STAMPEDE, platform kesetiaan tempatan Singapura, telah mencipta lebih 11,000 halaman perniagaan percuma untuk pengusaha makanan dan minuman (F&B) di seluruh Singapura. Inisiatif ini bertujuan membantu peniaga kecil seperti penjaja, kafe, restoran, dan rangkaian kecil memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) tanpa perlu mempelajari alat rumit atau mengupah pasaran pemasaran khusus.
Latar Belakang Inisiatif
Langkah ini diambil ketika Singapura komited melabur lebih S$1 bilion dalam penyelidikan dan pembangunan bakat AI dari 2025 hingga 2030. Sektor F&B Singapura terus berdepan tekanan, dengan 2,431 premis makanan runcit ditutup antara 1 Januari dan 23 Oktober 2025. Daripada jumlah itu, 63% telah berdaftar selama lima tahun atau kurang, manakala 82% daripadanya tidak pernah mencatatkan keuntungan dalam pengisytiharan cukai tahunan mereka.
Halaman Perniagaan Percuma dan Program Kesetiaan
Peniaga boleh menuntut atau mencipta halaman perniagaan mereka secara percuma, menyediakan program kesetiaan digital, dan menyemak sistem sebelum memutuskan untuk mengaktifkan pelan berbayar. Pelanggan menyertai program kesetiaan dengan mengimbas kod QR melalui pelayar telefon, tanpa memuat turun aplikasi. Kakitangan boleh mengeluarkan setem menggunakan kamera telefon biasa, tanpa perkakasan tambahan.
Platform ini menggabungkan kad setem digital, ganjaran rujukan, kupon, data pelanggan, komunikasi automatik, dan laporan AI mingguan yang menerangkan aktiviti pelanggan dalam bahasa mudah.
Keputusan Awal dari Tiga Jenama F&B
Dalam tempoh kurang empat bulan, OMMA Chicken Soup, CHA MULAN, dan LICKERS secara kolektif memperoleh lebih 14,000 ahli kesetiaan, menjana lebih 1,300 rujukan lengkap, dan mencatatkan lebih 10,700 penebusan kupon merentas 19 cawangan. OMMA Chicken Soup mencatatkan lebih 5,500 ahli kesetiaan dan lebih 300 rujukan lengkap merentas lima cawangan, manakala CHA MULAN memperoleh lebih 7,000 ahli dan menjana lebih 800 rujukan merentas sembilan cawangan. Kadar penebusan kupon mereka masing-masing sekitar 50% dan 55%.
"Tanda paling kuat bagi kami ialah pelanggan bukan sahaja menyertai program, tetapi mereka kini kembali, menebus ganjaran, dan mengesyorkan jenama kepada orang lain," kata Josiah Tan, Pengasas OMMA Chicken Soup dan Pengasas Bersama CHA MULAN.
Jenama aiskrim kejiranan LICKERS memperoleh lebih 1,600 ahli kesetiaan dan lebih 200 rujukan lengkap merentas lima cawangan. Ia juga mencatatkan kadar pelanggan kembali 33%, tertinggi dalam kalangan klien STAMPEDE. "LICKERS sentiasa berkembang melalui pelanggan tetapnya, jadi kadar pelanggan kembali amat bermakna. Ia memberi bukti lebih jelas bahawa pelanggan kembali dan memperkenalkan jenama kepada orang lain," kata Felix Tan, Pengasas LICKERS.
Kos dan Pendaftaran
Perniagaan boleh menuntut atau mencipta halaman STAMPEDE dan melengkapkan persediaan awal secara percuma. Pembayaran bermula hanya apabila program diaktifkan, dengan pelan Growth berharga S$50 sebulan setiap cawangan. "Singapura melabur besar dalam AI, dan itu peluang sebenar, tetapi penjaja atau pemilik kafe tidak perlu menjadi pakar AI untuk mendapat manfaat daripadanya. Pada akhirnya, pemilik F&B hanya mahu pelanggan kembali dan membawa rakan mereka. Teknologi harus berfungsi secara senyap di latar belakang, menjadikan aktiviti pelanggan harian sebagai tindakan mudah, bukan lagi papan pemuka lain untuk diperiksa atau kemahiran untuk dipelajari," kata Wilson Komala, Pengasas STAMPEDE.
