PARIS, 25 Mei — Dengan semakin ramai orang menggunakan AI untuk merancang percutian, hotel kini berusaha keras untuk memastikan anda 'check out' dan 'check in' di tempat mereka.
Sama ada menggunakan ChatGPT atau laman perjalanan yang didayakan AI seperti Layla.ai, kini anda boleh bertanya soalan seperti: 'Hotel tenang dengan balkoni menghadap barat' atau 'Hotel menarik dengan spa yang menerima anjing'.
Perubahan mudah kepada carian bahasa biasa ini menyembunyikan perubahan teknikal besar yang memerlukan hotel belajar untuk menjadi kelihatan kepada model AI.
'Kami berada dalam keadaan huru-hara sepenuhnya: tahun lepas 35 peratus rakyat Perancis menggunakan kecerdasan buatan untuk mencari hotel, kafe atau restoran,' kata Nicolas Marette, pengasas Custplace, sebuah syarikat Perancis yang membantu firma mengoptimumkan kehadiran digital mereka.
Menurut kajian baru-baru ini oleh Boston Consulting Group (BCG), sekitar 37 peratus pengembara sudah menggunakan laman perjalanan yang didayakan AI untuk merancang dan menempah perjalanan.
Pemain industri perhotelan telah mengambil perhatian. Suku daripada firma perhotelan 'mempunyai strategi AI yang mula menghasilkan pulangan sebenar merentas pelbagai aktiviti organisasi,' menurut laporan BCG.
'Apa yang perlu dilakukan hotel untuk dirujuk dengan baik oleh enjin carian tidak sama dengan apa yang perlu mereka lakukan untuk dirujuk oleh kecerdasan buatan,' kata Johanna Benesty dari BCG. Tambahan pula, tidak semua model AI 'berfungsi dengan cara yang sama,' tambahnya.
Bahasa biasa, tugas rumit
Di kumpulan perhotelan Perancis Accor, yang memiliki puluhan rangkaian termasuk Pullman, Sofitel, Mercure dan Ibis, 'kami telah mencuba selama setahun untuk memahami cara menjadikan diri kami lebih relevan... dan lebih kelihatan,' kata ketua AI dan sains data kumpulan itu, Nicolas Maynard, pada persidangan industri baru-baru ini.
Namun itu boleh menjadi cabaran kerana pengguna AI melihat lebih sedikit pilihan, menjadikan kedudukan teratas lebih kritikal. 'Ini perubahan besar: dengan Google carian memberikan anda 50 hasil... manakala jika anda bertanya ChatGPT ia akan memberikan lima' dan itu sahaja, tambah Maynard.
Peralihan kepada bahasa biasa bermakna perubahan besar untuk hotel. 'Cabaran terbesar adalah memahami permintaan kabur seperti 'Saya mahu hotel romantis di selatan',' kata Maynard. Oleh kerana sistem Accor tidak mengklasifikasikan hartanah mengikut atribut sedemikian, kumpulan itu mempunyai banyak kerja yang perlu dilakukan. 'Kami perlu menyesuaikan sistem kami untuk mengambil kira semantik,' kata Maynard.
Hiper terperinci
Namun di luar semantik, AI akan membolehkan hotel memberikan pelanggan banyak maklumat. Pengarah Best Western France, Olivier Cohn, berkata beliau percaya 'apa yang akan membuat perbezaan adalah keupayaan kami untuk menjawab soalan pelanggan dengan lebih teliti'.
Hotel boleh menjawab soalan paling terperinci pelanggan seperti 'mengetahui jika ada soket kuasa di sebelah kiri katil kerana mereka biasa tidur di sebelah katil itu dan mengecas peranti mereka,' katanya. Walaupun soalan sedemikian mudah, sistem dan kakitangan semasa mungkin sukar menjawab dengan terperinci, kata Cohn, yang rangkaiannya mempunyai lebih 4,000 hotel di seluruh dunia.
Beberapa hotel sudah menggunakan chatbot AI untuk membantu menjawab soalan mudah tetamu, membolehkan kakitangan memberikan perkhidmatan bernilai lebih tinggi. Tetapi memenangi permainan rujukan bukan hanya bergantung kepada hotel itu sendiri.
BCG menyatakan bahawa 'algoritma menaikkan hartanah dengan maklumat komprehensif, kepercayaan tinggi, pelbagai sumber berbanding yang mempunyai jejak digital yang jarang atau tidak konsisten', bermakna penerangan dan ulasan pelanggan juga akan menjadi penting.
Tetapi sama seperti agensi pelancongan dalam talian (OTA) mengenakan komisen dan menawarkan perkhidmatan premium untuk harga, model AI sudah mula melakukan perkara yang sama. 'Model komisen OTA yang biasa akan berkembang menjadi yuran pengedaran era AI, dikenakan untuk prominensi dan kaitan dalam cadangan algoritma,' kata laporan BCG. — AFP
