STAMPEDE, platform kesetiaan tempatan Singapura, telah mencipta lebih 11,000 halaman perniagaan percuma untuk pengusaha makanan dan minuman (F&B) di seluruh negara. Inisiatif ini membolehkan penjaja, kafe, restoran dan rangkaian kecil mendapatkan titik permulaan digital di mana pelanggan boleh mencari maklumat perniagaan utama termasuk lokasi, penilaian dan butiran cawangan. Pengusaha boleh menuntut halaman mereka secara percuma, menyediakan program kesetiaan digital berjenama sepenuhnya, dan menyemak sistem sebelum memutuskan untuk mengaktifkan pelan berbayar.
Latar Belakang Tekanan Sektor F&B
Langkah ini datang ketika sektor F&B Singapura berdepan tekanan berterusan. Antara 1 Januari hingga 23 Oktober 2025, sebanyak 2,431 pertubuhan makanan runcit telah ditutup. Daripada jumlah itu, 63% telah berdaftar selama lima tahun atau kurang, manakala 82% daripada kumpulan itu tidak pernah mencatat keuntungan dalam pengisytiharan cukai tahunan mereka. Dengan komitmen Singapura lebih S$1 bilion untuk penyelidikan dan pembangunan bakat kecerdasan buatan (AI) dari 2025 hingga 2030, STAMPEDE membantu pengusaha F&B kecil mendapat manfaat daripada AI tanpa perlu mempelajari alat rumit atau mengupah pasukan pemasaran khusus.
Fokus kepada Pengekalan Pelanggan
STAMPEDE memberi tumpuan kepada perkara yang boleh dipengaruhi secara langsung oleh pengusaha: sama ada pelanggan kembali, kekal diberi ganjaran dan mengesyorkan perniagaan kepada orang lain. "Singapura melabur banyak dalam AI, dan itu adalah peluang sebenar, tetapi penjaja atau pemilik kafe tidak perlu menjadi pakar AI untuk mendapat manfaat daripadanya," kata Wilson Komala, Pengasas STAMPEDE. "Pada akhirnya, pengusaha F&B hanya mahu pelanggan kembali dan membawa kawan-kawan mereka. Teknologi harus berfungsi secara senyap di latar belakang, menjadikan aktiviti pelanggan harian sebagai tindakan mudah, bukan papan pemuka lain untuk diperiksa atau kemahiran baru yang perlu dipelajari," tambah Wilson.
Cara Program Kesetiaan Berfungsi
Pelanggan boleh menyertai program kesetiaan cawangan yang mengambil bahagian dengan mengimbas kod QR melalui pelayar telefon mereka, mendaftar dalam masa kurang 30 saat tanpa memuat turun aplikasi. Staf boleh mengeluarkan setem menggunakan kamera telefon biasa tanpa memerlukan perkakasan tambahan. Platform ini menggabungkan kad setem digital, ganjaran rujukan, kupon, data pelanggan dan pengekalan dipacu AI—kempen automatik yang belajar daripada tingkah laku pelanggan untuk mencapai orang yang tepat pada masa yang tepat, dari mesej tarik balik hingga ganjaran hari jadi. Laporan AI mingguan kemudian menerangkan apa yang berlaku dan apa yang perlu dilakukan seterusnya, dalam bahasa mudah.
Keputusan Awal dari Empat Jenama
Keputusan awal dari empat jenama F&B Singapura menunjukkan bagaimana ini diterjemahkan kepada aktiviti pelanggan yang boleh diukur. Dalam masa kurang empat bulan, OMMA Chicken Soup, CHA MULAN, LICKERS dan Shang Cha secara kolektif memperoleh lebih 16,000 ahli kesetiaan, menjana lebih 1,500 rujukan lengkap, dan mencatat lebih 4,600 penebusan kupon merentas 21 cawangan. OMMA Chicken Soup dan CHA MULAN, yang berkongsi pengasas bersama dan menjalankan 16 cawangan, bersama-sama memperoleh lebih 14,000 ahli kesetiaan dan menjana lebih 1,200 rujukan.
"Pada masa lalu, ahli saya tidak boleh diberi ganjaran apabila mereka merujuk rakan. Sekarang saya boleh memberi ganjaran kepada mereka kerana membawa pelanggan baru yang membayar ke kedai saya," kata Josiah Tan, Pengasas Bersama OMMA Chicken Soup dan CHA MULAN. Jenama aiskrim kejiranan LICKERS memperoleh lebih 2,000 ahli kesetiaan dan lebih 260 rujukan merentas cawangannya. "Bertukar dari kad kesetiaan kertas ke STAMPEDE adalah peningkatan besar. Ciri utama ialah baucar kilat, kerana ia memberi pelanggan ganjaran segera yang membuat mereka kembali, sambil memberi kami cara yang lancar untuk memacu trafik pejalan kaki. Ia adalah sistem kesetiaan paling tanpa geseran yang pernah kami gunakan," kata Alicia, Pemilik LICKERS.
Shang Cha, jenama teh yang menemui STAMPEDE melalui direktori dalam taliannya dan mendaftar sendiri tanpa bercakap dengan pasukan, menguji pengekalan dipacu AI platform itu. "Kami mematikan mesej automatik STAMPEDE selama seminggu sebagai ujian, dan pelanggan kembali kami menurun kira-kira 30%. Kami menghidupkannya semula serta-merta dan tidak menyentuhnya sejak itu. Ia menjadi bahagian penting dalam cara kami mengekalkan pelanggan kembali," kata Dillon, Pengasas Bersama Shang Cha.
Pelan dan Pendaftaran
Perniagaan boleh menuntut halaman STAMPEDE dan menyediakan program kesetiaan berjenama sepenuhnya dengan nama perniagaan, logo dan warna sendiri secara percuma. Pembayaran bermula hanya apabila program diaktifkan, bermula pada S$50 sebulan setiap cawangan untuk pelan Growth. Inisiatif ini adalah sebahagian daripada usaha lebih luas untuk membantu pengusaha F&B tempatan memanfaatkan AI tanpa kos pendahuluan, di tengah-tengah cabaran sektor dan pelaburan besar Singapura dalam teknologi.
