SEOUL: Jualan Starbucks Korea menerima tamparan hebat selepas kontroversi kempen promosi yang dituduh mempermainkan salah satu babak tergelap dalam sejarah moden Korea Selatan, menurut data baru yang dilaporkan oleh Korea JoongAng Daily hari ini.
Penurunan mendadak jumlah pembayaran mingguan
Data yang dikeluarkan hari ini menunjukkan jumlah pembayaran mingguan rangkaian kopi itu menjunam lebih 8 bilion won (RM22 juta) selepas kontroversi kempen promosi cawan 'Tank Day' tercetus.
Menurut data daripada Mobile Index, yang dikendalikan oleh firma analitik AI IGAWorks, Starbucks Korea mencatatkan jumlah pembayaran sebanyak 23.69 bilion won antara 18 Mei hingga Ahad lalu, merosot 26.3 peratus berbanding 32.16 bilion won pada minggu sebelumnya.
Berbanding dua minggu sebelumnya, perbelanjaan juga menurun kira-kira satu perempat, menunjukkan betapa cepatnya sentimen pengguna menjadi negatif.
Kempen promosi pada tarikh sensitif
Kontroversi tercetus selepas Starbucks Korea menggunakan frasa seperti 'Desk bang! Tank Day' semasa kempen diskaun yang diadakan pada 18 Mei – ulang tahun Pergerakan Demokratisasi Gwangju 1980, satu gerakan pro-demokrasi yang ditindas dengan kekerasan oleh tentera.
Pihak pengkritik menuduh kempen itu meremehkan tragedi berkenaan dengan menggunakan imej kereta kebal dan keganasan negara.
Kesan kepada aplikasi mudah alih
Kesan kontroversi itu bukan sahaja terhad kepada pembelian di kedai. Pemasangan baru aplikasi Starbucks Korea menurun 23.6 peratus dalam tempoh sama, daripada 48,441 kepada 36,994 muat turun minggu ke minggu. Aplikasi itu juga jatuh dari kedudukan kedua ke kelima dalam kalangan aplikasi jenama makanan dan minuman untuk pemasangan baru.
Walau bagaimanapun, pengguna aplikasi mingguan meningkat 4.7 peratus kepada lebih empat juta pengguna, dengan pemerhati menyatakan pelanggan sedia ada mungkin melog masuk lebih kerap untuk menyemak kupon, mata ganjaran atau baki prabayar.
Permohonan maaf awam
Pengerusi Kumpulan Shinsegae, Chung Yong-jin, mengeluarkan permohonan maaf awam yang jarang berlaku minggu ini, mengakui syarikat itu mengalami 'penurunan ketara dalam jualan'.
Penyiasatan dalaman kemudiannya menyimpulkan tiada bukti jelas bahawa kempen itu sengaja mempermainkan pergerakan Gwangju, namun kerosakan terhadap persepsi awam mungkin sudah berlaku.
