Lebih Ramai Jemaah Umrah Desak Tindakan Jenayah Terhadap Agensi Pelancongan Tutup

Lebih Ramai Jemaah Umrah Desak Tindakan Jenayah Terhadap Agensi Pelancongan Tutup

Lebih ramai jemaah haji dan umrah telah tampil ke hadapan untuk menekan supaya tindakan jenayah diambil terhadap sebuah agensi pelancongan yang kini sudah tutup operasi, dengan mendakwa mereka belum menerima pampasan penuh untuk perjalanan ke Mekah yang tidak pernah berlaku.

Kes Mahkamah dan Tuntutan Sivil

Menurut laporan terkini, sekumpulan awal seramai 25 jemaah telah menyaman Hajar Sazrul Travel & Tours Sdn Bhd berhubung perjalanan umrah mereka yang gagal pada tahun 2019. Pada 2024, Mahkamah Tinggi Shah Alam memutuskan bahawa 25 jemaah tersebut, yang telah membayar sejumlah RM795,000 untuk pakej umrah mereka, berjaya membuktikan tuntutan mereka terhadap agensi pelancongan itu dan mengarahkan syarikat tersebut membayar balik RM634,000 kepada mereka.

Kes itu melibatkan 15 jemaah yang terbiar di Jeddah dan 10 lagi yang tidak pernah berlepas. Awal bulan ini, seorang peguam yang mewakili kumpulan tersebut menggesa pihak berkuasa untuk mengambil tindakan jenayah selepas agensi pelancongan itu menghentikan perniagaan.

—

Keterangan Peguam dan Kekangan Undang-Undang

Khairun Niza Husnin, peguam yang mewakili kumpulan jemaah, menjelaskan bahawa hanya agensi pelancongan itu yang dipertanggungjawabkan secara undang-undang oleh mahkamah, bukan pengarah atau ejennya. "Di mahkamah sivil, tiada lagi yang boleh kita lakukan. Apa yang masih boleh dilakukan ialah pihak berkuasa mendakwa mereka yang bertanggungjawab," katanya seperti dilaporkan.

Pengalaman Mangsa yang Tidak Dinamakan

Seorang pesara, yang meminta untuk tidak dikenali, mendakwa bahawa dia telah membelanjakan RM42,000 untuk perjalanan ke Arab Saudi yang tidak berlangsung. Dia berkata agensi pelancongan itu telah memberi jaminan secara lisan bahawa dia akan menerima bayaran balik penuh jika gagal mendapatkan visa untuk ke Mekah.

"Saya hanya dibayar balik kira-kira separuh daripada jumlah yang dibayar," kata lelaki berusia 62 tahun itu, sambil menambah bahawa dia menerima bayaran balik separa itu hanya selepas menekan syarikat tersebut untuk mengembalikan wang supaya dia dapat menunaikan umrah pada tahun yang sama.

Pesara itu, yang sebelum ini bekerja di sebuah kilang, berkata dia telah menggunakan simpanan KWSPnya untuk perjalanan tersebut. "Walaupun selepas saya pulang dari umrah, tiada bayaran balik lanjut," katanya, sambil menambah bahawa dia tidak membawa agensi pelancongan itu ke mahkamah pada masa itu kerana tidak mempunyai dana yang mencukupi.

Kes Lain dan Tindakan Pengguna

Sementara itu, seorang penjawat awam berkata dia, bersama dua lagi ahli keluarga, juga tidak berpeluang ke Tanah Suci walaupun telah membayar RM62,000 kepada sebuah agensi pelancongan, yang tidak dinamakannya. Dia berkata syarikat pelancongan itu mengembalikan RM25,000 kepada keluarganya pada tahun yang sama, tetapi bukan baki RM37,000.

Dia berkata dia telah membuat tiga laporan polis terhadap agensi itu pada 2019, dan juga membawa perkara itu ke Tribunal Tuntutan Pengguna. Tribunal akhirnya memutuskan memihak kepadanya, mengarahkan agensi itu mengeluarkan bayaran balik. Walau bagaimanapun, agensi itu gagal mematuhi, mendorongnya untuk memfailkan aduan ketidakpatuhan.

Usaha Melalui Tabung Haji

Hamzah Ali, jurucakap bagi kira-kira 40 lagi mangsa yang tidak mempunyai perwakilan undang-undang, berkata dia telah menulis kepada bekas menteri hal ehwal agama Na'im Mokhtar pada Januari 2024. Menurut mesej teks yang dikongsi oleh Hamzah, Na'im berkata dia telah mengarahkan CEO Tabung Haji untuk menyiasat perkara itu.

"Saya diberitahu bahawa pasukan undang-undang TH akan menghubungi saya, tetapi saya tidak mendengar daripada mereka sejak itu," katanya. Situasi ini menimbulkan kebimbangan mengenai keberkesanan mekanisme bantuan bagi jemaah yang menjadi mangsa penipuan pelancongan agama.

Implikasi dan Tuntutan Berterusan

Kes-kes ini mendedahkan kelemahan dalam industri pelancongan umrah dan haji, di mana ramai jemaah terpaksa menghadapi kerugian kewangan yang besar. Mangsa-mangsa terus menuntut:

• Tindakan jenayah terhadap pihak yang bertanggungjawab
• Bayaran balik penuh untuk perbelanjaan mereka
• Pengawalan yang lebih ketat ke atas agensi pelancongan agama
• Mekanisme bantuan yang lebih efektif daripada pihak berkuasa

Insiden ini berfungsi sebagai amaran kepada bakal jemaah untuk lebih berhati-hati dalam memilih agensi pelancongan yang bereputasi dan berlesen, sambil menekankan keperluan reformasi dalam industri pelancongan keagamaan di Malaysia.