KUCHING, 10 Jun — AirBorneo telah memohon maaf kepada tetamu yang terjejas akibat kelewatan dan pembatalan penerbangan baru-baru ini di seluruh Sarawak dan Sabah, mengakui gangguan, kesulitan dan ketidakpastian yang dialami oleh pengembara dan keluarga mereka sejak beberapa hari lalu.
Punca Gangguan
Dalam satu kenyataan hari ini, syarikat penerbangan milik Sarawak itu berkata gangguan berpunca daripada beberapa pesawat tidak dapat beroperasi serentak kerana keperluan penyelenggaraan berjadual dan kerja pembetulan teknikal, yang tertangguh akibat jadual penghantaran komponen gantian utama.
Ia berkata walaupun keselamatan tetap menjadi keutamaan tertinggi AirBorneo, syarikat penerbangan itu sedar sepenuhnya akan kesan gangguan ini terhadap komuniti yang bergantung pada perkhidmatannya setiap hari.
Kenyataan CEO
Ketua Pegawai Eksekutif AirBorneo, Megat Ardian Wira Mohd Aminuddin, berkata syarikat penerbangan itu memahami kekecewaan, kesulitan dan ketidakpastian yang ditimbulkan.
“Tumpuan kami sekarang adalah untuk memulihkan perkhidmatan yang boleh dipercayai sambil memastikan setiap pesawat dalam armada kami terus memenuhi standard keselamatan dan kelayakan terbang yang tertinggi,” katanya.
Megat Ardian Wira berkata AirBorneo telah melaksanakan langkah operasi dan penyelenggaraan tambahan untuk mengukuhkan daya tahan armada dan menyokong pemulihan perkhidmatan normal secara progresif.
“Kejadian baru-baru ini mengecewakan, tetapi ia tidak mengubah komitmen kami untuk berkhidmat kepada rakyat Sarawak dan Sabah. Kami tahu kami perlu bekerja untuk memulihkan keyakinan, dan kami bertekad untuk meraih semula kepercayaan itu melalui tindakan yang kami ambil setiap hari,” katanya.
Pelan Jangka Panjang
Sebagai sebahagian daripada rancangan jangka panjangnya, AirBorneo sedang memajukan program pembaharuan dan pengembangan armadanya, termasuk pengenalan pesawat ATR 72-600 yang dirancang.
Ia berkata pesawat tambahan itu akan mengukuhkan daya tahan operasi, memberikan fleksibiliti yang lebih besar merentas rangkaian dan menyokong komitmen syarikat penerbangan untuk menyampaikan sambungan udara yang selamat, boleh dipercayai dan konsisten di seluruh Sarawak dan Sabah.
Bantuan kepada Penumpang
Tetamu yang terjejas telah dihubungi untuk membantu urusan penempahan semula, bayaran balik dan sokongan perjalanan lain. Makanan, penginapan dan pengangkutan darat juga disediakan jika diperlukan.
Tetamu yang memerlukan bantuan lanjut atau mempunyai soalan mengenai rancangan perjalanan mereka boleh menghubungi Pasukan Khidmat Pelanggan AirBorneo di +60 82 537 555 (antarabangsa) atau 1 300 22 1388 (tempatan) atau layari airborneo.com/en/contact-us. — Bernama
