HONG KONG: Ketua Pegawai Eksekutif HSBC, Georges Elhedery, pada hari Rabu berkata kecerdasan buatan (AI) akan memusnahkan dan mencipta pekerjaan tertentu dalam industri kewangan, dan bank itu sedang melatih semula tenaga kerjanya untuk menghadapi cabaran tersebut.
Elhedery berkata kepada acara hari pelabur HSBC bahawa kakitangan perlu menerima perubahan yang didorong oleh AI dan bukannya menentangnya, serta bekerjasama dengan bank dalam menavigasi teknologi baharu ini.
“Kita semua tahu AI generatif akan memusnahkan pekerjaan tertentu dan akan mencipta pekerjaan baharu,” kata Elhedery. “Tetapi misi awal saya ialah saya memerlukan 200,000 rakan sekerja bersama kami dalam perjalanan ini. Walau bagaimanapun ramai yang akan tinggal pada akhir perjalanan bukanlah masalahnya.
“Masalahnya ialah bagaimana kita boleh memastikan bahawa 200,000 rakan sekerja ini telah diberikan semua kemampuan, latihan, dan alat untuk membuat mereka bersedia untuk masa depan, menjadi versi diri mereka yang lebih produktif.”
Elhedery berkata kakitangan HSBC perlu memastikan mereka “tidak melawan kami, tidak kehilangan hak, tidak cemas, tertekan, dan menentang perubahan.”
Ketua Pegawai Eksekutif bank terbesar di Eropah itu bercakap hanya sehari selepas pesaingnya, Standard Chartered, mengumumkan akan memotong beribu-ribu pekerjaan dalam beberapa tahun akan datang, yang pertama di kalangan bank global secara jelas mendedahkan kesan AI terhadap tenaga kerjanya.
Bercakap semasa acara hari pelabur, Ketua Pegawai Eksekutif StanChart, Bill Winters, berkata bank itu mahu menggantikan “modal manusia bernilai rendah” dengan teknologi dan pelaburan lain. Beliau berkata pekerjaan yang terjejas kebanyakannya bukan berhadapan dengan pelanggan.
Pemberi pinjaman yang memberi tumpuan kepada pasaran baru muncul itu berkata ia akan memotong 15% daripada peranan fungsi korporatnya menjelang 2030, yang menurut pengiraan Reuters, akan mengakibatkan lebih daripada 7,000 pemberhentian daripada lebih 52,000 orang yang bekerja dalam peranan tersebut.
AI untuk penjimatan kos
Kenyataan daripada HSBC dan StanChart menunjukkan institusi kewangan terkemuka dunia semakin sensitif terhadap kos dan bersaing untuk mengintegrasikan model AI terkini serta menangkis ancaman siber yang semakin meningkat.
Pemberi pinjaman Jepun, Mizuho, pada bulan Mac mendedahkan sehingga 5,000 pemotongan pekerjaan dalam tempoh sedekad.
HSBC, yang pada bulan Mac melantik David Rice sebagai ketua pegawai AI pertamanya, telah menonjolkan AI sebagai kunci kepada matlamat strategik bank yang lebih luas untuk meningkatkan pulangannya, melalui penjimatan daripada mengautomasikan dan memperkemas prosesnya.
Bank itu menggunakan AI merentas pelbagai fungsi dan perniagaan untuk memudahkan operasi dan memperibadikan kandungan kepada pelanggan, kata Elhedery.
Fungsi onboarding pelanggan dan 'Know Your Customer', pemantauan risiko kewangan, pusat hubungan, dan pengurusan kekayaan, juga sedang menjalani pembaharuan AI, menurut pembentangan pelabur daripada bank itu.
