang sangat ketara,” kata pegawai itu.
Kelemahan Serius Terdedah
“Pasukan e-dagang Starbucks Korea menganjurkan kempen itu dan menerima kelulusan akhir daripada ketua pasukan dan eksekutif,” kata pegawai itu. Siasatan tidak dapat membuat kesimpulan sama ada terdapat kesalahan sengaja, tetapi insiden itu mendedahkan kelemahan serius dalam rangka kerja pengurusan risiko Starbucks Korea, kata syarikat itu.
Pasukan e-dagang terlalu fokus pada jualan di tengah-tengah jumlah besar acara promosi mingguan, menyebabkan kakitangan meluluskan kempen itu tanpa semakan sewajarnya atau penelitian undang-undang, katanya.
“Ibu pejabat global Starbucks di AS sedar akan keseriusan keadaan dan telah menerima kemas kini mengenai siasatan dan tindak balas syarikat,” tambahnya.
Shinsegae memecat ketua Starbucks Korea minggu lalu selepas memohon maaf atas kempen itu. Starbucks Global juga memohon maaf dan berkata siasatan telah dimulakan.
Starbucks ialah rangkaian makanan dan minuman terkemuka di Korea Selatan dari segi anggaran bilangan pelanggan dalam tempoh enam bulan hingga Februari, menurut firma data Wiseapp.
Shinsegae mengendalikan Starbucks Korea melalui SCK Company, yang dimiliki 67.5% oleh E-Mart dan 32.5% oleh dana kekayaan berdaulat Singapura GIC, menurut pemfailan syarikat.
Permohonan maaf Chung “kelihatan ikhlas” dan siasatan dalaman Shinsegae nampaknya telah “diselesaikan dengan baik,” kata seorang jurucakap Parti Demokratik yang memerintah Korea Selatan seperti yang dilaporkan oleh agensi berita Yonhap. Jurucakap itu menambah parti itu akan berusaha untuk memastikan kempen sebegini tidak berulang.
